турфирмы Калининграда
["50",true,{"IBLOCK_TYPE":"firm_catalog","IBLOCK_ID":"50","NEWS_COUNT":20000,"PROPERTY_FILTER_CODE":"","PROPERTY_FILTER_VALUE":"","SORT_BY1":"PROPERTY_DOP_SORT","SORT_ORDER1":"DESC","SORT_BY2":"NAME","SORT_ORDER2":"ASC","SORT_BY3":"SORT","SORT_ORDER3":"ASC","FILTER_NAME":"arBanksFilter","FIELD_CODE":[],"PROPERTY_CODE":["SHOW_MODE"],"PROPERTY_GROUP_FIELDS":false,"PROPERTY_RETURN_ELEMENT_LIST":"N","DETAIL_URL":"\/tourism\/firms\/#ELEMENT_ID#\/","AJAX_MODE":"N","AJAX_OPTION_SHADOW":"Y","AJAX_OPTION_JUMP":"N","AJAX_OPTION_STYLE":"Y","AJAX_OPTION_HISTORY":"N","CACHE_TYPE":"A","CACHE_TIME":"7200","CACHE_FILTER":true,"PREVIEW_TRUNCATE_LEN":0,"ACTIVE_DATE_FORMAT":"d.m.Y","DISPLAY_PANEL":false,"SET_TITLE":false,"INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN":false,"SHOW_DATE_ACTIVE":true,"ADD_SECTIONS_CHAIN":false,"HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL":false,"PARENT_SECTION":381,"DISPLAY_TOP_PAGER":false,"DISPLAY_BOTTOM_PAGER":false,"PAGER_TITLE":"Новости","PAGER_SHOW_ALWAYS":false,"PAGER_TEMPLATE":"","PAGER_DESC_NUMBERING":false,"PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME":36000,"AJAX_OPTION_ADDITIONAL":"","~IBLOCK_TYPE":"firm_catalog","~IBLOCK_ID":"50","~NEWS_COUNT":"20000","~PROPERTY_FILTER_CODE":"","~PROPERTY_FILTER_VALUE":"","~SORT_BY1":"PROPERTY_DOP_SORT","~SORT_ORDER1":"DESC","~SORT_BY2":"NAME","~SORT_ORDER2":"ASC","~SORT_BY3":"SORT","~SORT_ORDER3":"ASC","~FILTER_NAME":"arBanksFilter","~FIELD_CODE":["",""],"~PROPERTY_CODE":["SHOW_MODE",""],"~PROPERTY_GROUP_FIELDS":"","~PROPERTY_RETURN_ELEMENT_LIST":"N","~DETAIL_URL":"\/tourism\/firms\/#ELEMENT_ID#\/","~AJAX_MODE":"N","~AJAX_OPTION_SHADOW":"Y","~AJAX_OPTION_JUMP":"N","~AJAX_OPTION_STYLE":"Y","~AJAX_OPTION_HISTORY":"N","~CACHE_TYPE":"A","~CACHE_TIME":"7200","~CACHE_FILTER":"Y","~PREVIEW_TRUNCATE_LEN":"","~ACTIVE_DATE_FORMAT":"d.m.Y","~DISPLAY_PANEL":"N","~SET_TITLE":"N","~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN":"N","~SHOW_DATE_ACTIVE":"Y","~ADD_SECTIONS_CHAIN":"N","~HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL":"N","~PARENT_SECTION":"381","~DISPLAY_TOP_PAGER":"N","~DISPLAY_BOTTOM_PAGER":"N","~PAGER_TITLE":"Новости","~PAGER_SHOW_ALWAYS":"N","~PAGER_TEMPLATE":"","~PAGER_DESC_NUMBERING":"N","~PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME":"36000","~AJAX_OPTION_ADDITIONAL":"","PARENT_SECTION_CODE":"","INCLUDE_SUBSECTIONS":true,"USE_PERMISSIONS":false,"GROUP_PERMISSIONS":[1]},false,{"ACTIVE":"Y","PROPERTY_MAIN_OFFICE":["Y","P"],"PROPERTY_SHOW_MODE":["BY","MP","T_SH"]}]
|
Пассажиры-юристы готовят коллективный иск к «Аэрофлоту»
Калининград: 20.01.2011 12:02
Среди пассажиров, пострадавших из-за длительных задержек рейсов авиакомпании «Аэрофлот» в конце декабря прошлого года, были юристы, которые теперь готовятся к подаче коллективного иска. Соответствующее обращение они разместили в интернете и создали в Facebook специальную группу, в которой уже зарегистрировались более 100 человек.
«Мы делаем это, потому что убеждены, что граждане должны научиться отстаивать свои интересы, и делаем это бесплатно. Мы убеждены, что вместе мы сможем восстановить нарушенную справедливость и получить адекватную компенсацию», - написали активисты в Facebook.
В другом обращении, размещенном в интернете, говорится: «Если «Аэрофлот» не желает самостоятельно озаботиться культурой обслуживания своих клиентов, то нам придется озаботить его в установленном законом порядке. Мы подаем в суд коллективный иск. Приглашаем всех, кто в период с 24 по 30 декабря пострадал от некомпетентности менеджеров «Аэрофлота», присоединиться к нам и получить настоящие компенсации материального и морального ущерба».
Напомним, что «Аэрофлот», получивший немалую порцию критики в злополучные «ледяные дни», 13 января с.г. объявил «акцию репутационной поддержки». Пассажирам был предложен удивительный вариант компенсации за задержки рейсов: именные ваучеры, которые можно использовать в качестве оплаты при покупке следующего билета на рейс авиакомпании, причем только в один конец. Таким образом, «Аэрофлот» лишил пассажиров выбора и фактически навязал им свои услуги, не интересуясь, а хотят ли они впредь летать этой авиакомпанией. Но даже и такой компенсацией могут воспользоваться лишь те, чей рейс был задержан не менее чем на 8 часов, а действие ваучера ограничено до 31.12.2011. Да и компенсирует ваучер только тариф авиабилета от Москвы – без такс и сборов.
