Недоразумения для кошелька
Сумма оказалась дороже
Игорь Кулаков два года назад после ДТП, которое произошло не по его вине, решил обратиться в компанию «Ренессанс страхование» по полису КАСКО, что в результате должно было покрыть все расходы за ремонт его автомобиля. «У меня на тот момент была оплата за КАСКО около 19 тысяч рублей. Я обратился, компания, оценив ущерб, без проблем выплатила мне компенсацию», - говорит водитель.
Спустя год началось главное недоразумение, когда клиент «Ренессанса» решил продлить полис и столкнулся с серьезно завышенной суммой. «По идее, у компании действует «уменьшающий коэффициент», то есть, если по ДТП с моей виной я не обращался, если я аккуратный водитель, то мне должны были уменьшить тариф. Но, когда я приехал, и мне все посчитали, то сумма КАСКО оказалась где-то на 8 тысяч рублей дороже. На вопрос «Почему так вышло?» мне было пояснено, что стоимость повышена из-за того, что я к ним обращался», - рассказывает Игорь. Водитель полагает, что компания ничего не потеряла, так как взяла деньги за компенсацию для него со стороны виновного участника ДТП, но в итоге получилось будто он сам должен оплатить ту сумму, которую ему вернули. Если бы Игорь ушел в другую компанию, то там для него все начиналось бы снова – стоимость полиса КАСКО составила бы порядка 30 тысяч рублей, поэтому он решил исправлять это противоречие.
Игорь написал уведомление в «Российский союз автостраховщиков». Кроме того, он заявил своей страховой компании требование обосновать изменение стоимости полиса КАСКО, либо вернуть прошлогодний тариф. Калининградец добавил, что оставляет за собой право обращения в Роспотребнадзор. Игорь Кулаков подчеркнул, что в таких ситуациях обязательно действовать в сроки и вспомнить о том, что есть структуры, способные защитить права граждан, влияя на желание или нежелание страховых компаний разбираться в проблемах. «Они понимали, что перед ними не просто водитель, а человек юридически подкованный и знающий свои права», - добавил водитель. В итоге менее чем через неделю Игорь получил ответ от «Ренессанса», где было написано, что его просьба удовлетворена, а тариф вернут практически 1 к 1 как было год назад.
Нет источника, с которого можно взять деньги
Второй случай, произошедший с Игорем Кулаковым, связан с деталями страховки, которым также нужно уделять особое внимание и понимать, что они в себя включают. Его КАСКО включало пакет «Замена без справок стеклянных элементов», из-за чего полис стоил дороже примерно на 1,5 тысячи рублей. Это дополнение казалось весьма удобным, ведь, если в обычной ситуации водитель, случайно повредивший на дороге зеркало или стекло, должен сообщить об этом ГИБДД, неизвестно, сколько времени ждать полицейских и получать протокол, чтобы потом обращаться за компенсацией в страховую компанию, то с таким пакетом достаточно проинформировать по телефону колл-центр, а затем прийти к своим страховщикам. Но ситуация, в которую попал калининградец, оказалась немного сложнее, но не противоречила условиям КАСКО. Выйдя утром из дома, Игорь с удивлением обнаружил, что на его автомобиле исчезли два боковых зеркала.
«Я вспомнил про пакет, звоню в колл-центр и сообщаю, что у меня исчезли зеркала, но мне ответили, что я должен вызывать сотрудников полиции, так как речь идет о хищении и уголовной ответственности, а этот момент не распространяется на дополнение к страховке», - рассказывает Игорь. Полицейские, которые сначала сами не очень хотели приезжать на такое дело, расспросили хозяина автомобиля, сняли отпечатки пальцев с «лопухов», оставшихся без зеркал, и велели ждать решения о возбуждении уголовного дела. Почти две недели, ожидавший ответа от органов внутренних дел водитель, ездил без должного вида боковых зеркал. Условия страховки не предполагали замены зеркал на собственные деньги клиента с последующей компенсацией, поэтому, ожидая отказа от полиции, калининградец пользовался обычными зеркалами, примотанными на изоленту.
«После того как я получил отказ о возбуждении уголовного дела, страховая компания тоже взяла срок на решение моего вопроса. В общей сложности я проездил практически месяц без зеркал, вернее, с «самопальными» зеркалами. Компания приняла решение либо заменить, либо приобрести новые на компенсированные деньги, я сам купил и установил зеркала, сэкономив еще, образно говоря, неделю», - описывает ситуацию Игорь Кулаков.
Тем не менее история, доставившая бы хлопот любому автомобилисту, на этом не закончилась. Опять же, когда рассказчик обратился за продлением страхового полиса, ему снова постарались увеличить стоимость страховки. «В этот раз в компании мне объяснили, что коэффициент как аккуратному водителю уменьшен не будет. «В случае с зеркалами вы не виноваты, но нет источника, с которого можно взять деньги. Поэтому для вас стоимость КАСКО увеличивается». В итоге полис, стоивший около 20 тысяч рублей, вырос на 7 тысяч, притом, что за зеркала выплатили 10 тысяч рублей.
