Мошенничество с кредитными картами: собственный опыт
Письмо в редакцию RUGRAD.EU:
Клиентоориентированность – модное слово, отражающее место работы с клиентами в системе компании. Так, банки на сотнях баннерах обещает гражданам страны быть «Всегда рядом». Для удобства работы ежегодно увеличивается количество банкоматов и отделений, расширяются возможности интернет-банков, что в свою очередь активизирует охотников за чужими деньгами.
На данный момент в кабинетах служб безопасности банков и отделов полиции звучат чаще всего следующие виды мошенничества с банковскими картами: кардинг, скимминг, шимминг и другие, но самым распространенным является фишинг.
Фишинг — мошенничество по получению конфиденциальных данных, так сказать «ЛОВЛЯ» личной информации о вас и вашей карте. Буквально на днях при попытке оплатить ЖКХ в интернете, используя сервис крупнейшего государственного банка, с моей кредитной карты было списано 25 тыс. руб. на неизвестные номера.
Фишинг может происходить следующим образом: вы заходите на страницу Интернет-банка и вводите данные вашего аккаунта, и при переходе на следующую страницу вам предлагают ввести пароль на вход в систему, приходящий на мобильный телефон через услугу «Мобильный банк». Это стандартная процедура, вы ее выполняете и тут начинаются чудеса, потому что Вы оказываетесь на фишинговой странице с идентичным оригинальному интерфейсом. Т.е. вместо настоящего сайта вы видите мошенническую копию, которая просит вас повторить ввод логин/пароля, и затем подтвердить информацию о себе (телефон, ФИО, адрес) и снова ввести уже новый пароль, пришедший на ваш телефон. Вбив второй раз пароль, на обновленной странице предлагают отменить списание третьим паролем. Вы удивлено смотрите на экран и в это же мгновение раздается звонок с номера +900. Приняв звонок, вы обрекаете себя на обман, но об этом еще не догадываетесь, т.к. в трубке слышен уверенный мужской голос: «Здравствуйте, Виктория, меня зовут Игорь, это техническая служба банка по работе с проблемными клиентами. У Вас какие-то трудности? Введите следующий пароль». Пока Вас отвлекают от содержания sms, вы вводите несколько паролей в якобы интернет-банк, которыми на самом деле подтверждаете снятие денег с вашей карты (или карт, если у вас их несколько). Затем Игорь предлагает попробовать зайти на сайт еще раз через 20 минут и бросает трубку.
Советы во избежание мошенничества:
во-первых, ставьте на компьютер хорошую антивирусную программу и обновляйте базы,
во-вторых, каждый раз при обновлении интернет-страницы проверяйте название сайта, чтоб не встретить online.bank.ru что-то вроде https://m7evw.ninth.biz/esClient/#,
в-третьих, не вводите личные данные (ФИО, кодовое слово, адрес регистрации и номер телефона),
в-четвертых, если сомневаетесь, не вбивайте пароли, а позвоните в банк.
Но что же делать, если все-таки стали жертвой мошенничества?
1.Звонок в банк (вам там скажут, сколько снято денег, опросят минут 20 и заблокируют карту, сбербанк онлайн и мобильный банк).
2.В течение суток необходимо оформить обращение в любом отделении банка с полным описанием случившегося. Срок рассмотрения обращения – 30 дней. Там Вас утешат, что Вы не первая и отработанными до автоматизма движениями сделают заявление на замену карты в связи с мошенничеством.
3.Пишите заявление в полицию, желательно сразу в отделе К УМВД РФ по Калининградской области. Обратите внимание, Вам должны при приеме заявления выдать талон-уведомление с № КУСП.
Вернутся ли деньги вам? Согласно части 12 статьи 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе», действующей с 1 января 2014 года, банк «обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента». Для банка доказательством отсутствия моего согласия является только акт заключения полиции о факте мошенничества.
Кто предупрежден, тот вооружен! Будьте бдительны. А я через 30 дней смогу сказать является ли мой банк клиентоориентированной компанией.
P.S. Из управления МВД сделали уведомление о наличии вирусов. Следующая инстанция — служба безопасности банка.
