По пунктам: на чем зарабатывают пункты выдачи заказов
НА ЧЁМ ЗАРАБАТЫВАЮТ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ, ПОЧЕМУ КТО-ТО ХОЧЕТ ОТ НИХ ИЗБАВИТЬСЯ, А КТО-ТО НА НИХ ЗАРАБОТАТЬ, КАК ПОВЛИЯЮТ НА ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НОВОВВЕДЕНИЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ? «КОРОЛЕВСКИЕ ВОРОТА» ПООБЩАЛИСЬ С ВЛАДЕЛЬЦАМИ ПВЗ И УЗНАЛИ О ТОМ, КАК УСТРОЕН ЭТОТ БИЗНЕС
Количество покупок на маркетплейсах в прошлом году выросло на 63% – такие цифры приводит аналитический центр АО «Тинькофф Банк». Виртуальные торговые площадки аналитики называют локомотивами отечественной онлайн-торговли. При этом Wildberries и Ozon стали катализаторами совершенно новой формы бизнеса, не существовавшей ранее, – пунктов выдачи заказов.
Открыть ПВЗ может любой желающий – сами маркетплейсы напрямую этим не занимаются и предпочитают держать некоторую дистанцию. Для того чтобы начать, необходимо подать заявку на сайте маркетплейса. У каждой из компаний имеется карта, помогающая сориентироваться и подобрать подходящее место для пункта. После оформления и загрузки необходимых документов, а также выполнения поставленных условий (оформление интерьера в фирменные цвета площадки, установки специального электронного замка для курьеров), пункт выдачи появляется на карте маркетплейса. Пользователи площадки, проживающие по соседству, получают уведомление о том, что рядом открылась новая точка.
– За два с лишним года работы человеческий голос с той стороны я не слышал ни разу. Всё автоматизировано, – рассказывает про взаимодействие с Wildberries Артур, попросивший не раскрывать полного имени и адреса пункта выдачи. В управлении у него выдача заказов Wildberries и Ozon.
Артур открыл ПВЗ в 2022 году. До этого, по его словам, он руководил предприятием в Калининграде. Предприниматель признаётся, что его всегда влекло чувство свободы и не хотелось продолжать трудовую деятельность в качестве наёмного работника.
– Офлайн-торговля отмирает, это факт. Я хорошо это вижу, потому что имею в собственности коммерческую недвижимость, сдаю её и сталкиваюсь с арендаторами, которые постоянно съезжают, – рассуждает он. – За интернет-торговлей будущее, поэтому я решил попробовать открыть пункт выдачи заказов. Почему бы нет: вкладывать средства практически не надо, условия очень заманчивые. Но по факту попадаешь в рабство. Пока что я терплю, но свободы так и не получил.
По словам Артура, в том, чтобы иметь всего один пункт выдачи, мало смысла. Для успешной деятельности их должно быть несколько, лучше не менее пяти. В его случае ситуация несколько иная:
– У меня по одному пункту выдачи, потому что я открыл ПВЗ в помещениях, находящихся в собственности. Также у меня не работают наёмные люди: за стойками стоят члены моей семьи. Если помещение в аренде, а в пункте выдачи заказов трудятся наёмные люди, то с одного пункта получится иметь около 30-40 тыс. рублей в месяц. Смысла напрягаться из-за такого дохода нет. С пятью пунктами выручка может достигать 150-200 тыс., и за это уже стоит побороться.
В чём же тогда заключается «рабство», о котором говорит предприниматель? Дело в том, что условия работы для владельцев пунктов меняются по ходу дела и в одностороннем порядке.
– Открывая пункт выдачи, я заключал с Wildberries договор оферты, – рассказывает Артур. – Мы работаем за проценты от стоимости выдаваемых товаров, которые клиенты приобретают через маркетплейс, и за те два с небольшим года, что существует мой ПВЗ, этот процент сократился в два раза.
Вкладывать средства практически не надо, условия очень заманчивые. Но по факту попадаешь в рабство
Артур начинал сотрудничество с Wildberries с 5% от стоимости каждого выдаваемого заказа, сейчас эта цифра составляет 2,75%. То есть если его пункт выдаёт товара на 4 млн рублей, то точка получит 110 000 рублей дохода. Оферта, по его словам, без конца меняется. Бизнесмен смеётся:
– Кажется, что [генеральный директор Wildberries] Татьяна Бакальчук посмотрела на владельцев ПВЗ, зарабатывающих по 150 тысяч, и решила: пускай получают, как обычные работяги, по 50. И начала душить.
