Что можно заработать даже в отпуске? Известно, что лишнюю головную боль. А иногда в предвкушении долгожданного отдыха заграницей или по возвращении домой калининградцы портят свои нервы в разборках с теми, кто не оправдал их ожидания, но взял деньги вперед. Однако при сорванной поездке либо при потере вещей в аэропорту можно наказать недобросовестные компании и добиться возмещения ущерба, о чем говорит практика наших судов.
Одна из самых частых причин судебных процессий – пропажа или порча багажа. Итоги подобных разбирательств могут быть разными. В прошлом году в Ленинградском районном суде жительнице Калининграда удалось взыскать с «Уральских авиалиний» штраф и моральную компенсацию в размере 7500 рублей за утерю личных вещей в аэропорту «Пулково». При этом компания добровольно возместила убытки в расчете 600 рублей за каждый килограмм багажа. Другая, более давняя история имела несколько иные обстоятельства. Жительница Балтийска заключила договор с туроператором «Бон Вояж», согласно которому ей были обещаны проезд в Париж, размещение и экскурсии. В один из дней гостей столицы Франции повели в магазин с недешевой, известной на весь мир парфюмерией, где туристка из Калининградской области решила купить духи стоимостью порядка 600 евро. Чтобы покупки не мешали дальнейшему маршруту, их оставили в автобусе, который позже подъехал к гостинице. Большим удивлением для женщины стало то, что сумки, в том числе и с дорогими духами, уже не было. Ей объяснили, что пока автобус стоял на платной стоянке, вещи из него похитили неизвестные, а потом оказалось, что во время кражи оба водителя автобуса, не убедившись в его охраняемости, решили уйти и пообедать, оставив транспорт на парковке. Вернувшись домой, туристка трижды требовала от «Бон Вояж» возместить ущерб, но туроператор отказывался, что и стало поводом для иска. В итоге с ООО «Бон Вояж» взыскали стоимость похищенных духов и штраф в размере 12 465 рублей 39 копеек.
Терять багаж могут и на железной дороге. В январе 2013 года мужчина, переезжавший из Оренбурга в Калининград, отправил через экспедитора ОАО «Трансконтейнер» и ОАО «РЖД» свои личные вещи, за что заплатил около 80 тысяч рублей. 19 февраля, когда контейнер был вскрыт, было обнаружено, что два телевизора по дороге пропали, исчезло постельное белье, мебель, сувениры и статуэтки были сломаны. По этому поводу был составлен акт, но добровольно удовлетворять претензии никто из ответственных за перевозку не собирался, да и, как оказалось позднее, кражу вещей заметили еще на станции в Брянске, а хозяина в известность так и не поставили. В итоге суд постановил взыскать с «РЖД» стоимость груза, провозную плату, моральную компенсацию, штраф и расходы на сумму в размере около 40 тысяч рублей, не трогая компанию-экспедитора.
Однако пропажа личных вещей при путешествиях и переездах еще не так сильно может испортить настроение. Куда хуже, когда туристические агенты и операторы, транспортные фирмы и билетные агентства вообще не исполняют свои обязательства. Скандалом в этом году окончилась история с ООО «Эко-авиа», которое, понимая собственные финансовые проблемы, продолжало собирать деньги с клиентов. При этом пострадал и калининградец, заключивший в январе договор, по условиям которого указанная организация обязалась оказать услуги по бронированию двух авиабилетов по маршруту Москва - Пхукет (Тайланд) - Москва стоимостью 65 000 рублей. За несколько дней до вылета мужчине на электронную почту пришло письмо, в котором сообщалось, что в связи со сложившейся кризисной ситуацией в стране и резким падением курса рубля компания не может выполнить услуги. После этого заказчик неоднократно пытался связаться с представителями организации по вопросу возврата денег, направлял письменную претензию, но ответа не последовало. В Ленинградском районном суде при отсутствии представителей «Эко-авиа» в пользу калининградца было взыскано 65 000 рублей, неустойка в таком же размере и в качестве компенсации морального вреда - 10 000 рублей.
В том же суде разбирали иск к ООО «Кухня путешествий», которое не предоставило клиенту туристическую путевку в Тайланд, несмотря на то, что тур им был полностью оплачен. Собираясь в путешествие, мужчина узнал от компании, что у нее по какой-то причине нет средств для оплаты уже заказанного тура. Решение проблемы опять же нашлось только в суде – в пользу калининградца взыскано 70 000 рублей – стоимость тура, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф за нарушение Закона «О защите прав потребителей» в размере 37 500 рублей. Стоит заметить, что практически аналогичное разбирательство происходило в Московском районном суде, где «Кухню путешествий» обязали возместить все убытки жительницы Калининграда, не посетившей Черногорию.
