Несмотря на то, что по итогам комплексного исследования качества терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов  отраслевого агентства «АвиаПорт», воздушная гавань Калининграда получила оценку «3 звезды», в аэропорту по-прежнему отсутствуют минимальные условия для удобства пассажиров. Время прохождения регистрации составляет порядка двух часов, всюду огромные очереди. Температура внутри помещения более 30 градусов, вентиляция отсутствует. Периодически вспыхивают потасовки среди утомлённых ожиданием пассажиров.