Прокуратура Ленинградского района города Калининграда с привлечением специалистов Управления Роспотребнадзора по Калининградской области проверила соблюдение обособленным подразделением ООО «Навигатор» – «Польский Сервисный Визовый Центр в городе Калининграде» (г. Калининград, ул. 1812 года) требований законодательства о защите прав потребителей. Проверкой выявлены нарушения закона.

Установлено, что в областном центре работает обособленное подразделение ООО «Навигатор» – «Польский сервисный Визовый Центр в городе Калининграде». Само ООО «Навигатор» находится в Москве. ООО «Навигатор» (Агент) заключает с заявителями (Принципалами) агентские договоры, предметом которых является совершение от имени и за счёт Принципала действий по представлению документов, необходимых для оформления виз для туристических и иных поездок в консульство/посольство соответствующего иностранного государства.

В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. 

При изучении прокуратурой типовой формы агентского договора, предлагаемой ООО «Навигатор» для подписания потребителям, установлено, что шрифтовое оформление текста договора не обеспечивает его удобочитаемость для потребителей. Так, размер высоты строчных букв составляет всего 1 мм. Такой мелкий шрифт агентского договора является нарушением прав потребителей, так как затрудняет визуальное восприятие текста и практически не читаем для потребителей. Кроме того, шрифт агентского договора не пропечатан либо припечатан слабо. Эти обстоятельства не позволяют потребителю доступным способом ознакомиться с условиями агентского договора, получить полную информацию о предоставляемой услуге и сделать правильный выбор.

По результатам проверки прокурор Ленинградского района города Калининграда в отношении ООО «Навигатор» возбудил дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ — нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.

Постановлением Управления Роспотребнадзора по Калининградской области ООО «Навигатор» признано виновным в совершении данного административного правонарушения и подвергнуто штрафу в размере 5 тыс. руб.