В 2013 году в калининградской судебной практике был случай, опять же связанный с «Кухней путешествий», но вина за несостоявшийся тур была уже на туристическом операторе, который в одностороннем порядке разорвал договор с турагентом. Клиентка фирмы, оплатившая тур на остров Пхукет, узнала, что поездка была аннулирована. Первым делом иск был подан к туристическому агенту, но в ходе рассмотрения судом в качестве соответчика был привлечен оператор ООО «Санмар Тур». Судьи установили, что последней компании деньги от «Кухни путешествий» перечислены не были, но ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации тура, в том числе за действие или бездействие турагента, должен нести туроператор. В пользу пострадавшей туристки было взыскано 61 670 рублей (уплаченные по договору денежные средства) и компенсация морального вреда – 3 000 рублей.
Иногда турфирмы, не оказывая положенные услуги, становятся виновниками более неприятных событий. Турагент ООО «Мандарин тур» и туроператор «Оникс тур», являвшийся организатором поездки, стали ответчиками по делу о защите прав потребителей, когда жительница Калининграда подала иск из-за того, что во время оплаченного отдыха на сумму около 18 000 рублей в лагере на Мазурских озерах в Польше ее дочь сломала ключицу, упав с лошади, и не смогла посетить аквапарк, что входило в комплекс предоставляемых по договору услуг. Был подан иск о взыскании компенсаций за неоказанную услугу, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение претензии. Во время судебных тяжб установили, что программа тура, по которой на каникулах поехала отдыхать несовершеннолетняя дочка клиентки турфирмы, включала опеку педагогов, причем платную. Поэтому руководитель группы, который был работником туристического оператора, нес ответственность за сопровождение ребенка. Именно этот работник не только не обеспечил девочке своевременную медицинскую помощь, но и не спешил ставить в известность о несчастном случае ее маму. Эти обстоятельства позволили суду сделать вывод о том, что требования о компенсации морального вреда с ООО «Оникс-тур» обоснованы. Кроме того, турагент ООО «Мандарин тур» был обязан вернуть небольшую сумму за несостоявшееся посещение аквапарка. Туроператора обязали выплатить 10 000 рублей и оплатить штраф в 5 000 рублей за неудовлетворение требований потребителя. К тому же ответчики должны были покрыть все судебные расходы истца.
Разочаровать на отдыхе может и несоответствие, которое обнаруживается уже тогда, как клиент турфирмы приезжает в свой отель и видит совсем не то, что ему было обещано. Подобный случай разбирался в Московском районном суде Калининграда. Мужчина заключил договор с ООО «Анекс тур», согласно которому он приобрел тур на 10 дней в турецкий город Алания с проживанием в пятизвездочном отеле стоимостью 92 500 рублей. Номер в гостинице, определяемый как «Familie Dublex Room» с площадью 45 кв. м, был существенным условием, как и аквапарк с детской площадкой. Когда калининградец прилетел в Турцию, он с недоумением обнаружил, что заказанный отель находился в стадии строительства. Как позже рассказывал в суде клиент туристической фирмы, потребовавший вернуть ему половину потраченных средств, вокруг здания суетились рабочие и ездила тяжелая техника, на стенах установлены «леса». Стройка велась и на месте развлечений для детей. Как оказалось, номера для гостей тоже были не доделаны, поэтому вместо двухуровневого просторного помещения семья была заселена в однокомнатное, размером в 16 квадратных метров, с одной двуспальной и одной односпальной кроватью. Не было и обещанных при заказе тура услуг в виде SPA-центра, детской комнаты, аниматоров, занимающихся с детьми, сауны. Даже по пляжу, принадлежащему отелю, постоянно каталась строительная техника. О кабинках для переодевания и лежаках не приходилось и мечтать. На второй день их переселили в другой номер, который тоже был не совсем готов к принятию гостей. До окончания тура условия семейного отдыха не изменились, поэтому по возвращении в Калининград мужчина подал претензию туроператору и турагенту. От первого был получен ответ о том, что, если условия отдыха его не устраивали, необходимо было вернуться в Россию. Опять же, после такой «отзывчивости» дорога вела в суд, где установили, что туроператор нарушил условия договора, не предоставив необходимую и достоверную информацию. Поэтому в пользу калининградца было взыскано около 25 000 рублей, включая денежные средства в счет уменьшения цены оказанных услуг, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и убытки.
Практика калининградских судов включает примеры, когда решение выносилось не в пользу ответственных за отдых, поездки или бронирование билетов, но чаще всего это происходило потому, что сами клиенты плохо были знакомы с условиями договоров либо нарушали их. Но, если вам не оказали либо в недостаточной мере предоставили оплаченные услуги, то компенсировать потраченные нервы и средства через суд можно, а иногда и нужно.
Евгений УРАЗБАЕВ