Клиентоориентированность – модное слово, отражающее место работы с клиентами в системе компании. Так, банки на сотнях баннерах обещает гражданам страны быть «Всегда рядом». Для удобства работы ежегодно увеличивается количество банкоматов и отделений, расширяются возможности интернет-банков, что в свою очередь активизирует охотников за чужими деньгами.
На данный момент в кабинетах служб безопасности банков и отделов полиции звучат чаще всего следующие виды мошенничества с банковскими картами: кардинг, скимминг, шимминг и другие, но самым распространенным является фишинг.
Фишинг — мошенничество по получению конфиденциальных данных, так сказать «ЛОВЛЯ» личной информации о вас и вашей карте. Буквально на днях при попытке оплатить ЖКХ в интернете, используя сервис крупнейшего государственного банка, с моей кредитной карты было списано 25 тыс. руб. на неизвестные номера.
Фишинг может происходить следующим образом: вы заходите на страницу Интернет-банка и вводите данные вашего аккаунта, и при переходе на следующую страницу вам предлагают ввести пароль на вход в систему, приходящий на мобильный телефон через услугу «Мобильный банк». Это стандартная процедура, вы ее выполняете и тут начинаются чудеса, потому что Вы оказываетесь на фишинговой странице с идентичным оригинальному интерфейсом. Т.е. вместо настоящего сайта вы видите мошенническую копию, которая просит вас повторить ввод логин/пароля, и затем подтвердить информацию о себе (телефон, ФИО, адрес) и снова ввести уже новый пароль, пришедший на ваш телефон. Вбив второй раз пароль, на обновленной странице предлагают отменить списание третьим паролем. Вы удивлено смотрите на экран и в это же мгновение раздается звонок с номера +900. Приняв звонок, вы обрекаете себя на обман, но об этом еще не догадываетесь, т.к. в трубке слышен уверенный мужской голос: «Здравствуйте, Виктория, меня зовут Игорь, это техническая служба банка по работе с проблемными клиентами. У Вас какие-то трудности? Введите следующий пароль». Пока Вас отвлекают от содержания sms, вы вводите несколько паролей в якобы интернет-банк, которыми на самом деле подтверждаете снятие денег с вашей карты (или карт, если у вас их несколько). Затем Игорь предлагает попробовать зайти на сайт еще раз через 20 минут и бросает трубку.
Советы во избежание мошенничества:
во-первых, ставьте на компьютер хорошую антивирусную программу и обновляйте базы,
во-вторых, каждый раз при обновлении интернет-страницы проверяйте название сайта, чтоб не встретить online.bank.ru что-то вроде https://m7evw.ninth.biz/esClient/#,
в-третьих, не вводите личные данные (ФИО, кодовое слово, адрес регистрации и номер телефона),
в-четвертых, если сомневаетесь, не вбивайте пароли, а позвоните в банк.
Но что же делать, если все-таки стали жертвой мошенничества?
1.Звонок в банк (вам там скажут, сколько снято денег, опросят минут 20 и заблокируют карту, сбербанк онлайн и мобильный банк).
2.В течение суток необходимо оформить обращение в любом отделении банка с полным описанием случившегося. Срок рассмотрения обращения – 30 дней. Там Вас утешат, что Вы не первая и отработанными до автоматизма движениями сделают заявление на замену карты в связи с мошенничеством.
3.Пишите заявление в полицию, желательно сразу в отделе К УМВД РФ по Калининградской области. Обратите внимание, Вам должны при приеме заявления выдать талон-уведомление с № КУСП.
Вернутся ли деньги вам? Согласно части 12 статьи 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе», действующей с 1 января 2014 года, банк «обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента». Для банка доказательством отсутствия моего согласия является только акт заключения полиции о факте мошенничества.
Кто предупрежден, тот вооружен! Будьте бдительны. А я через 30 дней смогу сказать является ли мой банк клиентоориентированной компанией.
P.S. Из управления МВД сделали уведомление о наличии вирусов. Следующая инстанция — служба безопасности банка.
