До 6,5 тыс. «за воду»: жители Черняховска получили квитанции с завышенными начислениями
В Черняховске после передачи местного «Водоканала» в ведение областного часть жителей получила квитанции с завышенными начислениями. Речь о квитанциях за январь. В качестве причины называют технический сбой.
Черняховский «Водоканал» перешел в ведение областного госпредприятия с 1 января этого года. Как пишут жители города в соцсетях, указанные в январских квитанциях за водоснабжение и водоотведение суммы доходят до 6,5 тыс. рублей. «Областной „Водоканал“ в курсе сложившейся ситуации. Сейчас наши специалисты разбираются и выясняют причины. Непосредственно ГП КО „Водоканал“ не занимается формированием и рассылкой квитанций, — поспешили объясниться в „Водоканале“. — Вероятно, произошел технический сбой при передаче или обработке информации. Впервые сложилась такая ситуация, в которой в оперативном порядке разбираемся».
Позже с объяснениями выступил расчетный информационно-вычислительный центр «Симплекс». После перевода «Водоканала» на областной уровень начислениями соответствующих платежей вместо черняховского МУП «Расчетный центр ЖКУ» занялся именно РИВЦ «Симплекс». Для этого ему передали базу данных потребителей. Однако после получения квитанций «многие жители г. Черняховска обратили внимание на недостоверную информацию о количестве проживающих и сроках поверки приборов учета воды в своих платежных документах, что привело к некорректным начислениям», — ответили в центре.
Как утверждают в РИВЦ «Симплекс», причина — «в техническом сбое, произошедшем на этапе выгрузки информации МУП „Расчетный центр ЖКУ“». «Ни ГП КО «Водоканал», ни ООО «РИВЦ „Симплекс“ не допустили каких-либо ошибок при подготовке квитанций», — утверждают в организации. «В настоящее время коллеги из МУП «Расчетный центр ЖКУ» готовят для ООО «РИВЦ «Симплекс» исправленную выгрузку базы данных, на основании которой ООО «РИВЦ „Симплекс“ произведет перерасчет некорректных начислений за январь 2023 г. В квитанциях за февраль, которые черняховцы получат в начале марта, вся информация будет корректной. Если квитанция за январь 2023 г. была оплачена, в февральской квитанции это также будет учтено, сумма к оплате за февраль будет уменьшена», — добавили в «Симплексе».
Жители Черняховска, которым начислили завышенные суммы, могут обратиться в Центр обслуживания клиентов «Водоканала» с квитанциями по адресу: Черняховск, ул. Спортивная, 2 (понедельник-пятница, с 9:00 до 17:00) или по телефону горячей линии +7 (4012) 555-151. Для ускорения работы предприятие направило туда дополнительных специалистов. Помимо этого, можно подать информацию онлайн, зарегистрировавшись в личном кабинете «Водоканала» или на почту priemnaya@vk39.ru (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными) или написав в личном сообщении группы предприятия в VK (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными). Также можно оставить заявку на сайте предприятия в разделе «Обращения», прикрепив сканы или фото квитанции.
«Не переживайте! В следующем месяце квитанции будут содержать максимально верную информацию», — обещают в «Водоканале».
Черняховский «Водоканал» перешел в ведение областного госпредприятия с 1 января этого года. Как пишут жители города в соцсетях, указанные в январских квитанциях за водоснабжение и водоотведение суммы доходят до 6,5 тыс. рублей. «Областной „Водоканал“ в курсе сложившейся ситуации. Сейчас наши специалисты разбираются и выясняют причины. Непосредственно ГП КО „Водоканал“ не занимается формированием и рассылкой квитанций, — поспешили объясниться в „Водоканале“. — Вероятно, произошел технический сбой при передаче или обработке информации. Впервые сложилась такая ситуация, в которой в оперативном порядке разбираемся».
Позже с объяснениями выступил расчетный информационно-вычислительный центр «Симплекс». После перевода «Водоканала» на областной уровень начислениями соответствующих платежей вместо черняховского МУП «Расчетный центр ЖКУ» занялся именно РИВЦ «Симплекс». Для этого ему передали базу данных потребителей. Однако после получения квитанций «многие жители г. Черняховска обратили внимание на недостоверную информацию о количестве проживающих и сроках поверки приборов учета воды в своих платежных документах, что привело к некорректным начислениям», — ответили в центре.
Как утверждают в РИВЦ «Симплекс», причина — «в техническом сбое, произошедшем на этапе выгрузки информации МУП „Расчетный центр ЖКУ“». «Ни ГП КО «Водоканал», ни ООО «РИВЦ „Симплекс“ не допустили каких-либо ошибок при подготовке квитанций», — утверждают в организации. «В настоящее время коллеги из МУП «Расчетный центр ЖКУ» готовят для ООО «РИВЦ «Симплекс» исправленную выгрузку базы данных, на основании которой ООО «РИВЦ „Симплекс“ произведет перерасчет некорректных начислений за январь 2023 г. В квитанциях за февраль, которые черняховцы получат в начале марта, вся информация будет корректной. Если квитанция за январь 2023 г. была оплачена, в февральской квитанции это также будет учтено, сумма к оплате за февраль будет уменьшена», — добавили в «Симплексе».
Жители Черняховска, которым начислили завышенные суммы, могут обратиться в Центр обслуживания клиентов «Водоканала» с квитанциями по адресу: Черняховск, ул. Спортивная, 2 (понедельник-пятница, с 9:00 до 17:00) или по телефону горячей линии +7 (4012) 555-151. Для ускорения работы предприятие направило туда дополнительных специалистов. Помимо этого, можно подать информацию онлайн, зарегистрировавшись в личном кабинете «Водоканала» или на почту priemnaya@vk39.ru (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными) или написав в личном сообщении группы предприятия в VK (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными). Также можно оставить заявку на сайте предприятия в разделе «Обращения», прикрепив сканы или фото квитанции.
«Не переживайте! В следующем месяце квитанции будут содержать максимально верную информацию», — обещают в «Водоканале».
(Нет голосов) |