Письмо в редакцию RUGRAD.EU:

Посещал в августе с семьей кафе Макдональдс в ТРЦ Европа, все как обычно, но произошел неприятный момент, связанный с тем, что  случайно уронили деньги рядом с нашим столиком, сразу не заметили, подсказали соседи, что их подобрала женщина и  показали нам ее. Женщина, которая подобрала наши деньги с пола, утвердительно сообщила, что отдала их сотрудникам кафе.
Обратились к старшему в  кафе  с просьбой посмотреть на видеозаписи, передавала ли им женщина деньги, или человек взрослый  нам соврал  (при детях)  и оговорил сотрудников компании, так как  управляющий  в  тот момент опросил всех ребят и сообщил нам, что  никому из сотрудников кафе деньги не передавали. Я оставил свой номер телефона и в конце рабочего дня, мне обещали посмотреть видео и сообщить результаты. Никто не позвонил.
Спустя два дня я пришел еще раз, мне ответили, что номер мой потеряли и не смогли дозвониться. Тогда я  письменно попросил мне дать ответ на мой запрос об видеозаписи и ее результатах. Заявление я оставил в книге жалоб и предложений, где указал, чтобы ответ мне дали лично в руки, контакты все оставил, готов был прийти в удобнее время для сотрудников компании, чтобы получить письменный ответ.
Спустя 10 дней мне так никто не позвонил. Я не потрудился прийти еще раз за получением ответа на мое заявление. Мне сначала отказались давать копию ответа, мотивировав, что выслали его по почте (что не противоречит закону о защите прав потребителей). Я попросил еще раз книгу жалоб и предложений, чтобы посмотреть, просил я лично дать мне ответ в руки, точно ли я оставил свой телефон? или может мне показалась, что просил, и ребята правильно выслали ответ на мое заявление.
Получив книгу в руки, я был неприятно удивлен, мне принесли другую книгу.
То есть книга жалоб и предложений, но без моей жалобы.... На вопрос, а где моя запись, получил ответ - книгу потеряли, завели новую. Но дата которая стояла при учете книги 5 июня 2014г. Последняя запись 22 июля 2014г., а дальше чистые листы. Как можно потерять книгу в августе, а завести ее в июне, мне никто не ответил. Пришлось еще раз попросить предоставить уже мне книгу, в которой я оставил свое обращение.
Стоит отметить, что  каждый раз, когда я просил поговорить со старшим в кафе, ко мне выходили разные люди и представлялись как зам. управляющего ресторана..
Спустя 3 дня, после повторного заявление  мне позвонил директор ресторана Макдональдс ТРЦ Европа и попросил встретиться, чтобы принести извинения и объяснить поступки своих сотрудников. Он был в отпуске (с его слов) и не знал, что творят в его отсутствии.  Книгу так и не нашли, (версия украли недовольные клиенты или шутники). Еще раз извинился и  подарил сертификат на посещение заведения.