Сергей Рыжиков: Самое подходящее время для повышения цен – сейчас
Узнав об изменении цены, клиенты часто задаются вопросом: есть ли у вас валютная составляющая или нет? Если они понимают, что ее нет, а цена выросла значительно, ждите негативной реакции. Так, например, произошло с одним охранным предприятием, стоимость услуг которого выросла на 50 % в этом году. Клиенты возмущались: «Почему сразу на столько? У вас всё те же работники, всё то же самое!» Владельцы бизнеса резонно отвечали: «Но мы же не повышали цены пять лет!» Это плохая практика: лучше проводить индексацию без заметных скачков – немного повысить сейчас, немного на следующий год.
Когда повышать цены? Самое подходящее время – сейчас, в первой половине 2015 года. Потом будет сложно. Сейчас люди, как и бизнесмены, немного потеряли ориентиры, что дорого, а что дешево. Именно это время лучше всего подходит для повышения цен. Особенно это касается производителей услуг. Парикмахерским, веб-студиям – мы всем советуем сделать это именно сейчас. В течение одного-двух месяцев после изменения цены вы, возможно, испытаете падение спроса, но потом оборот и выручка восстановятся. А к середине года инфляция, думаю, стабилизируется, и люди привыкнут к новому порядку цен.
Впрочем, главное в ценообразовании – это не себестоимость, а бизнес-стратегия компании. В себестоимости одного из наших продуктов – сервиса «Битрикс24» – все-таки есть значительная валютная составляющая (хостинг у Amazon в США), но цену на него мы менять не стали. В случае с этим продуктом для нас главное – увеличить рыночную долю, а не сохранить свою рентабельность.
* Мнение опубликовано в журнале «Секрет фирмы».
