На минувшей неделе в Калининграде состоялся международный форум по коммуникация Baltic Weekend. В рамках форума прошел круглый стол, посвященный GR-эффективности. Руководитель пресс-службы областного правительства Дмитрий Лысков, в частности, рассказывал, как власти региона пытаются использовать медийный образ Антона Алиханова как самого «молодого и открытого» губернатора для привлечения в регион инвесторов, и жаловался, что бизнес реагирует «вяло». Топ-менеджеры компаний, отвечающие за коммуникации с властями, пытались объяснить, что инвесторам гораздо интереснее губернаторы, которые готовы погружаться в проблему, а не те, которые самостоятельно отвечают в директе Instagram. Афиша RUGRAD.EU приводит основные тезисы дискуссии.

Дмитрий Лысков, начальник управления информационной политики и взаимодействия со СМИ правительства Калининградской области

Я соглашусь, что если мы не занимаемся GR и общением (общением между государством и бизнесом, государством и обществом), то рано или поздно мы получаем конфликтную ситуацию. Всегда проще встретиться и поговорить — договориться на берегу и можно плыть дальше, — чем понимать на середине реки, что кто-то собирается плыть на тот берег, а кто-то — на тот остров.

Я сейчас работаю в правительстве Калининградской области. Возглавляю управление, которое выполняет функции коммуникатора между правительством и внешним миром. Де факто у нас есть достаточно молодой губернатор — самый молодой в истории современной России, который занят тем, что (извините за мой русский) ходит по рынку, посещает разные мероприятия, где много бизнеса, и говорит: «Ребята, у нас есть, наверное, лучшие условия ведения бизнеса в России». С цифрами, картинками, презентациями раскладывает всем: такие-то льготы по налоговой нагрузке, такие-то льготы по налоговым платежам, нулевые налоги на пятое-десятое, у нас есть промышленные площадки... Только приходите, пожалуйста, локализуйте производство здесь. Мы поможем с логистикой.

Год эту историю мы качаем. Только сейчас, наверное, с этой весны мы видим некий отклик от бизнеса. У нас есть более 20 новых резидентов, которые зашли в нашу Особую экономическую зону. Но бизнес при этом реагирует вяло. То есть губернатор региона бегает: «Посмотрите ребята, у нас очень хорошо! Мы вас не обманываем. Переезжайте, мы вам поможем». Я как медийный менеджер в этом постоянно [участвую]: снимаю передачи на «России-24», на РБК. Из каждого утюга мы уже рассказали про преимущества Особой экономической зоны в Калининградской области. Бизнес реагирует вяло.

Коллеги, не сочтите, что это камень в ваш огород, но я считаю, что это задача джиарщика — прийти и сказать: «Ребята, мы тут пообщались с представителями субъекта. Пожалуйста, вице-губернаторы, губернатор — они готовы к контакту». Губернатор говорил: «Я [готов] лично сопровождать проекты стоимостью инвестиций от 10 млн руб.». Это копейки! Извините, конечно, просто слезы: это два сервера, условно говоря... Контакт с губернатором, вице-губернатором, вот у них такие-то условия, давайте локализуем хотя бы филиал наш. Просто посмотрим как это, попробуем. Давайте сядем и посчитаем. Но очень маленький процент бизнеса этим занимается. А в моем понимании это как раз функция GR-менеджера.

Тут я вижу, может, и свою недоработку. В части медиа. Может быть, я сейчас встречу разные мнения по форматам: это федеральная пресса, это отраслевая пресса, международная пресса. Мы много общаемся с уважаемыми изданиями: у меня лично хорошие отношения со Spiegel, c Financial Times... Это не контракты. Договориться с коллегами из СМИ не на контрактный материал, но на тот, который нужен мне. Я вижу, как эти материалы заходят: их смотрят, читают, кликают. Но при этом конверсия обратной связи невысокая.

Сколько бы власть не декларировала свое лояльное отношение к бизнесу, если с другой стороны не будет встречного движения, ничего не получится. В Калининградской области, наверное, сильнее всего продвинулись в этом транзите к сервисной модели: у нас многие органы власти превратились в сервисные функции. Но давайте будем честными: в условном Татарстане гораздо больше резидентов, несмотря на достаточно византийский тип правления. У них там несколько по-другому устроена вертикаль: тут нашего губернатора можно встретить гуляющего по улице с чашкой кофе из кофейни. Встретить условного президента Татарстана на улице без охраны сложно. Губернатор [Калининградской области] в Instagram в директе отвечает сам. Но при этом бизнеса нет.

У нас с бизнесом одна цель. Какая цель любого бизнеса? Получение максимальной прибыли (легальная, чтобы не было правовых последствий). На самом деле это и цель государства. Чем лучше живет конкретный бизнес, если он выбрал идеальную модель, когда все работают «в белую», все платят налоги, это увеличивает налогооблагаемую базу, это рост зарплат, рост социальных показателей... Это те маркеры, которыми губернаторы отчитываются в Москву: в нашем регионе уровень неуклонно растет. Кто это может [сделать]? Успешный бизнес. Поэтому у нас одна цель. Мы протянули уже не только руку. Уже две руки. Говорим: «Ребята, пойдемте. Мы вам поможем». А обратный рефлекс слабый.

