Для начала хотим поблагодарить редакцию газеты «Дворник» за предоставленную возможность дать ответ на не лицеприятную статью порочащую репутацию компании «Balticums»*.

В статье «Развод на отдых» говориться о том, что компания «Balticums» обманным путём лишает людей денег. Это является грубой клеветой! Деятельность компании направлена на то, что бы рекламировать компанию «Premier Holiday Club» (мы единственные посредники в Калининградской обл.) и заключать от лица клиента и за его счёт договор с компанией на индивидуальный отдых. Во все программы включено от 2 до 5 недель проживания с рядом бонусов приводящих наших клиентов в восторг, о чём забыла сказать виновница всего «торжества» Мария Ц… А так же в данные программы включено от 5-21 курорта на выбор и единственное в чём Мария не солгала это действительно открытая дата.

Ложь, Марии заключалась и в том, что при подаренной рекламной недели («Бесплатная неделя отдыха») мы не составляем никаких договоров, а просто оформляем сертификат. Естественно к такому дорогостоящему подарку есть определённые условия, но даже при этих условиях подарок остаётся весьма весомым... Да авиабилеты клиенты должны приобрести сами как и визы. Напоминаю мы «рекламная компания» преследуем интересы приобретения новых клиентов для компании «Premier Holiday Club»! А вот уже, если клиенты по каким-то причинам не могут воспользоваться подаренной «неделей отдыха», чтобы не терять это подарок мы составляем для каждого индивидуальную программу. Так было и с четой Марии Ц…

Для их семьи (которые сомневались) в нашей компании, даже был предоставлен номер телефона их соседа по их городскому округу, который является нашим клиентом и уже осуществил поездку, кстати остался доволен о чём сказали сами Ц... При своих больших сомнениях супруги всё же подписали договор и оплатили депозит через эквайринг (приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара), что уже давно не является чем-то «недопустимым» даже для ларьков на улицах.

Когда супруги обратились с желанием расторгнуть договор, сотрудники отдела по работе с клиентами попытались выяснить каковы причины… На, что Мария Ц. повела себя хамски и агрессивно (в других компаниях её бы моментально вывела охрана). Но сотрудники «Balticums» до последнего пытались сохранить спокойствие и дружественный настрой. Марии и её супругу был ещё раз разъяснён порядок расторжения договора… Но супруги ни в какую не могли воспринять доносимую до них информации, от чего и возникли сложности в «цивилизованном» решение ситуации. Даже после этого супругам пошли на встречу и согласились помочь им расторгнуть договор с компанией «Premier Holiday»(что не входит в обязанности сотрудников «Balticums»). Но и тут супруги не смогли довести дело до конца, а решили действовать методом «манипуляции»: стоять целыми днями под окнами офиса, вместо того, что бы заниматься детьми, и порочить честь нашей фирмы.

Хочу так же обратить внимание на лживые комментарии Марии Ц. о том, что «через несколько дней супругов пригласили к руководству». Руководства как не было в первый раз так и не было во второй, т.к. оно находилось в командировке в других офисах по России.

Можно разговаривать и оспаривать статью «Развод на отдых» на весь объём газеты «Дворник», но к сожалению, нет такой возможности. Хочу на последок объяснить почему мы вернули деньги противоречивым договору способом: «Данная ситуация была, исключением из правил,т.к. супруги как оказалось позже, пришли расторгать договор до того как компанией «Balticums» был выполнен обязательный пункт по договору-это перевод денежных средств на счёт компании «Premier Holiday Club». А так же от таких клиентов как семья Марии Ц. лучше избавиться раньше, чем они испортят возможность «цивилизованным» семьям стать клиентами прекрасной компании «Premier Holiday Club» кем уже стали многие наши «замечательные» клиенты!

P.S не верьте всему,что пишут люди не осуществившие поездку на наши куротры,мы всегда готовы предоставить информацию подтверждающую честность нашей компаниию

Ещё раз спасибо газете «Дворник».

