«Гусев вас ждёт!»
Для «удобства» потребителя страховая компания «Росгосстрах» открыла центр возмещения убытков... в 110 километрах от областного центра. В Калининграде у компании тоже есть офис на улице Пражской. Но там принимают не всех
С проблемой возмещения страховых убытков сталкивались многие калининградцы. Порой причины отказа - явно надуманные. Чему есть негласное, но очевидное объяснение: никто не хочет расставаться с деньгами. Многие страховые компании стараются довести дело до суда, создав клиенту препоны на пути к получению положенных по закону средств, в надежде на положительное для себя решение либо на то, что клиент «сдуется» и не станет терять время на тяжбы.
Компания «Росгосстрах», не мудрствуя лукаво, открыла центр возмещения убытков в самом отдалённом районе области. При этом закон фирма не нарушила. Но можно ли назвать действия компании добросовестными?
«В целях повышения...»
Александра Лапето страховщики тоже послали в Гусев. Водитель с большим стажем 1 октября был вовлечён в ДТП. В его машину врезалась девушка на «Лексусе». Она была виновницей аварии, а её ответственность - застрахована в «Росгосстрахе».
- В таких случаях по закону я могу обратиться в любую страховую компанию: свою или виновника, - говорит Александр. - Из опыта выгоднее обращаться в страховую компанию виновника - процесс рассмотрения документов идёт быстрее, больше шансов получить ущерб, минуя судебные инстанции. Я собрал пакет документов и пошёл в «Росгосстрах».
В Центр урегулирования убытков, на ул. Пражскую, 1в, Александр пришёл 11 октября, сделав предварительный звонок.
- Меня встретила менеджер по урегулипрованию убытков, - рассказывает Александр. - Она быстро положила передо мной объявление со словами: «Читайте!»
Текст на листе бумаги в прозрачной обложке гласил: «В целях повышения уровня клиентского сервиса для Страхователей ООО «Росгосстрах» с 19 июня 2013 года данное подразделение принимает по ОСАГО только клиентов ООО «Росгосстрах». Потерпевшие, застраховавшие свою ответственность в других страховых компаниях, могут обратиться в рамках прямого возмещения убытков в свою страховую компанию или офис ООО «Росгосстрах», расположенный по адресу: Калининградская область, г. Гусев, пр-т Ленина, 21».
Сервис
- Увидев моё изумление, девушка сообщила: «Мы ничего не нарушаем. Хотите - езжайте в Гусев», - продолжает Александр. - Я попросил выдать мне письменный отказ, указав причину - мол, отделение на ул. Пражской не принимает документы в связи с тем, что для повышения сервиса клиентов отправляют в Гусев. Девушка с дерзкой ухмылкой ответила: «Мы ничего писать не будем. Гусев вас ждёт, молодой человек!..» Если бы со мной разговаривали вежливо, я пошёл бы в свою страховую компанию. Но со мной общались по-хамски, буквально издевались. Не ожидал, что в такой известной компании такой сервис.
По мнению Александра, многие потерпевшие могут остаться без страхового возмещения, поскольку если оно небольшое, то человеку нет смысла ехать в Гусев. Дороже обойдётся дорога и затраченное время - проще отказаться от своих денег. Вроде мелочь, а неприятно...
Вы в надёжных руках
«Росгосстрах» одна из крупнейших страховых компаний России. На сайте компании в разделе «Страховой случай» можно увидеть заманчивые условия. В каждой фразе чувствуются искренняя забота, участие и честность. Рассказ о чрезвычайной лёгкости урегулирования всех проблем, связанных с возмещением страховых убытков, сопровождается фразами типа «Мы делаем все возможное, чтобы вы получили страховую выплату как можно быстрее», «Урегулирование убытков в компании «Росгосстрах» - это максимальное удобство». Компания обещает клиенту «всегда без труда добраться до ближайшего центра и получить выплату по страховке». В компании «работают только профессионалы», которые внимательно следят «за качеством обслуживания и компетенцией специалистов», работающих с людьми, также «Росгосстрах» «гарантирует, что процесс получения выплаты по страховой программе пройдёт максимально быстро».
Но самое главное, сотрудники компании относятся к людям с пониманием: «Мы, так же как и вы, не любим очереди и лишний стресс. Наши сотрудники имеют большой опыт общения с людьми, которые попадают в ДТП или другие неприятности, - поверьте, они хорошо знают, что такое стресс и как помочь каждому клиенту».
Заканчивается раздел словами: «Сделайте глубокий вдох. Вы в надёжных руках». Как метко сказано: ведь выдох надо делать уже в Гусеве.
Начата подготовка
В «Росгосстрахе» не считают, что права клиента нарушены. Компания готовится к изменениям в законодательстве, по которым в описываемом случае у водителя не будет выбора - он должен будет обращаться только в ту компанию, где получил свой полис ОСАГО.
