С любовью к "КенигАвто": как перевозчику наплевать на своих пассажиров
Мой друг и товарищ попал в неприятную ситуацию, которую я опубликую ниже. Если быть точнее, в ситуацию попала его жена и чудесный малыш. Предлагаю принять к сведению. Итак внимание:
Жена ездила с ребенком к своей подруге, та работает в Норвегии и приезжала к родственникам в Литву. 15 мая моей женой на автовокзале были приобретены билеты на автобус до города Шауляй. При покупке кассиру сообщили, что билеты нужны на отправление - вечер 16 мая и возвращение - ночь с субботы на воскресенье соответственно с 18 на 19 мая моей жене и четырехлетнему ребенку. При уточнении дня возвращения моей жене сообщили, что все указано правильно и в воскресенье 19 мая они приедут домой.
18 мая, ко времени отправления из Шауляя (00:45), водителем подошедшего автобуса было сообщено, что на вокзале ошиблись и автобус, указанный в билете «уехал вчера». Моей жене с маленьким ребенком на руках было предложено оплатить проезд в автобусе.
Меня разбудил звонок в час ночи и жена с плачем пыталась объяснить ситуацию. Можно сказать, что повезло и у провожавшей подруги были с собой наличные, а в другой ситуации что бы было я даже и не знаю.
Я с женой отправился на автовокзал, где продавшая нам билеты кассир сообщила, что это просто ошибка и все имеют право на ошибку, и она не видит ничего страшного в такой ситуации, как я понимаю такие происшествия там происходят частенько. Мне было предложено для уточнения вопроса прийти на следующий день.
20 мая я опять подошел узнать ответ по нашей ситуации. В отделе эксплуатации мне было дано понять, что бесполезно что-либо требовать и просить и о возврате денег они и не думают. Подобные ситуации им видимо не знакомы и мне просто ответили, что ничем помочь не могут. Я соответственно, не привыкший к такому отношению к себе и своей семье попросил записать данные, чтобы соответственно указывать их в жалобах в инстанциях, потому что так оставлять такой вопрос желания нет. Тогда, после звонка директору, меня попросили написать заявление на имя директора ГП КО «Автовокзал» Вальшина О.М. Заявление приняли, поставили входящий номер и сказали, что желают удачи и дождаться ответа в установленный срок.
Неприятность не в деньгах и халатности - пугает именно скотское отношение к гражданам, мы же такие же люди как и работающие там, возможно директор так далек от простого народа, а может это и личная неприязнь. Но моей жене никто не только не вернул деньги, но и не принес даже извинений.
Как и собирался я подал заявление в Роспотребнадзор на Иванникова 5. Вот ожидаем ответа, в Роспотребнадзоре сказали, что ответ будет в течение месяца.
Жена ездила с ребенком к своей подруге, та работает в Норвегии и приезжала к родственникам в Литву. 15 мая моей женой на автовокзале были приобретены билеты на автобус до города Шауляй. При покупке кассиру сообщили, что билеты нужны на отправление - вечер 16 мая и возвращение - ночь с субботы на воскресенье соответственно с 18 на 19 мая моей жене и четырехлетнему ребенку. При уточнении дня возвращения моей жене сообщили, что все указано правильно и в воскресенье 19 мая они приедут домой.
18 мая, ко времени отправления из Шауляя (00:45), водителем подошедшего автобуса было сообщено, что на вокзале ошиблись и автобус, указанный в билете «уехал вчера». Моей жене с маленьким ребенком на руках было предложено оплатить проезд в автобусе.
Меня разбудил звонок в час ночи и жена с плачем пыталась объяснить ситуацию. Можно сказать, что повезло и у провожавшей подруги были с собой наличные, а в другой ситуации что бы было я даже и не знаю.
Я с женой отправился на автовокзал, где продавшая нам билеты кассир сообщила, что это просто ошибка и все имеют право на ошибку, и она не видит ничего страшного в такой ситуации, как я понимаю такие происшествия там происходят частенько. Мне было предложено для уточнения вопроса прийти на следующий день.
20 мая я опять подошел узнать ответ по нашей ситуации. В отделе эксплуатации мне было дано понять, что бесполезно что-либо требовать и просить и о возврате денег они и не думают. Подобные ситуации им видимо не знакомы и мне просто ответили, что ничем помочь не могут. Я соответственно, не привыкший к такому отношению к себе и своей семье попросил записать данные, чтобы соответственно указывать их в жалобах в инстанциях, потому что так оставлять такой вопрос желания нет. Тогда, после звонка директору, меня попросили написать заявление на имя директора ГП КО «Автовокзал» Вальшина О.М. Заявление приняли, поставили входящий номер и сказали, что желают удачи и дождаться ответа в установленный срок.
Неприятность не в деньгах и халатности - пугает именно скотское отношение к гражданам, мы же такие же люди как и работающие там, возможно директор так далек от простого народа, а может это и личная неприязнь. Но моей жене никто не только не вернул деньги, но и не принес даже извинений.
Как и собирался я подал заявление в Роспотребнадзор на Иванникова 5. Вот ожидаем ответа, в Роспотребнадзоре сказали, что ответ будет в течение месяца.
