Претензия к магазину «КД Маркет» (дополнено)
Письмо в редакцию RUGRAD.EU:
30.12.14 г. мною был приобретен мобильный телефон Sony Xperia Z2 с коробкой от другого телефона. Сослались на то, что продавец перепутал коробки, и у них есть только эта; взамен нам сделали скидку в размере 1000 руб.). Но что самое интересное, в интернет-магазине была цена одна (24 999 руб.), а по факту в магазине – на 1000 руб. выше.
Данный телефон является водостойким! При попадании на него воды телефон перестал работать (не включается). Я через семнадцать дней 16.01.15 обратилась в магазин "КД Маркет" (ИП Богнат) с просьбой поменять телефон и сделать его диагностику, так как телефон оказался не герметичный. Они приняли мой телефон по гарантии (гарантия 12 месяцев). Через несколько дней (20.01.15) мне вернули мой телефон с объяснением, что у него красные маркеры и телефон нуждается в ремонте. Ремонтировать данный телефон отказались, сославшись на то, что он был герметичен и красные маркеры указывают на попадание влаги на телефон. Взамен я попросила дать мне полный отчет об экспертизе. Данная экспертиза показала, что телефон не был вскрыт и не проверен на герметичность. На что я попросила проверить телефон именно на герметичность. В ответ они сказали, что у них нет такого оборудования. Они мне посоветовали обратиться в официальный сервисный центр Sony по адресу ул. Пацаева, 5.
При обращении в данный центр меня попросили предоставить документы на телефон (сертификат РТС). Данного сертификата у меня не было, так как при покупке телефона мне дали коробку от другого телефона. Я предоставила чеки о том,что купила телефон с коробкой от другого телефона и документы в коробке другого телефона. На что в сервисном центре сказали, что такой чек не действителен, и брать телефон в ремонт отказались. Они попросили предоставить им сертификат. Я вернулась в магазин, объяснила ситуацию, и они предложили сдать им телефон, а они в свою очередь сдадут телефон в официальный сервисный центр Sony. Так как данного сертификата у них нет и предоставить его они мне не могут. Они забрали мой телефон.
Соответственно, 22.01.15 г. я cдала телефон в магазин "КД Маркет". После 52 дней мне позвонили из магазина 16.03.15 и сказали, что мой телефон готов. Когда я пришла забирать телефон из магазина, я была просто в шоке! Мне отдают телефон с царапинами и сколами на задней крышке телефона. Данным телефоном я пользовалась чуть больше двух недель, состояние телефона было идеальное. Я сказала, что такой телефон забирать не буду. Потому что состояние телефона совсем не то, в котором я его сдавала. В ответ мне предложили написать претензию на сервисный центр Sony, мол, они так его сделали. В сервисном центре произвели полную диагностику телефона, после обнаружения дефектов починили телефон. Я всё равно настаивала на своем, что я сдавала телефон в магазин, и он несет за него полную ответственность. Я попросила вернуть деньги за телефон (24 599 руб.) И телефон забирать не стала.
В этот же день (через час после того, как ушла из магазина) мне поступил звонок из магазина "КД Маркет". По телефону мне предложили заменить заднюю крышку, но это займет еще время, потому что в наличии таких крышек нет. Я сказала, что меня этот вариант не устраивает и вновь потребовала вернуть мои деньги. Мне вновь отказали в этом требовании. На следующий день мне прислали телеграмму от магазина "КД Маркет" с текстом: "Ваш телефон отремонтирован 03.03.15. На наши неоднократные уведомления вы уклоняетесь его забирать. В случае игнорирования данной телеграммы будет взиматься плата за хранение из расчёта 100 рублей в день". В итоге я теперь еще и должна деньги за поломанный телефон. На данный момент я обратилась к юристу: по его словам, закон на моей стороне, и в ближайшие дни я буду обращаться в суд.
ДОПОЛНЕНИЕ. Ответ от представителя магазина "КД Маркет":
Отказ в возврате стоимости товара покупателю произошел по причине того, что не она, а ее муж (претензии писались обоими) требовал от нашей компании за три дня своего отсутствия на работе и моральный вред дополнительно выплатить 10 000 рублей. Действительно, после ремонта на задней крышке аппарата имеется небольшая царапина, но очевидно, что требование покупателя о возврате стоимости всего телефона вызвало у нас недоумение. Мы готовы были заменить крышку либо ее стоимость.
Более того, Sony Z2 был подвержен залитию и вопреки нарушению правил эксплуатации покупателем он был отремонтирован. Задержки в ремонте не было, поскольку по квитанции, подписанной покупателем, при сдаче она была уведомлена, что в отношение Sony Z2 будет проводится проверка качества до 10 дней, а затем по ее итогам, ремонт до 45 дней, итого срок нахождения мог бы быть до 55 дней. На стадии ремонта, покупатель обращалась с жалобой по неизвестным нам причинам в Управление Роспотребнадзора по КО, который по итогам проверки нашей деятельности не выявил каких либо нарушений. В отношение указанного в статье сертификата доводы покупателя нам тоже не ясны, поскольку приобретенный Sony Z2 имеет сертификат РСТ, который имеется у нас и он ей не запрашивался. Из претензии, которая нам ранее была направлена следует, что сервисом отказано по причине отсутствия гарантийного талона. Наша компания считает, что покупатель недобросовестна и злоупотребляет возможностями, которые гарантированы наши действующим законодательством в области защиты прав потребителей.
