В ожидании 5 миллионов

Что помогает и что мешает Калининградской области в борьбе за российского туриста?

Приятно думать о туризме, когда ты к нему причастен в качестве отдыхающего. Сложнее — о «туризме» как о категории бизнеса. Прошли времена, когда этой отрасли прочили перспективу стать основной для экономики региона, когда Калининградская область презентовала свой туристский потенциал в отеле Mariott в Париже и на других всемирно признанных мировых площадках. Сейчас запросы выглядят проще и реалистичнее: региону нужно бороться за российского туриста.

В преддверии летнего сезона правительство Калининградской области решило активизировать работу. С разницей в несколько дней в Калининграде и Москве прошло три крупных мероприятия, касающихся индустрии гостеприимства в летнем сезоне 2016 года. Они достаточно явно продемонстрировали амбиции региональных властей и ожидания калининградских турфирм, а также обрисовали уровень интереса и запросов московских туроператоров к Калининградской области.

Поймать «дикаря»

В 2015 году прирост потока туристов в Калининградскую область составил 25 %. Если такая динамика будет сохраняться, то к 2020 году регион может получить те самые 5 миллионов туристов, о которых с завидной регулярностью то говорили, то замолкали областные чиновники разного уровня. Подавляющая часть этих туристов — жители других регионов России. По отзывам отельеров, 70 % из них приезжают «дикарями», то есть самостоятельно подобрав себе отель и спланировав программу времяпрепровождения. Оставшиеся 30 % — клиенты турфирм. И тех, и других нужно принять, чем-то занять и оставить удовлетворенными.

Сегодня в Калининградской области — 198 мест размещения — гостиниц, отелей, мини-отелей и хостелов. Номерной фонд, по официальным данным, оценивается в 8,5 тыс. мест. Существующие мощности неплохо справляются с потоком, собственно, калининградцев, которые и сами не прочь «попутешествовать» по родному краю. По оценкам министра туризма Калининградской области Андрея Ермака, ежегодно внутри области активно путешествуют 160 тыс. человек.

«Надо понимать, что это те люди, которые не просто выезжают на побережье или восток области, но осуществляют бронирования. В январе в одной из гостиниц Зеленоградска я спросил у директора, много ли калининградцев среди гостей. Он ответил, что семь из десяти или восемь из десяти», — рассказывает Ермак.

А вот в высокий сезон как жителям региона, так и «иногородним» забронировать номер в Калининградской области совсем не просто. Причем проблемы есть не только у самостоятельно путешествующих россиян, но и у турфирм, которые много лет работают на этом рынке. То есть через сервисы он-лайн бронирования найти варианты размещения можно, но предлагаемая цена будет отнюдь не дружелюбной. В феврале, который традиционно считается «провальным», средняя стоимость двухместного номера на выходные дни в Калининграде составляла 3,1 тыс. руб. На среднюю же цену по году влияет огромное количество факторов, включая активность крупных турфирм, которые могут позволить себе выкупать места в отелях заранее. Играет роль и тарифная политика сетевых компаний, которые меняют стоимость размещения до восьми раз в год. Любопытно, что при всех этих сложностях калининградским отельерам в 2015 году удалось выйти на первое место в России по соотношению цена/качество. В международном рейтинге калининградцы заняли 24-е место.

«Калининград для меня не чужой город, и я наблюдаю за ним достаточно давно. За последние годы можно сказать, что ресторанная, гостиничная сферы поднялись на принципиально новый уровень. Оценка рейтинга совершенно объективная. Калининградский сервис сопоставим по качеству с лучшими образцами того, что можно встретить в Краснодарском крае, Сочи — таких традиционно туристических городах», - делится своими наблюдениями Александр Марков, директор издательства «Наша деловая пресса» проводившего на минувшей неделе в Калининграде форум «Искусство гостеприимства». «Проблемы приёма туристов тоже хорошо известны. Инфраструктура в последние годы развивалась крайне сдержано. Пляжная — в особенности», — продолжает эксперт.

Художественная самодеятельность vs Luxury

Калининградские специалисты в оценках местного гостеприимства всегда более скептичны. Наряду с высоким качеством обслуживания в отдельных отелях можно столкнуться и с откровенной «художественной самодеятельностью». Оказание услуг по размещению гостей и их сопровождению в полноценную индустрию в регионе пока не превратилось.

