турфирмы Калининграда
|
Небольшие турагентства могут понести серьезные убытки
Калининград: 16.04.2010 17:33
Это не первое событие такого рода, хотя первое в таком масштабе. Было цунами в 2005 г., когда ситуация складывалась таким же образом, когда невозможно было оказать услуги, за которые уже были заплачено.
По правилам, установленным Воздушным кодексом, для обеспечения безопасности авиакомпания вправе отменить рейс, точнее, перенести его на разумный срок. То же самое касается любых обстоятельств непреодолимой силы, которые позволяют отложить оказание услуги на срок действия обстоятельств. Соответственно, авиакомпания должна предложить либо адекватную замену – это билет на другой маршрут, или доставку к месту назначения другим способом. В нынешнем случае это невозможно, поэтому рейсы откладываются.
Что касается комплексных туристических пакетов, которые не состоялись из-за невозможности доставить туристов к месту отдыха, то ситуация несколько иная. Поскольку в комплексной услуге их несколько: размещение в гостинице, перевозка, экскурсии, и все они друг от друга зависят. Если потребителя не устраивает перенос сроков оказания услуги, он вправе отказаться от тура и потребовать возврата всей стоимости тура. Но такой возврат может производиться только по решению суда – это судебное расторжение договора, и в этом случае суд оценивает, насколько реально турист лишился бы того, на что он рассчитывал при заключении, если ему был предложен другой маршрут или замена тура. К примеру, он ехал на экскурсионный тур в Лондон, а ему предложат тур в Париж или Рим. Если туроператором будет предложена адекватная по цене и по содержанию замена продукта, по нашей судебной практике, которая достаточно значительная и в случае с пожарами, забастовками и прочим, то отказавшемуся от него клиенту суд откажет в возвращении стоимости тура, если этот тур не состоялся не по вине турфирмы. Вот если туристу не было предоставлено адекватной замены, не предлагались переносы сроков и альтернативные маршруты и другие варианты, позволяющие ему избежать убытков, тогда стоимость тура вернут.
Важно помнить, что как раз наступление обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажора, обязывают обе стороны договора пойти друг другу навстречу. В этом случае нет жесткой обязанности у туристической компании или у туриста. Они должны прийти к компромиссу.
Что я вижу сейчас по нашим клиентам-туроператорам. Они делали нам запросы, как выходить из этой ситуации. Мы советуем подписывать дополнительные соглашения к договору и письменно оговаривать предложения адекватной замены, переноса сроков или другого маршрута. Если туроператор достаточно крупный, как правило, такая возможность у них есть. Проблема в том, что туроператоры при этом несут убытки, и они почти полностью ложатся ни их плечи, нужно приобретать билеты на другие направления, расселять в другие гостиницы. Если принимающая сторона имеет также возможность предоставлять альтернативы, а это зависит от бизнес-модели. И чем выше профессиональный и деловой уровень туроператора, тем проще ему минимизировать эти убытки. Небольшие турагентства могут понести в этой ситуации серьезные убытки.
Источник: http://slon.ru/
Тэги:
турфирма, турагент, убыток, вулкан, исландское облако,
|
| |