Сергей Черномаз

К сожалению, система доставки квитанций [по оплате коммунальных услуг] имеет в своей цепи человеческий фактор. Мы говорим про почтальонов. И вот в этой цепи человека исключить в настоящий момент невозможно. Если мы говорим про физическую доставку в почтовый ящик квитанций.

Могу сказать, что с нашей стороны, наверное, тоже не всегда все идеально бывает — дата в дату выдача всего печатного материала. Но сбой на день–два — это максимальный сбой, который возможен. Но, как правило, этого тоже не бывает, и мы выдаем вовремя.

Понятно же, как эти квитанции передаются, потом доставляются, потом разносятся по почтовым ящикам. Как мне известно, там тоже разные механизмы работают. Где-то управляющая компания берет это на себя. У почтальона есть ключи-вездеходы, с помощью которых они по всем подъездам проходят и в каждый почтовый ящик доставляют квитанции. Где-то ресурсники помогают почтальонам, для того чтобы это вовремя было доставлено.

Какой выход из ситуации может быть. Первый — это наш единый оператор по расчету «Симплекс», всем известный. На всех ресурсах есть приложение «Симплекс». Был такой запрос — мы его отработали, разработали, и для всех платформ есть возможность установить и на IOS, и на Андроид приложение «Симплекс». Лично я таким пользуюсь. Один раз скачал, один раз квитанцию там завел, и он тебе ежемесячно все присылает. Куда ты просто вбиваешь показатели своего учета и автоматически все оплачиваешь. Он тебе и напоминает, и высылает, и выставляет. И там все, естественно, день в день тебе приходит.

«Не хочу устанавливать приложение». Тогда — вариант два. Можно написать заявление или в ресурсные организации, или в тот же «Симплекс»: «прошу на мой электронный адрес присылать мне электронную квитанцию». Уже более 35 тыс. абонентов работают по электронной квитанции в Калининградской области. Тогда как 3–4 года назад это были какие-то считанные единицы — тысяча, полторы, две.

Вариант номер три. Работает по старой схеме. Мы еще раз проведем работу с «Почтой России» по максимальной оптимизации всех процессов, чтобы они [квитанции] быстрее доходили до конечного получателя. Но здесь хотел бы сказать очень важную вещь, что на 31-й день — с даты, когда должна быть доставлена квитанция, — начинается финансовая ответственность для потребителя. То есть даже если потребитель оплатит не 15-го, а 17-го или 20-го, то никаких карательных финансовых инструментов в этот момент для потребителя не возникает. Это очень важно. Конечно, нужно придерживаться финансовой дисциплины. Мы со своей стороны проведем еще раз такую работу. Но если есть такой запрос, есть точно два альтернативных варианта, как исполнять свои финансовые обязательства быстрее. Это мобильный и адрес электронной почты. Поэтому мы в данном случае максимально клиентоцентричны и готовы предоставить набор разных инструментов — как выполнять это в срок.