В конце 2023 года в Госдуму был внесён ряд поправок к законам «Об основах госрегулирования торговли» и «О защите прав потребителей», которые должны были восполнить пробелы в правовом регулировании цифровых платформ. Законопроект определял, что такое маркетплейс, уточнял порядок применения договорных неустоек в отношении контрагентов и вводил запрет на одностороннее ограничение доступа к личному кабинету продавца или владельца пункта выдачи заказов. В Ozon тогда отреагировали на предложения и предупредили, что принятие поправок уравняет маркетплейсы с торговыми сетями и может привести к тому, что агрегаторы будут нести ответственность за каждый проданный товар, а все партии придётся проверять до продажи. По словам компании, это противоречит самой бизнес-модели маркетплейсов. В итоге поправки так и не были приняты, дальнейшая судьба их туманна.
Ozon, по словам Артура, продолжает выглядеть намного симпатичнее Wildberries. Во всяком случае, комиссия с продажи товаров, выдаваемых через пункты, у Ozon по прежнему составляет 5%, а в технической поддержке работают живые люди, а не роботы. Владелец ПВЗ предполагает, что продолжаться это будет до тех пор, пока маркетплейс не завоюет свою долю рынка:
– Как только это случится, они будут действовать так же, как Wildberries и, быть может, даже хуже.
В начале марта РБК со ссылкой на ФАС сообщал, что доля Wildberries на рынке составляет 47%, а Ozon — 35,5%. Wildberries, по словам Артура, «страшные люди» и постоянно душат владельцев ПВЗ штрафами:
Не хочется – не работай. Это оферта. Тебе предложили, ты согласился. Закрыться никаких проблем. Но получается, что ты несвободный человек и постоянно на нервах
– Приходит брак – штрафуют пункт выдачи. Какие-то якобы подмены – штрафуют пункт выдачи. Рейтинг пункта 4.96 – это штраф, потому что рейтинг должен быть 4.97. Для этой компании четвёрка – это как кол в школе. Причём я уверен, что отрицательные оценки ставят не люди, а сама программа, чтобы получать за это штрафы.
Он приводит и другой пример: в случае, если покупателям не подошёл товар и они возвращают его в пункт выдачи, то ПВЗ затем отправляет его обратно маркетплейсу. В пути он может потеряться, в таком случае штраф всё равно получит ПВЗ.
– Это только кажется, что цвет Wildberries – розовый. По факту там всё чёрное. Зарабатываешь-зарабатываешь, но тебя постоянно минусуют, – возмущается Артур.
– Получается, как ослик за морковкой бежишь. Но не хочется – не работай. Это оферта. Тебе предложили, ты согласился. Закрыться никаких проблем. Но получается, что ты несвободный человек и постоянно на нервах.
Штрафы, по его словам, съедают минимум 10% выручки. Вкупе со снижением комиссии ПВЗ с 5% до 2.75% это ведёт к ощутимым потерям в доходах.
Другому спикеру, владеющему пунктами выдачи, также пожелавшему остаться анонимным, удаётся, по собственному признанию, оспаривать до 80% штрафов. Однако этот процесс может отнимать до пяти часов в день и множество душевных сил:
– Сидишь и часами вырезаешь записи с видеокамер наблюдения, которыми по условиям маркетплейса должен быть напичкан ПВЗ.
Он убежден, что штрафы – серьёзный источник дохода для маркетплейсов и развитием этого направления они занимаются засучив рукава:
– Представьте: человек заказал белую футболку, на складе перепутали и отгрузили чёрную. Покупатель возвращает её в ПВЗ, мы отправляем обратно на склад. Действует принцип коллективной ответственности – выписывают штрафы всей цепочке, от нашего пункта и курьера до склада и поставщика. Плюс маркетплейс сохраняет товар за собой. Сплошная прибыль!
Артур соглашается:
– Сама торговля как бизнес, скорее всего, им уже не интересна. Они зарабатывают миллиарды на штрафах.
Несмотря ни на что, Артур считает, что желающих открыть ПВЗ не убавится, ведь для только что открывшихся пунктов процент с выдаваемого товара гораздо выше, чем для старых.
– Это они так заманивают. Если закроюсь я, на моём месте вырастет ещё два ПВЗ, – говорит он.