30.12.14 г. мною был приобретен мобильный телефон Sony Xperia Z2 с коробкой от другого телефона. Сослались на то, что продавец перепутал коробки, и у них есть только эта; взамен нам сделали скидку в размере 1000 руб.). Но что самое интересное, в интернет-магазине была цена одна (24 999 руб.), а по факту в магазине – на 1000 руб. выше.
Данный телефон является водостойким! При попадании на него воды телефон перестал работать (не включается). Я через семнадцать дней 16.01.15 обратилась в магазин "КД Маркет" (ИП Богнат) с просьбой поменять телефон и сделать его диагностику, так как телефон оказался не герметичный. Они приняли мой телефон по гарантии (гарантия 12 месяцев). Через несколько дней (20.01.15) мне вернули мой телефон с объяснением, что у него красные маркеры и телефон нуждается в ремонте. Ремонтировать данный телефон отказались, сославшись на то, что он был герметичен и красные маркеры указывают на попадание влаги на телефон. Взамен я попросила дать мне полный отчет об экспертизе. Данная экспертиза показала, что телефон не был вскрыт и не проверен на герметичность. На что я попросила проверить телефон именно на герметичность. В ответ они сказали, что у них нет такого оборудования. Они мне посоветовали обратиться в официальный сервисный центр Sony по адресу ул. Пацаева, 5.
При обращении в данный центр меня попросили предоставить документы на телефон (сертификат РТС). Данного сертификата у меня не было, так как при покупке телефона мне дали коробку от другого телефона. Я предоставила чеки о том,что купила телефон с коробкой от другого телефона и документы в коробке другого телефона. На что в сервисном центре сказали, что такой чек не действителен, и брать телефон в ремонт отказались. Они попросили предоставить им сертификат. Я вернулась в магазин, объяснила ситуацию, и они предложили сдать им телефон, а они в свою очередь сдадут телефон в официальный сервисный центр Sony. Так как данного сертификата у них нет и предоставить его они мне не могут. Они забрали мой телефон.
Соответственно, 22.01.15 г. я cдала телефон в магазин "КД Маркет". После 52 дней мне позвонили из магазина 16.03.15 и сказали, что мой телефон готов. Когда я пришла забирать телефон из магазина, я была просто в шоке! Мне отдают телефон с царапинами и сколами на задней крышке телефона. Данным телефоном я пользовалась чуть больше двух недель, состояние телефона было идеальное. Я сказала, что такой телефон забирать не буду. Потому что состояние телефона совсем не то, в котором я его сдавала. В ответ мне предложили написать претензию на сервисный центр Sony, мол, они так его сделали. В сервисном центре произвели полную диагностику телефона, после обнаружения дефектов починили телефон. Я всё равно настаивала на своем, что я сдавала телефон в магазин, и он несет за него полную ответственность. Я попросила вернуть деньги за телефон (24 599 руб.) И телефон забирать не стала.
В этот же день (через час после того, как ушла из магазина) мне поступил звонок из магазина "КД Маркет". По телефону мне предложили заменить заднюю крышку, но это займет еще время, потому что в наличии таких крышек нет. Я сказала, что меня этот вариант не устраивает и вновь потребовала вернуть мои деньги. Мне вновь отказали в этом требовании. На следующий день мне прислали телеграмму от магазина "КД Маркет" с текстом: "Ваш телефон отремонтирован 03.03.15. На наши неоднократные уведомления вы уклоняетесь его забирать. В случае игнорирования данной телеграммы будет взиматься плата за хранение из расчёта 100 рублей в день". В итоге я теперь еще и должна деньги за поломанный телефон. На данный момент я обратилась к юристу: по его словам, закон на моей стороне, и в ближайшие дни я буду обращаться в суд.
ДОПОЛНЕНИЕ. Ответ от представителя магазина "КД Маркет":
Отказ в возврате стоимости товара покупателю произошел по причине того, что не она, а ее муж (претензии писались обоими) требовал от нашей компании за три дня своего отсутствия на работе и моральный вред дополнительно выплатить 10 000 рублей. Действительно, после ремонта на задней крышке аппарата имеется небольшая царапина, но очевидно, что требование покупателя о возврате стоимости всего телефона вызвало у нас недоумение. Мы готовы были заменить крышку либо ее стоимость.
Более того, Sony Z2 был подвержен залитию и вопреки нарушению правил эксплуатации покупателем он был отремонтирован. Задержки в ремонте не было, поскольку по квитанции, подписанной покупателем, при сдаче она была уведомлена, что в отношение Sony Z2 будет проводится проверка качества до 10 дней, а затем по ее итогам, ремонт до 45 дней, итого срок нахождения мог бы быть до 55 дней. На стадии ремонта, покупатель обращалась с жалобой по неизвестным нам причинам в Управление Роспотребнадзора по КО, который по итогам проверки нашей деятельности не выявил каких либо нарушений. В отношение указанного в статье сертификата доводы покупателя нам тоже не ясны, поскольку приобретенный Sony Z2 имеет сертификат РСТ, который имеется у нас и он ей не запрашивался. Из претензии, которая нам ранее была направлена следует, что сервисом отказано по причине отсутствия гарантийного талона. Наша компания считает, что покупатель недобросовестна и злоупотребляет возможностями, которые гарантированы наши действующим законодательством в области защиты прав потребителей.