Марина Голубицкая

представитель компании Balticums

*Примечание от газеты «Дворник». Орфография, пунктуация и стилистика комментария представителя Balticums сохранены в изначальном виде.

Комментарий на комментарий

После выхода статьи «Развод на отдых», опубликованной в «Дворнике» №19 (976), в редакцию обратилось несколько граждан, считающих, что в фирме «Балтикумс», мягко говоря, «нечестно играют». Сергей Трофимов (имя изменено редакцией), один из обратившихся, рассказал «Дворнику», что очень обрадовался, когда во время викторины на одном из местных телеканалов выиграл бесплатную путёвку на Канарские острова. При этом ведущие утреннего телешоу сказали, что завидуют Сергею Трофимову.

Сергей Трофимов забрал выигранный им сертификат на вахте телекомпании. Сертификат подтверждал недельное проживание двум туристам в одном из канарских отелей.

- Но самое интересное, - рассказывает «Дворнику» Сергей Трофимов, - в сертификате было написано очень мелким подчерком. Например, что вопросами приобретения авиабилетов в обязательном порядке занимается сама фирма.

Трофимов отправился на улицу Челнокова, в фирму «Балтикумс». Его поразила роскошь интерьеров офиса этой не самой известной калининградской турфирмы. Сотрудница «Балтикумса» объяснила Трофимову, что есть ещё несколько обязательных условий. Например, что одним из двух «бесплатных» туристов обязательно должен быть турист женского пола: жена, внучка, дочка, соседка или просто хорошая знакомая. Также программа путешествия в обязательном порядке предусматривала посещение некой лекции. По мнению Трофимова, на этой обязательной лекции туристам «промывают мозги», делая «интересные» коммерческие предложения. Он считает, что с этим связано и то, что одним из путешествующих по «бесплатной» путёвке обязательно должна быть женщина. Женщины больше, чем мужчины, подвержены искушению. Помимо этого, мужчины легче расстаются с деньгами, если рядом с ними находится близкая им женщина.

Перед тем, как приехать в «Балтикумс», Трофимов посмотрел в Интернете варианты авиамаршрутов на Канары. И цены на авиабилеты, разумеется.

В «Балтикумсе» сотрудница фирмы Надежда успокоила Трофимова: «Проблемами с билетами вы заниматься не будете. Мы всё сделаем сами». Единственное, что нужно будет сделать выигравшему бесплатную поездку, — это оплатить стоимость перелёта. Трофимов поинтересовался порядком стоимости льготных билетов от «Балтикумса». Цены от турфирмы оказались в... несколько раз выше, чем можно было купить.

Трофимов решил подарить свой бесплатный сертификат, который грозил ему обойтись очень дорого, своему знакомому предпринимателю,  который мог себе позволить отдых на Канарах.  Предприниматель обрадовался. Канары — его любимое место отдыха. В фирме против такого обмена не возражали. При, разумеется, обязательном условии, что авиабилеты будет покупать фирма. Предпринимателю надо было их только оплатить.

Трофимов рассказывает, что когда его знакомый предприниматель стал задавать вопросы по поводу нереальных цен на авиабилеты от «Балтикумса», сотрудница фирмы ему заявила, что, конечно же, он может купить себе билеты сам. Но при одном условии — предприниматель должен будет прожить на Канарах две недели. При этом первая неделя — бесплатно, а вот за вторую предпринимателю придётся заплатить. Предпринимателю назвали стоимость второй недели. Как рассказал «Дворнику» Сергей Трофимов, «получилось всё тоже самое, только в профиль». Цена за вторую неделю с лихвой перекрывала стоимость даже необоснованно дорогого билета от фирмы «Балтикумс». То есть, неважно, купит турист билеты себе сам, или через фирму. Ему всё равно придётся выкладывать необоснованно большую сумму...

«Общественный контроль» продолжает своё расследование.

«Общественный контроль»