Результаты надзора за соблюдением законодательства по защите прав потребителей в первом квартале 2008 года
Работа Управления по разделу защиты прав потребителей основывалась на комплексном подходе применения совокупности ограничительных, предупредительных и профилактических мер на потребительском рынке.
В первом квартале 2008 году проведено 102 контрольно-надзорных мероприятия по вопросу соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей, из них 57 – плановые, 45 – внеплановые (на основании обращений граждан, органов власти, общественных организаций).
Большинство выявленных нарушений связаны с непредставлением потребителям полной и достоверной информации о товаре, услуге, продавце. Такие нарушения выявлены при продаже различных групп товаров и при заключении договоров на оказание услуг в сфере ЖКХ, оказании платных медицинских услуг, выполнении подрядных работ по установке окон, дверей.
За нарушения законодательства по защите прав потребителей наложено 83 штрафа, из них 42 штрафа – за нарушения правил продажи (ст.14.15 КоАП РФ), 27 штрафов – за отсутствие информации для потребителей о товаре, услуге (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ).
Для достижения наибольшей эффективности многие контрольно-надзорные мероприятия проводились совместно с другими ведомствами (представителями таможенных органов, УВД, прокуратуры и др.) и носили комплексный характер.
Также поступило и рассмотрено 998 обращений на нарушения прав потребителей, 232 из которых – письменные, 717 – устные (ежедневно проводятся консультации потребителей на приеме в Общественной приемной Управления и по телефону).
Основная часть жалоб приходится на качество товаров и услуг, среди которых лидирующее место занимают жалобы на некачественную бытовую технику, мобильные телефоны, обувь, услуги ЖКХ, установку окон, изготовление мебели.
Отделом защиты прав потребителей большое внимание уделено профилактической и просветительской работе, направленной на предупреждение нарушений в области защиты прав потребителей:
В первом квартале 2008 году проведено 102 контрольно-надзорных мероприятия по вопросу соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей, из них 57 – плановые, 45 – внеплановые (на основании обращений граждан, органов власти, общественных организаций).
Большинство выявленных нарушений связаны с непредставлением потребителям полной и достоверной информации о товаре, услуге, продавце. Такие нарушения выявлены при продаже различных групп товаров и при заключении договоров на оказание услуг в сфере ЖКХ, оказании платных медицинских услуг, выполнении подрядных работ по установке окон, дверей.
За нарушения законодательства по защите прав потребителей наложено 83 штрафа, из них 42 штрафа – за нарушения правил продажи (ст.14.15 КоАП РФ), 27 штрафов – за отсутствие информации для потребителей о товаре, услуге (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ).
Для достижения наибольшей эффективности многие контрольно-надзорные мероприятия проводились совместно с другими ведомствами (представителями таможенных органов, УВД, прокуратуры и др.) и носили комплексный характер.
Также поступило и рассмотрено 998 обращений на нарушения прав потребителей, 232 из которых – письменные, 717 – устные (ежедневно проводятся консультации потребителей на приеме в Общественной приемной Управления и по телефону).
Основная часть жалоб приходится на качество товаров и услуг, среди которых лидирующее место занимают жалобы на некачественную бытовую технику, мобильные телефоны, обувь, услуги ЖКХ, установку окон, изготовление мебели.
Отделом защиты прав потребителей большое внимание уделено профилактической и просветительской работе, направленной на предупреждение нарушений в области защиты прав потребителей:
- в областных и районных СМИ опубликовано 68 статей о правах потребителей, на телевидении и радио организовано 19 выступлений специалистов;
- в Управлении и территориальных отделах обновлены информационные стенды, содержащие необходимую правовую информацию для населения;
- совместно с Калининградской региональной организацией «Союз женщин» проведена «горячая линия» по вопросам качества медицинских услуг;
- проведены мероприятия по актуальным вопросам потребителей, молодежные дискуссии, блиц-опросы учащихся, открытые уроки в школах; на рынках и в крупных супермаркетах города и области организованы «звуковые дорожки» по радиосети;
- с субъектами потребительского рынка проведено 12 семинаров в форме «круглых столов», рабочих совещаний (в том числе с представителями банков, турфирм и др.).
Населению оказана консультативная помощь в подаче исковых заявлений в судебные инстанции в 17 случаях. Принято участие при рассмотрении судебных дел в форме дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
За первый квартал 2008 года дано 15 заключений в суды по спорам, касающимся сферы ЖКХ, услуг связи, долевого строительства, приобретения некачественных товаров. Практически все судебные споры разрешены в пользу потребителей.
За первый квартал 2008 года дано 15 заключений в суды по спорам, касающимся сферы ЖКХ, услуг связи, долевого строительства, приобретения некачественных товаров. Практически все судебные споры разрешены в пользу потребителей.
(Нет голосов) |