«Королевским воротам» удалось пообщаться с владелицей ПВЗ, которая как раз продаёт свой пункт выдачи. Дарья, пожелавшая также сохранить анонимность, занимается этим бизнесом более полутора лет. У неё, как и у Артура, помещение пункта в собственности, которую её семья решила использовать под ПВЗ.
– Поначалу мы открыли Wildberries, но затем перешли на Ozon. С первыми очень некомфортно работать, отношение к пунктам у них разительно отличается от того, что демонстрирует Ozon, – рассказывает Дарья. – У Wildberries много потерь, возвратов, постоянные штрафы, сбои программы, некорректная работа службы поддержки, обратная связь практически отсутствует.
По её словам, на прибыли смена вывески сказалась не сильно. У Wildberries меньше процент (2,75% против 5% у Ozon), но выше оборот. На выходе заработок выходит практически одинаковый.
– Пункт мы продаём, потому что сейчас он не приносит прибыли, даже с учётом того, что у нас своё помещение, – говорит она. – Очень много расходов на постоянные обновления интерьера и зарплаты сотрудников.
В данный момент Дарья продаёт ПВЗ как готовый бизнес, но если не получится, просто закроет пункт. Впрочем, собственница сомневается, что другой хозяин сможет наладить работу так, чтобы превратить убыточную точку в прибыльную:
– Здесь нет зоны роста. Доход пункта зависит исключительно от количества товара, который на него закажут. А это обуславливается проходимостью конкретной точки, количеством других пунктов вокруг. Ну и от контингента, проживающего на местности. У нас помещение находится на улице Горького, кругом пятиэтажки. Если говорить прямо, то на районе довольно много маргиналов, а это совсем не аудитория маркетплейсов.
В марте Ozon объявил о введении сервисного сбора с пунктов выдачи заказов. Начиная с апреля ПВЗ с оборотом более 2,2 млн рублей ждёт дифференцированная ставка сбора, её размер можно рассчитать на калькуляторе в личном кабинете владельца ПВЗ (если оборот меньше 2,2 млн, то сбор составит символический один рубль в месяц). Владельцы ПВЗ по всей стране уже заявляют, что это лишит их порядка 30-40% дохода и помешает развитию бизнеса. В Ozon же уверяют, что мера затронет лишь 10% партнёров, позволит обеспечить высокую рентабельность для новых и развивающихся пунктов выдачи, а все точки по-прежнему останутся прибыльными.
Forbes писал о том, что ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) провела опрос среди владельцев ПВЗ. На него откликнулись около 600 предпринимателей. 70% оказались собственниками одного-двух пунктов, ещё 25% – владельцами сетей от трёх до десяти ПВЗ, у 5% – больше десяти точек. 52% опрошенных указали, что по предварительным расчётам будут уплачивать сбор в размере от 20 до 70 тысяч рублей с одного пункта, то есть потеряют от 30-40% выручки, отмечает АУРЭК. Остальные 48% пока не будут затронуты сбором, но опасаются, что это временно: все стремятся к росту оборота, и когда он достигнет 2,2 млн рублей, сбор придётся платить.
В ситуацию с повышением сервисного сбора Дарья, по собственному признанию, глубоко не погружалась, потому как мысленно уже практически рассталась с этим бизнесом. Однако всё равно негодует:
– О каком сборе может идти речь? И так доходы не слишком высокие, а требований достаточно много: постоянные обновления интерьера, замена шторок, внешней рекламы – всего этого действительно много. Процент не такой большой, чтобы ещё какие-то сборы вводить!
Высокий сервисный сбор Дарье не грозит, но на деле это слабое утешение.
– У нас оборот около 1,5 млн, но это очень мало. Даже 2 млн – это мало. В среднем оборот должен быть больше 2,2 млн. Это конкретное грабительство, потому что с этой цифры начинается хоть какой-то заработок.
Другие спикеры, с которыми «Королевским воротам» получилось пообщаться на эту тему, отшучивались, что Ozon в надежде занять большую долю рынка переманивает к себе менеджеров из Wildberries.
– У Ozon ещё имеется какая-то адекватная поддержка, живое общение с менеджерами, ответы на вопросы, – говорит Дарья. – Нет этих безумных штрафов. Если где-то потерялся товар, то вполне реально это объяснить. Если потерянный товар находят сами, то выставленный штраф убирают. У них более честное отношение.
Тем временем доля интернет-торговли продолжает стремительно увеличиваться, а количество пунктов выдачи заказов расти – только в Калининграде у Wildberries уже более 130 точек.
