Богдан Яровой: Разрыв между тем, что нужно клиентам, и банковскими процедурами очевиден
Я бы не хотел вернуться в банковскую сферу. Банк — это самая совершенная (в хорошем смысле) организационная система с точки зрения регламентов, структурирования, системности. Это большой плюс с точки зрения того, что это должно быть устойчивой организацией и компанией. Место для инноваций в такой среде крайне низко. Это первый аргумент, по которому я говорю нет.
Второй аргумент связан с моей профессиональной деятельностью. Я упоминал проект, который внедряет [денежные] интернет-переводы между физлицами. Это, по сути дела, технология, которая подрывает фундаментальные основы деятельности банков. Сейчас считается, что есть два мощных сегмента рынка, два глобальных рынка, которые будут в ближайшие 5–10 лет подвергнуты радикальным изменениям: это система образования и кредитно-финансовая сфера — банки. Сегодня настолько очевиден разрыв между тем, что нужно клиентам (особенно молодым людям, которые живут в современном мире, где по телефону можно удовлетворить все базовые потребности), и банками, которые свой клиентский сервис обременяют довольно большими сложностями. Процедурами, которые не релевантны времени.
* Мнение высказано экс-председателем правления банка «Европейский» в рамках встречи «Вечер с акулами бизнеса», который проходил в Калининградской торгово-промышленной палате.