- Законопроект о безальтернативном прямом возмещении убытков (ПВУ) был принят в первом чтении 19 апреля 2013 года, - сообщил в письменном ответе директор филиала ООО «Росгосстрах» в Калининградской области Александр Орехов. - Изменения касаются в том числе порядка приёма потерпевших по ОСАГО. Они устанавливают, что потерпевший сможет обратиться только к своему страховщику, с которым заключён договор ОСАГО, за исключением некоторых случаев (причинён вред жизни или здоровью, более двух участников ДТП). «Росгосстрах» начал подготовку к новой процедуре урегулирования убытков, которая начнётся сразу после принятия поправок. В частности, проходит апробацию механизм раздельного обслуживания автовладельцев, когда наши клиенты обращаются в региональные центры урегулирования убытков, а автовладельцы, являющиеся клиентами других компаний, могут это сделать в специальных пунктах урегулирования убытков. В данном случае в пункте, расположенном в Гусеве. Для многих жителей региона такая форма обслуживания является предпочтительной. Не стоит забывать, что по закону потерпевший может обратиться и к своему страховщику.
За просрочку - неустойку
- На мой взгляд, информация с сайта компании не соответствует действительности, это приводит к излишней трате времени, - считает адвокат Дмитрий Матяж. - Налицо и дискриминация по признаку принадлежности клиента. Когда примут вышеуказанный законопроект, неизвестно. А сейчас действует старый закон, и возникает вопрос: почему «Росгосстрах» не направляет в Гусев своих клиентов? Вероятно, потому что клиентам это неудобно. Зато клиентов других компаний лишают возможности сдать документы в областном центре - их обязывают обращаться в Гусев. Здесь не исключены противоречия с законом о защите прав потребителей и с антимонопольным законодательством.
Пострадавшим я советую отсылать заявление о страховой выплате и документы в страховую компанию ценным письмом с уведомлением и описью вложения, не позднее 15 дней после ДТП. За 5 рабочих дней страховщик должен организовать оценку. Если имущество невозможно предоставить по месту нахождения страховщика и (или) эксперта, то осмотр (экспертиза) проводятся по месту нахождения имущества. Укажите в заявлении, что предоставить автомобиль невозможно в связи с техническими повреждениями. Если страховщик за 5 дней не уложился, пройдите оценку ущерба сами, а заключение отправьте страховщику вышеуказанным способом, приложив документы об оплате. Если за 30 дней страховщик не рассмотрел ваше заявление, вы не согласны с размером выплаты, выплату задерживают, обращайтесь в суд.
Если вы застраховали свою ответственность у иного страховщика, можете предъявить требование о возмещении (прямое возмещение убытков) непосредственно ему, если: в результате ДТП вред причинен только имуществу; в ДТП пострадало только два автомобиля, застрахованых по ОСАГО.
С проблемой возмещения страховых убытков сталкивались многие калининградцы. Порой причины отказа - явно надуманные. Чему есть негласное, но очевидное объяснение: никто не хочет расставаться с деньгами. Многие страховые компании стараются довести дело до суда, создав клиенту препоны на пути к получению положенных по закону средств, в надежде на положительное для себя решение либо на то, что клиент «сдуется» и не станет терять время на тяжбы.
Компания «Росгосстрах», не мудрствуя лукаво, открыла центр возмещения убытков в самом отдалённом районе области. При этом закон фирма не нарушила. Но можно ли назвать действия компании добросовестными?
«В целях повышения...»
Александра Лапето страховщики тоже послали в Гусев. Водитель с большим стажем 1 октября был вовлечён в ДТП. В его машину врезалась девушка на «Лексусе». Она была виновницей аварии, а её ответственность - застрахована в «Росгосстрахе».
- В таких случаях по закону я могу обратиться в любую страховую компанию: свою или виновника, - говорит Александр. - Из опыта выгоднее обращаться в страховую компанию виновника - процесс рассмотрения документов идёт быстрее, больше шансов получить ущерб, минуя судебные инстанции. Я собрал пакет документов и пошёл в «Росгосстрах».
В Центр урегулирования убытков, на ул. Пражскую, 1в, Александр пришёл 11 октября, сделав предварительный звонок.
- Меня встретила менеджер по урегулипрованию убытков, - рассказывает Александр. - Она быстро положила передо мной объявление со словами: «Читайте!»
Текст на листе бумаги в прозрачной обложке гласил: «В целях повышения уровня клиентского сервиса для Страхователей ООО «Росгосстрах» с 19 июня 2013 года данное подразделение принимает по ОСАГО только клиентов ООО «Росгосстрах». Потерпевшие, застраховавшие свою ответственность в других страховых компаниях, могут обратиться в рамках прямого возмещения убытков в свою страховую компанию или офис ООО «Росгосстрах», расположенный по адресу: Калининградская область, г. Гусев, пр-т Ленина, 21».
Сервис
- Увидев моё изумление, девушка сообщила: «Мы ничего не нарушаем. Хотите - езжайте в Гусев», - продолжает Александр. - Я попросил выдать мне письменный отказ, указав причину - мол, отделение на ул. Пражской не принимает документы в связи с тем, что для повышения сервиса клиентов отправляют в Гусев. Девушка с дерзкой ухмылкой ответила: «Мы ничего писать не будем. Гусев вас ждёт, молодой человек!..» Если бы со мной разговаривали вежливо, я пошёл бы в свою страховую компанию. Но со мной общались по-хамски, буквально издевались. Не ожидал, что в такой известной компании такой сервис.