– Кажется, что всё не так плохо, ведь тебе почти всё предоставляют – компенсируют стоимость вывесок, курьеры привозят и забирают товары, – рассуждает владелец ПВЗ Артур. – Но потом из тебя же всё выжимают. У меня пока ещё есть плюс, поэтому и держусь.
Количество покупок на маркетплейсах в прошлом году выросло на 63% – такие цифры приводит аналитический центр АО «Тинькофф Банк». Виртуальные торговые площадки аналитики называют локомотивами отечественной онлайн-торговли. При этом Wildberries и Ozon стали катализаторами совершенно новой формы бизнеса, не существовавшей ранее, – пунктов выдачи заказов.
Открыть ПВЗ может любой желающий – сами маркетплейсы напрямую этим не занимаются и предпочитают держать некоторую дистанцию. Для того чтобы начать, необходимо подать заявку на сайте маркетплейса. У каждой из компаний имеется карта, помогающая сориентироваться и подобрать подходящее место для пункта. После оформления и загрузки необходимых документов, а также выполнения поставленных условий (оформление интерьера в фирменные цвета площадки, установки специального электронного замка для курьеров), пункт выдачи появляется на карте маркетплейса. Пользователи площадки, проживающие по соседству, получают уведомление о том, что рядом открылась новая точка.
– За два с лишним года работы человеческий голос с той стороны я не слышал ни разу. Всё автоматизировано, – рассказывает про взаимодействие с Wildberries Артур, попросивший не раскрывать полного имени и адреса пункта выдачи. В управлении у него выдача заказов Wildberries и Ozon.
Артур открыл ПВЗ в 2022 году. До этого, по его словам, он руководил предприятием в Калининграде. Предприниматель признаётся, что его всегда влекло чувство свободы и не хотелось продолжать трудовую деятельность в качестве наёмного работника.
– Офлайн-торговля отмирает, это факт. Я хорошо это вижу, потому что имею в собственности коммерческую недвижимость, сдаю её и сталкиваюсь с арендаторами, которые постоянно съезжают, – рассуждает он. – За интернет-торговлей будущее, поэтому я решил попробовать открыть пункт выдачи заказов. Почему бы нет: вкладывать средства практически не надо, условия очень заманчивые. Но по факту попадаешь в рабство. Пока что я терплю, но свободы так и не получил.
По словам Артура, в том, чтобы иметь всего один пункт выдачи, мало смысла. Для успешной деятельности их должно быть несколько, лучше не менее пяти. В его случае ситуация несколько иная:
– У меня по одному пункту выдачи, потому что я открыл ПВЗ в помещениях, находящихся в собственности. Также у меня не работают наёмные люди: за стойками стоят члены моей семьи. Если помещение в аренде, а в пункте выдачи заказов трудятся наёмные люди, то с одного пункта получится иметь около 30-40 тыс. рублей в месяц. Смысла напрягаться из-за такого дохода нет. С пятью пунктами выручка может достигать 150-200 тыс., и за это уже стоит побороться.
В чём же тогда заключается «рабство», о котором говорит предприниматель? Дело в том, что условия работы для владельцев пунктов меняются по ходу дела и в одностороннем порядке.
– Открывая пункт выдачи, я заключал с Wildberries договор оферты, – рассказывает Артур. – Мы работаем за проценты от стоимости выдаваемых товаров, которые клиенты приобретают через маркетплейс, и за те два с небольшим года, что существует мой ПВЗ, этот процент сократился в два раза.
Вкладывать средства практически не надо, условия очень заманчивые. Но по факту попадаешь в рабство
Артур начинал сотрудничество с Wildberries с 5% от стоимости каждого выдаваемого заказа, сейчас эта цифра составляет 2,75%. То есть если его пункт выдаёт товара на 4 млн рублей, то точка получит 110 000 рублей дохода. Оферта, по его словам, без конца меняется. Бизнесмен смеётся:
– Кажется, что [генеральный директор Wildberries] Татьяна Бакальчук посмотрела на владельцев ПВЗ, зарабатывающих по 150 тысяч, и решила: пускай получают, как обычные работяги, по 50. И начала душить.
