Некоторые жители пишут, что я не читаю, редко читаю соцсети. Это не так. С учетом того, какое количество обращений поступает в соцсети, я специально организовал службу, которая работает с этими обращениями, они отправляются непосредственно в министерства, которые ответственны непосредственно за исполнение той или иной задачи. Ежедневно ведется отчет, мониторинг по обращениям наших граждан и жителей, и у меня еженедельно на оперативном совещании первый вопрос — это как раз отчет по работе с гражданами и населением, и в том числе в сетях. 

Что касается моего личного отношения к соцсетям и вопросам — я обязательно читаю и, может быть, не отвечаю напрямую, но когда мы только подходим к сути решения вопроса, я либо наберу жителя, и мы общаемся, либо даю поручение, чтобы с ним связались и сообщили, что вопрос решается или уже решен. Поэтому, чтобы улучшить качество обратной связи, я специально подписал указ, который обязывает чиновников не просто отвечать на обращения граждан, но давать конкретные ответы с конкретными сроками решения, и чтобы это были не отписки, а конкретные ответы гражданам, чтобы они понимали, когда их вопрос будет решен. Если нет возможности решить вопрос — такие случаи тоже бывают, — то должно быть конкретно объяснено, почему этого не происходит.

* Мнение губернатора Калининградской области высказано в ходе прямой линии во вторник, 22 июля.