Артем Тынчеров, управляющий директор по связям с органами государственной власти, банк ФК «Открытие»

Я не точно могу встретить президента Словакии [Андрея] Киску за чашкой чая... Но, когда человек приходит в ведомство или в ФАС, он что-то пишет в бумагу. В ответ получает какое-то согласие или еще что-то. Мы обращаемся для чего? Чтобы что-то получить: согласие, разрешение, еще что-то. Почти всегда ответ приходит без коммуникации. А на самом деле я несколько раз сталкивался с проблемой: органы власти не слышат клиента, который понимает лучше органа власти. Чиновников на самом деле немного. Задач много, текучки много, особо глубоко разбираться некогда. А спросить или показать предварительно, что ты собираешься ответить, — это не принято. Мало того за это могут по башке настучать. А то, что он напишет, может потом иметь последствие: вроде разрешает, но так написал, что лучше б он не писал вообще никогда. Это регулярная проблема, с которой мы сталкиваемся все.

У меня, скорее, челобитная к региональным властям: если вы можете поменять немножко порядок работы (я не говорю про регламент), показывайте то, что вы собираетесь ответить тому, кому вы собираетесь ответить. Это будет прекрасная новость для всех. Калининградская область будет просто лидером. Глядишь, может, и до Москвы дойдет потом.

Иван Глушков, директор департамента внешних связей, «Нижфарм» (группа STADA)

Вы же сами видите, что большинство регионов предпринимают очень схожие вещи и существуют примерно в одном правовом поле. За Липецк не скажу, но есть особая экономическая зона, например, в Калуге, где у нас завод. Чем нам ценен [губернатор Анатолий] Артамонов в Калуге? Он как губернатор готов погружаться в проблематику индустрии, чтобы потом важные для нас детали донести на самый верхний уровень. Потому что сами компании физически это не могут сделать. Он может, и он это делает, понимая, что если задача будет решена, эти деньги придут в регион.

Вот это для индустрии стоит очень много. Потому что ориентация [только] на рынок конкретного региона в большинстве случаев неинтересна. Соответственно, если с вашей стороны будет понимание, мы будем понимать, что кто-то с вашей стороны может решать с нами такие задачи, то это выше, чем ОЭЗ, поверьте.

Роман Карманов, заместитель генерального директора ИД «Комсомольская правда»

Сама фигура Алиханова... несмотря на то что он вызывает у людей ощущение надежности, с другой стороны, это же вызывает ощущение труднодоступности. Его надо делать человечным человеком. В этом смысле у нас было прекрасное с ним интервью, когда он к нам в гости приезжал. Про его детство. И там он был прям человек-человек. Очень хотелось ему позвонить и сказать: «Антон, всё, мы выезжаем, куда деньги вкладывать? Давай площадку».

Вячеслав Евсеев, исполнительный директор Ассоциации менеджеров

Вопрос привлечения инвестиций, вопрос вложения денег в Калининградскую область или в любой другой регион — это вопрос доверия. Это доверие выстраивается со временем. Год — это, наверное, слишком короткий период. Отлично, что вы рассказываете о регионе, отлично, что вы это представляете (это надо делать и усиливать), но доверие, особенно доверие инвесторов, которые должны принять решение вложить десятки-сотни миллионов долларов в конкретную территорию, в конкретное производство, оно требует времени. Отлично, что Антон Алиханов — активный молодой губернатор. Но вопрос, сколько он задержится в Калининградской области. Я думаю, у любого инвестора этот вопрос может возникнуть.

Если инвестиционные решения принимаются, то они принимаются на десятки лет. Если здесь построить завод, то что будет с другим губернатором? Это вопрос не лично к персоне губернатора, а к той команде, к той среде, которая сформирована. Это вопрос долгосрочных отношений, которые, конечно, должны выстраиваться. Инвесторы консервативны, неторопливы и любой компании, чтобы принять решение о том, что мы идем в этот регион, должно пройти огромное количество согласований и обсуждений: совет директоров должен рассмотреть, акционеры… На каждом из этих уровней будут задаваться вопросы: «Почему Калининград? Почему не Калуга? Почему не Татарстан?»

Когда у вас появится первый крупный инвестор, то это будет повышать кредит доверия. Вопрос Татарстана… Они 20 лет выстраивали всю площадку, и все понимают, что мы идем в Татарстан и там есть бюджет. В Калининградской области есть моменты, которые могут вызывать опасения: оторванность региона — это тоже дополнительные риски. Я думаю, что вы двигаетесь в отличном темпе и нормальном направлении, но просто нужно время.

Текст: Алексей Щеголев
Фото: RUGRAD.EU