После такой «репутационной поддержки» на авиакомпанию обрушился новый вал критики. И тогда 17 января «Аэрофлот» добавил в свое сообщение фразу: «Пассажиры, имеющие право на компенсацию и не желающие получить сертификат, могут обратиться за положенной денежной компенсацией в рамках действующего законодательства». А в рамках законодательства это – 25 рублей за каждый час задержки.
Для сравнения: «Трансаэро» возмещает документально подтвержденные убытки, понесенные пассажирами из-за задержек рейсов, включая оплату гостиницы, питание и т.д., плюс 50 рублей за каждый час ожидания. При этом ни одного рейса в те дни не было задержано по вине этой авиакомпании.
«Аэрофлот», как известно, прокололся с антиобледенительной жидкостью, из-за отсутствия которой его самолеты стояли даже тогда, когда другие перевозчики уже полетели. Между прочим, по этому поводу были сделаны оргвыводы: 31 декабря заместитель генерального директора по материально-техническому обеспечению «Аэрофлота» был освобожден от занимаемой должности «в связи с ошибками, приведшими к сбоям в работе авиакомпании с 26 по 29 декабря». То есть ошибки признаны, вина перевозчика очевидна. Но с пассажирами он все равно разбирается так, как ему удобно.
Вообще это у «Аэрофлота» манера такая. Расскажу еще одну историю, которая произошла летом прошлого года. В августе группа подростков должна была вылетать в английскую школу на Кипр рейсом SU217 Москва – Ларнака. Туроператор забронировал и выписал из свободной продажи 9 авиабилетов. Для поездки на Кипр дети 12-16 лет прибыли в Москву из Читы, Нижнекамска, Нефтекамска. На регистрации представитель авиакомпании объявил руководителю группы, что на рейсе перепродажа мест, и предложил отправить детей другим рейсом, с пересадкой в Варшаве.
Рейса до Варшавы дети, прилетевшие в Москву из далеких российских городов, ждали около 6 часов. Правда, посадили их в бизнес-класс, и на том спасибо. Потом еще 3,5 часа они провели в аэропорту Варшавы. В результате вместо запланированного прибытия в Ларнаку 8 августа в 16.40, группа прилетела 9 августа глубокой ночью - около 03:00. Авиакомпания не предложила никакой компенсации, хотя доставила серьезные неудобства и даже нанесла материальный ущерб. Родители, разумеется, претензии предъявили туроператору. Они требовали вернуть деньги за пропущенные детьми обед, ужин и ночевку на Ларнаке, которые были оплачены, но не предоставлены из-за позднего прибытия группы.
На письмо туроператора «Аэрофлот» не отреагировал. Тогда в конце августа к генеральному директору авиакомпании обратился Российский союз туриндустрии. Ответ пришел… 10 декабря - после многочисленных напоминаний. И в этом письме, наконец, были предложены «дополнительные» компенсации – «принимая во внимание возраст пассажиров». Как вы уже догадались, это были ваучеры, которые могут быть использован в счет оплаты перевозки или сверхнормативного багажа на собственных рейсах «Аэрофлота».
Для сравнения: на моей памяти был случай, когда с рейса сняли несовершеннолетних – с компанией Air Malta. Но каждому пассажиру были принесены извинения и сразу выплачено по 400 евро.
Источник: RATA-news
Тэги:
аэрофлот, иск, репутация,
["54",true,{"IBLOCK_ID":"54","NEWS_COUNT":7,"SET_TITLE":false,"INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN":false,"CACHE_TYPE":"A","CACHE_TIME":3600,"FILTER_NAME":"arCategoryFilter","CACHE_FILTER":true,"DISPLAY_TOP_PAGER":false,"DISPLAY_BOTTOM_PAGER":false,"~IBLOCK_ID":54,"~NEWS_COUNT":7,"~SET_TITLE":"N","~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN":"N","~CACHE_TYPE":"A","~CACHE_TIME":3600,"~FILTER_NAME":"arCategoryFilter","~CACHE_FILTER":"Y","~DISPLAY_TOP_PAGER":"N","~DISPLAY_BOTTOM_PAGER":"N","IBLOCK_TYPE":"news","PARENT_SECTION":0,"PARENT_SECTION_CODE":"","INCLUDE_SUBSECTIONS":true,"SORT_BY1":"ACTIVE_FROM","SORT_ORDER1":"DESC","SORT_BY2":"SORT","SORT_ORDER2":"ASC","SORT_ORDER3":"ASC","FIELD_CODE":[],"PROPERTY_CODE":[],"DETAIL_URL":"","DISPLAY_PANEL":false,"ADD_SECTIONS_CHAIN":true,"ACTIVE_DATE_FORMAT":"d.m.Y","PREVIEW_TRUNCATE_LEN":0,"HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL":false,"SHOW_DATE_ACTIVE":true,"PAGER_TITLE":"","PAGER_SHOW_ALWAYS":true,"PAGER_TEMPLATE":"","PAGER_DESC_NUMBERING":false,"PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME":0,"PROPERTY_FILTER_CODE":"","PROPERTY_FILTER_VALUE":"","PROPERTY_GROUP_FIELDS":false,"USE_PERMISSIONS":false,"GROUP_PERMISSIONS":[1]},false,{"PROPERTY_THEMES":[1229],"!ID":"412346"}]
|
| |