Пользование банкоматами ВТБ 24 в Калининграде опасно для кредитной истории клиентов
Банкоматы ВТБ 24, расположенные в калининградских отделениях банка, работают со сбоями. Например, банкомат принимает купюры и "выплевывает" банковскую карту, не произведя на нее зачисления. При этом банк ВТБ 24 угрожает испортить кредитную историю тех заемщиков, которые по этой причине якобы не внесли своевременно платеж по кредиту.
На рассмотрении банка, в частности, находится жалоба одного из клиентов банка, который в день платежа по кредиту -22 декабря -пришел в доп. офис ВТБ 24 на Ленинском проспекте и решил воспользоваться услугами банкомата (по странной логике допофис банка открывается аж в 10 утра - все для удобства клиентов!, а доступ к банкоматам круглосуточный). Банкомат выглядел как исправно функционирующий- по крайней мере, никакая табличка не гласила о том, что он неисправен. Клиент внес в банкомат купюры, однако банкомат их зажевал и через несколько мгновений купюры скрылись в банкомате, вслед за этим банкомат выплюнул карту клиента. Денег на карту банкомат не зачислил.
Дождавшись открытия допофиса, клиент обратился за помощью к менеджеру. Ой, надо же, вот вчера вечером у клиента вот то же самое случилось, надо будет обратиться в технический отдел!- это была первая реакция. На возмущение клиента, почему же после того вчерашнего случая на банкомат не повесили табличку о неисправности, был ответ, что отпечатанные таблички "куда-то подевались, не от руки же писать". Далее было обращение к главе допофиса, заполнение претензии и оптимистическое напутствие- в течение 30 дней претензия будет рассмотрена московским офисом и вынесен вердикт ( то есть, он мог быть еще и отрицательным). Но с вердиктом клиенту повезло- инкассация выявила в этом банкомате неучтенные деньги.
Интересное началось потом. Спустя неделю после инцидента клиенту позвонили из московского офиса банка с претензией- мол, у вас просрочка, когда платить будете. Клиент объяснил, что в этом нет его вины. Девушка на другом конце провода дала искренний совет не обольщаться насчет 30 дней- мол, иногда и 2 месяца рассматривают, а данные по просрочке уже в компьютере, и рекомендовала внести платеж повторно - когда-нибудь банк вернет деньги на карту. На вопрос, на каком основании банк будет пользоваться деньгами клиента безвозмездно аж 2 месяца, хотя клиенту дал эти деньги под 24% годовых, девушка усмехнулась.
В первый рабочий день после новогодних праздников клиенту снова позвонили из Москвы, на этот раз уже из отдела урегулирования долгов, с тем же вопросом. Девушка сказала, что отдел по взысканию долгов в этом банке автономен и не обязан передавать информацию по поступающим претензиям другим отделам, по компьютеру зафиксирована просрочка, значит она есть.
У крупного банка страны, который пользуется господдержкой, нет средств, чтобы содержать в исправном состоянии свои банкоматы ( кстати, в офисе на Фрунзе табличка "не исправен", частый гость на банкоматах), нет средств заинтересовать своих сотрудников следить за работой банкоматов, нет средств, чтобы внедрить передовые информационные технологии, позволяющие интегрировать информацию по клиентам из разных отделов. Или нет желания удерживать клиентов.
Кстати, похожим образом ВТБ 24 загубил кредитную историю очень известному бизнесмену, занимающемуся ювелирным бизнесом, когда платеж по кредиту был на расчетном счету, его компании, но не был вовремя с него списан. Банк "обнаружил" сие безобразие спустя не один десяток дней. Доказать банку бизнесмен так ничего и не смог. Просрочка по кредиту свыше 30 дней заносится в кредитную историю.
На рассмотрении банка, в частности, находится жалоба одного из клиентов банка, который в день платежа по кредиту -22 декабря -пришел в доп. офис ВТБ 24 на Ленинском проспекте и решил воспользоваться услугами банкомата (по странной логике допофис банка открывается аж в 10 утра - все для удобства клиентов!, а доступ к банкоматам круглосуточный). Банкомат выглядел как исправно функционирующий- по крайней мере, никакая табличка не гласила о том, что он неисправен. Клиент внес в банкомат купюры, однако банкомат их зажевал и через несколько мгновений купюры скрылись в банкомате, вслед за этим банкомат выплюнул карту клиента. Денег на карту банкомат не зачислил.
Дождавшись открытия допофиса, клиент обратился за помощью к менеджеру. Ой, надо же, вот вчера вечером у клиента вот то же самое случилось, надо будет обратиться в технический отдел!- это была первая реакция. На возмущение клиента, почему же после того вчерашнего случая на банкомат не повесили табличку о неисправности, был ответ, что отпечатанные таблички "куда-то подевались, не от руки же писать". Далее было обращение к главе допофиса, заполнение претензии и оптимистическое напутствие- в течение 30 дней претензия будет рассмотрена московским офисом и вынесен вердикт ( то есть, он мог быть еще и отрицательным). Но с вердиктом клиенту повезло- инкассация выявила в этом банкомате неучтенные деньги.
Интересное началось потом. Спустя неделю после инцидента клиенту позвонили из московского офиса банка с претензией- мол, у вас просрочка, когда платить будете. Клиент объяснил, что в этом нет его вины. Девушка на другом конце провода дала искренний совет не обольщаться насчет 30 дней- мол, иногда и 2 месяца рассматривают, а данные по просрочке уже в компьютере, и рекомендовала внести платеж повторно - когда-нибудь банк вернет деньги на карту. На вопрос, на каком основании банк будет пользоваться деньгами клиента безвозмездно аж 2 месяца, хотя клиенту дал эти деньги под 24% годовых, девушка усмехнулась.
В первый рабочий день после новогодних праздников клиенту снова позвонили из Москвы, на этот раз уже из отдела урегулирования долгов, с тем же вопросом. Девушка сказала, что отдел по взысканию долгов в этом банке автономен и не обязан передавать информацию по поступающим претензиям другим отделам, по компьютеру зафиксирована просрочка, значит она есть.
У крупного банка страны, который пользуется господдержкой, нет средств, чтобы содержать в исправном состоянии свои банкоматы ( кстати, в офисе на Фрунзе табличка "не исправен", частый гость на банкоматах), нет средств заинтересовать своих сотрудников следить за работой банкоматов, нет средств, чтобы внедрить передовые информационные технологии, позволяющие интегрировать информацию по клиентам из разных отделов. Или нет желания удерживать клиентов.
Кстати, похожим образом ВТБ 24 загубил кредитную историю очень известному бизнесмену, занимающемуся ювелирным бизнесом, когда платеж по кредиту был на расчетном счету, его компании, но не был вовремя с него списан. Банк "обнаружил" сие безобразие спустя не один десяток дней. Доказать банку бизнесмен так ничего и не смог. Просрочка по кредиту свыше 30 дней заносится в кредитную историю.