По мнению Александра, многие потерпевшие могут остаться без страхового возмещения, поскольку если оно небольшое, то человеку нет смысла ехать в Гусев. Дороже обойдётся дорога и затраченное время - проще отказаться от своих денег. Вроде мелочь, а неприятно...
Вы в надёжных руках
«Росгосстрах» одна из крупнейших страховых компаний России. На сайте компании в разделе «Страховой случай» можно увидеть заманчивые условия. В каждой фразе чувствуются искренняя забота, участие и честность. Рассказ о чрезвычайной лёгкости урегулирования всех проблем, связанных с возмещением страховых убытков, сопровождается фразами типа «Мы делаем все возможное, чтобы вы получили страховую выплату как можно быстрее», «Урегулирование убытков в компании «Росгосстрах» - это максимальное удобство». Компания обещает клиенту «всегда без труда добраться до ближайшего центра и получить выплату по страховке». В компании «работают только профессионалы», которые внимательно следят «за качеством обслуживания и компетенцией специалистов», работающих с людьми, также «Росгосстрах» «гарантирует, что процесс получения выплаты по страховой программе пройдёт максимально быстро».
Но самое главное, сотрудники компании относятся к людям с пониманием: «Мы, так же как и вы, не любим очереди и лишний стресс. Наши сотрудники имеют большой опыт общения с людьми, которые попадают в ДТП или другие неприятности, - поверьте, они хорошо знают, что такое стресс и как помочь каждому клиенту».
Заканчивается раздел словами: «Сделайте глубокий вдох. Вы в надёжных руках». Как метко сказано: ведь выдох надо делать уже в Гусеве.
Начата подготовка
В «Росгосстрахе» не считают, что права клиента нарушены. Компания готовится к изменениям в законодательстве, по которым в описываемом случае у водителя не будет выбора - он должен будет обращаться только в ту компанию, где получил свой полис ОСАГО.
- Законопроект о безальтернативном прямом возмещении убытков (ПВУ) был принят в первом чтении 19 апреля 2013 года, - сообщил в письменном ответе директор филиала ООО «Росгосстрах» в Калининградской области Александр Орехов. - Изменения касаются в том числе порядка приёма потерпевших по ОСАГО. Они устанавливают, что потерпевший сможет обратиться только к своему страховщику, с которым заключён договор ОСАГО, за исключением некоторых случаев (причинён вред жизни или здоровью, более двух участников ДТП). «Росгосстрах» начал подготовку к новой процедуре урегулирования убытков, которая начнётся сразу после принятия поправок. В частности, проходит апробацию механизм раздельного обслуживания автовладельцев, когда наши клиенты обращаются в региональные центры урегулирования убытков, а автовладельцы, являющиеся клиентами других компаний, могут это сделать в специальных пунктах урегулирования убытков. В данном случае в пункте, расположенном в Гусеве. Для многих жителей региона такая форма обслуживания является предпочтительной. Не стоит забывать, что по закону потерпевший может обратиться и к своему страховщику.
За просрочку - неустойку
- На мой взгляд, информация с сайта компании не соответствует действительности, это приводит к излишней трате времени, - считает адвокат Дмитрий Матяж. - Налицо и дискриминация по признаку принадлежности клиента. Когда примут вышеуказанный законопроект, неизвестно. А сейчас действует старый закон, и возникает вопрос: почему «Росгосстрах» не направляет в Гусев своих клиентов? Вероятно, потому что клиентам это неудобно. Зато клиентов других компаний лишают возможности сдать документы в областном центре - их обязывают обращаться в Гусев. Здесь не исключены противоречия с законом о защите прав потребителей и с антимонопольным законодательством.
Пострадавшим я советую отсылать заявление о страховой выплате и документы в страховую компанию ценным письмом с уведомлением и описью вложения, не позднее 15 дней после ДТП. За 5 рабочих дней страховщик должен организовать оценку. Если имущество невозможно предоставить по месту нахождения страховщика и (или) эксперта, то осмотр (экспертиза) проводятся по месту нахождения имущества. Укажите в заявлении, что предоставить автомобиль невозможно в связи с техническими повреждениями. Если страховщик за 5 дней не уложился, пройдите оценку ущерба сами, а заключение отправьте страховщику вышеуказанным способом, приложив документы об оплате. Если за 30 дней страховщик не рассмотрел ваше заявление, вы не согласны с размером выплаты, выплату задерживают, обращайтесь в суд.
Если вы застраховали свою ответственность у иного страховщика, можете предъявить требование о возмещении (прямое возмещение убытков) непосредственно ему, если: в результате ДТП вред причинен только имуществу; в ДТП пострадало только два автомобиля, застрахованых по ОСАГО.
(Нет голосов) |