В конце 2023 года в Госдуму был внесён ряд поправок к законам «Об основах госрегулирования торговли» и «О защите прав потребителей», которые должны были восполнить пробелы в правовом регулировании цифровых платформ. Законопроект определял, что такое маркетплейс, уточнял порядок применения договорных неустоек в отношении контрагентов и вводил запрет на одностороннее ограничение доступа к личному кабинету продавца или владельца пункта выдачи заказов. В Ozon тогда отреагировали на предложения и предупредили, что принятие поправок уравняет маркетплейсы с торговыми сетями и может привести к тому, что агрегаторы будут нести ответственность за каждый проданный товар, а все партии придётся проверять до продажи. По словам компании, это противоречит самой бизнес-модели маркетплейсов. В итоге поправки так и не были приняты, дальнейшая судьба их туманна.
Ozon, по словам Артура, продолжает выглядеть намного симпатичнее Wildberries. Во всяком случае, комиссия с продажи товаров, выдаваемых через пункты, у Ozon по прежнему составляет 5%, а в технической поддержке работают живые люди, а не роботы. Владелец ПВЗ предполагает, что продолжаться это будет до тех пор, пока маркетплейс не завоюет свою долю рынка:
– Как только это случится, они будут действовать так же, как Wildberries и, быть может, даже хуже.
В начале марта РБК со ссылкой на ФАС сообщал, что доля Wildberries на рынке составляет 47%, а Ozon — 35,5%. Wildberries, по словам Артура, «страшные люди» и постоянно душат владельцев ПВЗ штрафами:
Не хочется – не работай. Это оферта. Тебе предложили, ты согласился. Закрыться никаких проблем. Но получается, что ты несвободный человек и постоянно на нервах
– Приходит брак – штрафуют пункт выдачи. Какие-то якобы подмены – штрафуют пункт выдачи. Рейтинг пункта 4.96 – это штраф, потому что рейтинг должен быть 4.97. Для этой компании четвёрка – это как кол в школе. Причём я уверен, что отрицательные оценки ставят не люди, а сама программа, чтобы получать за это штрафы.
Он приводит и другой пример: в случае, если покупателям не подошёл товар и они возвращают его в пункт выдачи, то ПВЗ затем отправляет его обратно маркетплейсу. В пути он может потеряться, в таком случае штраф всё равно получит ПВЗ.
– Это только кажется, что цвет Wildberries – розовый. По факту там всё чёрное. Зарабатываешь-зарабатываешь, но тебя постоянно минусуют, – возмущается Артур.
– Получается, как ослик за морковкой бежишь. Но не хочется – не работай. Это оферта. Тебе предложили, ты согласился. Закрыться никаких проблем. Но получается, что ты несвободный человек и постоянно на нервах.
Штрафы, по его словам, съедают минимум 10% выручки. Вкупе со снижением комиссии ПВЗ с 5% до 2.75% это ведёт к ощутимым потерям в доходах.
Другому спикеру, владеющему пунктами выдачи, также пожелавшему остаться анонимным, удаётся, по собственному признанию, оспаривать до 80% штрафов. Однако этот процесс может отнимать до пяти часов в день и множество душевных сил:
– Сидишь и часами вырезаешь записи с видеокамер наблюдения, которыми по условиям маркетплейса должен быть напичкан ПВЗ.
Он убежден, что штрафы – серьёзный источник дохода для маркетплейсов и развитием этого направления они занимаются засучив рукава:
– Представьте: человек заказал белую футболку, на складе перепутали и отгрузили чёрную. Покупатель возвращает её в ПВЗ, мы отправляем обратно на склад. Действует принцип коллективной ответственности – выписывают штрафы всей цепочке, от нашего пункта и курьера до склада и поставщика. Плюс маркетплейс сохраняет товар за собой. Сплошная прибыль!
Артур соглашается:
– Сама торговля как бизнес, скорее всего, им уже не интересна. Они зарабатывают миллиарды на штрафах.
Несмотря ни на что, Артур считает, что желающих открыть ПВЗ не убавится, ведь для только что открывшихся пунктов процент с выдаваемого товара гораздо выше, чем для старых.
– Это они так заманивают. Если закроюсь я, на моём месте вырастет ещё два ПВЗ, – говорит он.
«Королевским воротам» удалось пообщаться с владелицей ПВЗ, которая как раз продаёт свой пункт выдачи. Дарья, пожелавшая также сохранить анонимность, занимается этим бизнесом более полутора лет. У неё, как и у Артура, помещение пункта в собственности, которую её семья решила использовать под ПВЗ.
