Tele2: скрытые платежи (дополнено)
ДОПОЛНЕНИЕ от 2 ноября
Комментарий представителя компании Tele2:
Tele2 всегда заблаговременно информирует абонентов об изменениях в условиях предоставления услуг. Информация о введении платы за пользование дополнительной услугой «Кто звонил» была опубликована на сайте калининградского филиала 21 января. Мы также своевременно и в полном объеме оповестили абонентов тарифов, на которых услуга стала платной, с помощью персональных SMS, в которых была указана команда для отключения услуги «Кто звонил». При этом стоимость данной опции у Tele2 в разы ниже, чем в целом по рынку.
Действительно, в октябре в течение нескольких дней у некоторых пользователей могла некорректно отображаться информация об услуге «Кто звонил» в Личном кабинете абонента «Мой Tele2». Это вызвано техническими работами по обновлению сервиса. Tele2 очень важно, чтобы наши абоненты всегда знали, какую сумму потратят на услуги мобильной связи. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и просим абонента связаться с руководителем службы абонентского обслуживания по тел. 909-260 для начисления компенсации.
Комментарий представителя компании Tele2:
Tele2 всегда заблаговременно информирует абонентов об изменениях в условиях предоставления услуг. Информация о введении платы за пользование дополнительной услугой «Кто звонил» была опубликована на сайте калининградского филиала 21 января. Мы также своевременно и в полном объеме оповестили абонентов тарифов, на которых услуга стала платной, с помощью персональных SMS, в которых была указана команда для отключения услуги «Кто звонил». При этом стоимость данной опции у Tele2 в разы ниже, чем в целом по рынку.
Действительно, в октябре в течение нескольких дней у некоторых пользователей могла некорректно отображаться информация об услуге «Кто звонил» в Личном кабинете абонента «Мой Tele2». Это вызвано техническими работами по обновлению сервиса. Tele2 очень важно, чтобы наши абоненты всегда знали, какую сумму потратят на услуги мобильной связи. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и просим абонента связаться с руководителем службы абонентского обслуживания по тел. 909-260 для начисления компенсации.
***
Не таким уж честным является оператор Tele2, каким нам упорно показывают его рекламные ролики на ТВ и билборды города. Недавно обратил внимание, что деньги уходят куда-то, а куда — не знаю. Решил воспользоваться личным кабинетом. Абонентской платы на тарифе нет, платных услуг тоже. Но при изучении детализации оказалось, что каждый день списывается по 3 рубля 50 копеек. Как так, ведь без услуг и абонентской платы же? Дозвониться до оператора — целая наука, но раза с 10 я смог. Девушка на том конце провода пояснила, куда уходят деньги. 3 рубля за городской номер и 50 копеек за услугу «Кто звонил». На вопрос, почему не видно этого в личном кабинете, она ответила, что это либо из-за моего браузера, либо настроек компьютера. Я спросил, с какого браузера отображается корректно личный кабинет, на что она затруднилась ответить. И если с городским номером все правильно, то услугу «Кто звонил» я не подключал. Но самое интересное — почему все это не отображается в личном кабинете? Наверное, делается для того, чтобы невнимательный пользователь, посмотрев, что нет платных услуг и подписок, успокоился, подумав, что проговорил деньги и уж тем более не о том, что не смог отключить их.