«Ключевая проблема не только у нас, но и в регионах Российской Федерации, и даже в Египте — это отсутствие соответствующих знаний, специальной школы для персонала, где бы он мог повышать свою квалификацию. Не существует такой профессии «сервис и туризм». Мы сталкиваемся с тем, что огромное количество туристических офисов вдруг решило, что они великие специалисты по внутреннему туризму. Это катастрофа, не только у нас», — рассказывает Татьяна Лисиченко, директор калининградской турфирмы «Янтарный край».

Когда разговор заходит о том, чего не хватает Калининградской области, чтобы использовать весь свой туристский потенциал, сложно открыть Америку. Для туриста, собирающегося приехать, первый барьер — это отнюдь не дешёвые авиаперелёты. Из городов-миллионников Калининград имеет прямое авиасообщение только с Москвой и с Санкт-Петербургом. Аэропорт «Храброво» заявляет, что ведёт переговоры об открытии рейса в Казань, где на зимних каникулах спрос на туры в Калининград показал рост в 146 %. Привлекать потециальных клиентов из Татарстана, Калуги, Ростова-на-Дону и других крупных городов России можно при помощи оперативного вылета в Европу на отдых из Калининграда чартером или регулярным рейсом. Однако никаких изменений в таблице рейсов из Храброво по России и за рубеж не заметно.

Туроператоры тем временем жалуются на то, что групповых тарифов авиаперевозчики не предоставляют, а билеты для детских групп всегда оказываются дороже, чем для взрослых. Справедливости ради, авиационная недоступность — это общая проблема внутреннего туризма в стране, занимающей первое место по площади в мире. Железнодорожное путешествие также не представляет альтернативы: чтобы приобрести ж/д билет в Калининград, гражданам России нужно обладать заграничным паспортом и лично явиться в офис для оформления упрощённого транзитного документа. Это как минимум неудобно.

Идея позиционировать Калининградскую область как регион, откуда туристы, купив одну путёвку, могут свободно если не вылетать, то выезжать за границу и возвращаться обратно, всё ещё жива. Этот тезис повторили в своём выступлении и министр Ермак, и губернатор Цуканов.

Из года в год калининградский бизнес, работающий на приём туристов, на встречах с чиновниками всех мастей озвучивает одни и те же претензии: в городах, начиная с Калининграда, отсутствуют парковки для автобусов, отсутствуют общественные туалеты, нет собственных департаментов по туризму в городах, достойных внимания гостей региона.

«Что не хватает мне как человеку, который работает с клиентами премиум-сегмента по региону Прибалтика – Центральная Европа, так это достаточного количества и мест размещения и возможностей для времяпрепровождения. К примеру, да, нам рассказали про апартаменты премиум-класса, которые строятся в Светлогорске. Но вот приезжает человек, может быть, не один, и что там в плане развлечений? Куда пойти поужинать, погулять, слабо себе представляю. Да, может быть, уровень VIP уже есть, но это точно не luxury», — делится своими наблюдениями одна из менеджеров федерального туроператора.

Упомянутые участницей презентации апартаменты — объект «Корпорации развития туризма Калининградской области», один из запроектированных отелей кластера «Раушен». Среди них и оказавшийся в центре скандала «проект реконструкции лифтового подъемника» на набережной в Светлогорске. Кроме сомнительной эстетической ценности, объект может оказаться лишенным и туристической ценности. Даже глава региона Николай Цуканов, упрекая корпорацию и власти Светлогорска, намекает, что под такими проектами на побережье строятся не гостиницы, а элитное жильё для продажи частным лицам.

Остальные недостатки видны невооруженным глазом: разбитые дороги, недостатки благоустройства, плачевное состояния большинства объектов культурного наследия. Реагируя на этот скорбный перечень проблем, министр Ермак рекомендует фирмам, организующим пребывание туристов, планировать маршруты «с учётом имеющейся инфраструктуры». Проще говоря — показывать не разбитое, а хорошее. В этом есть своя логика, но нет ли тут небольшого обмана? И главное, обмана надежд калининградцев на то, что в честь приема гостей та среда, в которой живут и отдыхают сами горожане, будет приводиться в цивилизованный вид?

Федеральный центр тут, кстати, навстречу не спешит. Ключевая программа, по которой на калининградские курорты выделяются деньги для приведения в человеческий вид, пока финансирует всего лишь один объект в регионе, а именно променад в Светлогорске. Если областные чиновники окажутся достаточно убедительными со своей проектной документацией, то регион может получить деньги на реконструкцию ул. Ленина и Октябрьской. Они входят в зону того же кластера «Раушен», что и будущий «стакан» над променадом.