– Поначалу мы открыли Wildberries, но затем перешли на Ozon. С первыми очень некомфортно работать, отношение к пунктам у них разительно отличается от того, что демонстрирует Ozon, – рассказывает Дарья. – У Wildberries много потерь, возвратов, постоянные штрафы, сбои программы, некорректная работа службы поддержки, обратная связь практически отсутствует.
По её словам, на прибыли смена вывески сказалась не сильно. У Wildberries меньше процент (2,75% против 5% у Ozon), но выше оборот. На выходе заработок выходит практически одинаковый.
– Пункт мы продаём, потому что сейчас он не приносит прибыли, даже с учётом того, что у нас своё помещение, – говорит она. – Очень много расходов на постоянные обновления интерьера и зарплаты сотрудников.
В данный момент Дарья продаёт ПВЗ как готовый бизнес, но если не получится, просто закроет пункт. Впрочем, собственница сомневается, что другой хозяин сможет наладить работу так, чтобы превратить убыточную точку в прибыльную:
– Здесь нет зоны роста. Доход пункта зависит исключительно от количества товара, который на него закажут. А это обуславливается проходимостью конкретной точки, количеством других пунктов вокруг. Ну и от контингента, проживающего на местности. У нас помещение находится на улице Горького, кругом пятиэтажки. Если говорить прямо, то на районе довольно много маргиналов, а это совсем не аудитория маркетплейсов.
В марте Ozon объявил о введении сервисного сбора с пунктов выдачи заказов. Начиная с апреля ПВЗ с оборотом более 2,2 млн рублей ждёт дифференцированная ставка сбора, её размер можно рассчитать на калькуляторе в личном кабинете владельца ПВЗ (если оборот меньше 2,2 млн, то сбор составит символический один рубль в месяц). Владельцы ПВЗ по всей стране уже заявляют, что это лишит их порядка 30-40% дохода и помешает развитию бизнеса. В Ozon же уверяют, что мера затронет лишь 10% партнёров, позволит обеспечить высокую рентабельность для новых и развивающихся пунктов выдачи, а все точки по-прежнему останутся прибыльными.
Forbes писал о том, что ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) провела опрос среди владельцев ПВЗ. На него откликнулись около 600 предпринимателей. 70% оказались собственниками одного-двух пунктов, ещё 25% – владельцами сетей от трёх до десяти ПВЗ, у 5% – больше десяти точек. 52% опрошенных указали, что по предварительным расчётам будут уплачивать сбор в размере от 20 до 70 тысяч рублей с одного пункта, то есть потеряют от 30-40% выручки, отмечает АУРЭК. Остальные 48% пока не будут затронуты сбором, но опасаются, что это временно: все стремятся к росту оборота, и когда он достигнет 2,2 млн рублей, сбор придётся платить.
В ситуацию с повышением сервисного сбора Дарья, по собственному признанию, глубоко не погружалась, потому как мысленно уже практически рассталась с этим бизнесом. Однако всё равно негодует:
– О каком сборе может идти речь? И так доходы не слишком высокие, а требований достаточно много: постоянные обновления интерьера, замена шторок, внешней рекламы – всего этого действительно много. Процент не такой большой, чтобы ещё какие-то сборы вводить!
Высокий сервисный сбор Дарье не грозит, но на деле это слабое утешение.
– У нас оборот около 1,5 млн, но это очень мало. Даже 2 млн – это мало. В среднем оборот должен быть больше 2,2 млн. Это конкретное грабительство, потому что с этой цифры начинается хоть какой-то заработок.
Другие спикеры, с которыми «Королевским воротам» получилось пообщаться на эту тему, отшучивались, что Ozon в надежде занять большую долю рынка переманивает к себе менеджеров из Wildberries.
– У Ozon ещё имеется какая-то адекватная поддержка, живое общение с менеджерами, ответы на вопросы, – говорит Дарья. – Нет этих безумных штрафов. Если где-то потерялся товар, то вполне реально это объяснить. Если потерянный товар находят сами, то выставленный штраф убирают. У них более честное отношение.
Тем временем доля интернет-торговли продолжает стремительно увеличиваться, а количество пунктов выдачи заказов расти – только в Калининграде у Wildberries уже более 130 точек.
– Кажется, что всё не так плохо, ведь тебе почти всё предоставляют – компенсируют стоимость вывесок, курьеры привозят и забирают товары, – рассуждает владелец ПВЗ Артур. – Но потом из тебя же всё выжимают. У меня пока ещё есть плюс, поэтому и держусь.
(Нет голосов) |