Запросы у туристов очень выросли, для нас это ловушка. Турист не видит разницы между номером, за который платит 5 тыс. руб., и тем, за который он платит 20 тыс. руб. Мы часто сталкиваемся с тем, что турист требует уровня услуг, как будто он очень большие деньги платит. Это такая ловушка для нас.

Уровень требований российского туриста сильно вырос: предъявляя эти требования, он не склонен учитывать, что платит в 3 раза меньше, чем в другом отеле, который, например, имеет статус «5 звезд».