Праздник урожая и немецкие адмиралы

В борьбу за «российского туриста» сегодня вовлечены все регионы страны, где есть хоть малейший намёк на привлекательность. У Калининградской области есть даже небольшая фора в виде нескольких курортов федерального значения. Назвать их правда «федерально известными» язык пока не поворачивается. Я хорошо помню, как московские телеканалы, в августе прошлого года получившие госзадание пропиарить внутрироссийские альтернативы странам Востока в плане пляжного отдыха, изо дня в день расписывали достоинства некоего «Зеленогорска», расположенного «в Калининграде».

«Мы все стали очень ленивы», — рассуждает на эту тему Андрей Ермак. — Аудитория, которая ищет место для отдыха в интернете, уже не хочет читать текст. Мы сейчас обновляем свой информационный портал, чтобы разместить на нём больше роликов, фильмов, фотографий о регионе», — говорит министр. На презентации туристского потенциала в Москве в «Президент-отеле» Андрей Ермак и губернатор Николай Цуканов уже продемонстрировали один из таких роликов. Короткое видео, в выгодном свете показывающее достопримечательности края, произвело впечатление на работников туриндустрии.

«На самом деле я ни разу не бывала в Калининградской области, но, случайно оказавшись на презентации, послушав выступающих и посмотрев видео, я понимаю, что этот регион — действительно перспективное направление. Я так вижу, что в 2016 году Калининград сможет заменить Европу для той категории туристов, главным образом силовиков, которым нравится очарование небольших немецких городков, не теплое море, интеллигентный отдых», — рассказала RUGRAD.EU Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России.

Так же «случайно» на встрече с калининградской делегацией оказался и руководитель федерального агентства по туризму Олег Cафонов. То есть изначально он был заявлен среди высоких гостей, но его участие подтвердилось буквально за день до презентации. Это привело к качественному изменению и калининградской группы. Так изначально Николай Цуканов вовсе не собирался рассказывать о достоинствах своего края московским бизнесменам. Но присутствие федерального чиновника, почти министра, изменило планы губернатора. Так по крайней мере свидетельствуют источники, знакомые с ситуацией.

Руководитель Ростуризма оценил усилия Калининградской области по части привлечения туристов, предложил развивать потенциал яхтенного и пляжного туризма, а также озвучил идею, довольно очевидную для тех, кто интересуется историей региона, но смелую для современных реалий.

«Вам нужно развивать военно-исторический туризм. Нельзя забывать, что Калининградская область — это в прошлом форпост милитаризма, родина известных прусских генералов и адмиралов. Это тоже может быть частью туристической программы», — порекомендовал калининградцам Олег Сафонов.

На летний сезон 2016 года областное минтуризма не называет среди приоритетов пляжное направление, что логично — ведь пока особых успехов берегоукрепительные работы в Светлогорске и Зеленоградске не дали. Поэтому акцент — на событийном туризме. Каждый приморский муниципалитет получил задание в течение весны придумать на своей территории хотя бы одно мероприятие «федерального масштаба».

Образцом для подражания областные чиновники предлагают считать фестиваль «Гумбинненское сражение», «Голосящий КиВиН» и «Территорию мира». Муниципалитеты пока предпочитают скромно молчать, зато областной минтуризм уже анонсировал проведение фестиваля «Comedy Club» в Театре эстрады в июне и «Праздника урожая» на востоке области осенью.

Впервые эту идею Андрей Ермак представил общественности на совещании в Светлогорске 8 февраля. Он рассказал, что областное правительство видит это мероприятие как концертную программу, совмещённую с крупной ярмаркой фермерской продукции. Во время московской презентации облик будущего праздника дополнился «гонками на тракторах». При этом, как утверждает министр, промоутеры чуть ли не в очередь выстроились, чтобы получить исключительное право провести этот праздник.

Отметим, что народный формат праздников, будь то День селёдки или День города в Советске, Калининграде или Светлогорске, оказывается, очень востребован. Поэтому не исключено, что из идеи праздника урожая получится действительно интересный и массовый аттракцион, что, безусловно, приятно для местного населения. Приятно, потому что в остальном усилия правительства по развитию туризма не приносят заметного улучшения качества жизни жителей области.

Текст: Мария Пустовая