К клиенту относятся наплевательски
Однако, недоразумения при продлении полиса могут возникнуть и без предыдущих выплат по страховым случаям, как это случилось с Александром Моргуновым, который в декабре 2014 года обратился в «Росгосстрах», где страховался по ОСАГО около 10 лет. Менеджер, выписывающий полис, не смог найти страховую историю автомобиля водителя, поэтому вышло так, будто он оформляет новый договор - сумма оказалась на примерно на 30 % дороже, чем должно было быть по расчету с учетом его истории. На вопрос о том, почему так случилось, Александру ответили, что технический сбой не позволяет найти историю, а пересчитать стоимость, имея на руках прошлогодний полис и проверяемый факт отсутствия страховых случаев, не получится по причине автоматизированной программы, которая предлагала оформить договор так, будто это происходит в первый раз.
После этого Александр Моргунов передал в офис заявление на имя директора филиала «Росгосстраха», где попросил объяснить в письменном виде, на каком основании ему был продан полис без понижающих коэффициентов за безаварийную езду и указать количество страховых выплат по его прошлогоднему полису. «Мое заявление приняли, но больше я его видел, а ответа не получил», - говорит клиент страховой компании. – «Я еще раз обратился. Уже к начальнику отдела по ОСАГО, который пообещал решить все в течение двух недель. Потом я позвонил ему сам, и мне ответили: «Обращайтесь в Москву, здесь мы такие решения не принимаем».
В то время как ответ на письменное обращение не приходит уже намного больше 30 дней, Александр обдумывает иск в суд. При этом выяснилось, что калининградский филиал «Росгосстраха» не зарегистрирован юридически, поэтому обращаться придется в другой город.
«Многие плюют, мол, что там тысяча рублей. Но мои права нарушены, страховая компания в суде проиграет, так как у меня есть два полиса. То, что они не внесли в базу данных, – это их проблема. В итоге они должны будут мне выплатить разницу полисов, оплатить моральный вред и плюс оплатить услуги юриста. Стоимость выйдет в несколько раз выше, чем этот полис. Страховую премию они собирать хотят, а когда возникают вопросы, к клиенту относятся наплевательски», - объяснил свою позицию Александр Моргунов.
Общественный контроль
Когда верстался номер
Александр Моргунов сообщил редакции газеты «Дворник», что в «Росгосстрахе» вернули ему разницу в стоимости полисов. Произошло это на следующий день после решения Центробанка о запрете страховой компании заключать договоры ОСАГО из-за массовых нарушений.
Игорь Кулаков два года назад после ДТП, которое произошло не по его вине, решил обратиться в компанию «Ренессанс страхование» по полису КАСКО, что в результате должно было покрыть все расходы за ремонт его автомобиля. «У меня на тот момент была оплата за КАСКО около 19 тысяч рублей. Я обратился, компания, оценив ущерб, без проблем выплатила мне компенсацию», - говорит водитель.
Спустя год началось главное недоразумение, когда клиент «Ренессанса» решил продлить полис и столкнулся с серьезно завышенной суммой. «По идее, у компании действует «уменьшающий коэффициент», то есть, если по ДТП с моей виной я не обращался, если я аккуратный водитель, то мне должны были уменьшить тариф. Но, когда я приехал, и мне все посчитали, то сумма КАСКО оказалась где-то на 8 тысяч рублей дороже. На вопрос «Почему так вышло?» мне было пояснено, что стоимость повышена из-за того, что я к ним обращался», - рассказывает Игорь. Водитель полагает, что компания ничего не потеряла, так как взяла деньги за компенсацию для него со стороны виновного участника ДТП, но в итоге получилось будто он сам должен оплатить ту сумму, которую ему вернули. Если бы Игорь ушел в другую компанию, то там для него все начиналось бы снова – стоимость полиса КАСКО составила бы порядка 30 тысяч рублей, поэтому он решил исправлять это противоречие.
Игорь написал уведомление в «Российский союз автостраховщиков». Кроме того, он заявил своей страховой компании требование обосновать изменение стоимости полиса КАСКО, либо вернуть прошлогодний тариф. Калининградец добавил, что оставляет за собой право обращения в Роспотребнадзор. Игорь Кулаков подчеркнул, что в таких ситуациях обязательно действовать в сроки и вспомнить о том, что есть структуры, способные защитить права граждан, влияя на желание или нежелание страховых компаний разбираться в проблемах. «Они понимали, что перед ними не просто водитель, а человек юридически подкованный и знающий свои права», - добавил водитель. В итоге менее чем через неделю Игорь получил ответ от «Ренессанса», где было написано, что его просьба удовлетворена, а тариф вернут практически 1 к 1 как было год назад.
Нет источника, с которого можно взять деньги
Второй случай, произошедший с Игорем Кулаковым, связан с деталями страховки, которым также нужно уделять особое внимание и понимать, что они в себя включают. Его КАСКО включало пакет «Замена без справок стеклянных элементов», из-за чего полис стоил дороже примерно на 1,5 тысячи рублей. Это дополнение казалось весьма удобным, ведь, если в обычной ситуации водитель, случайно повредивший на дороге зеркало или стекло, должен сообщить об этом ГИБДД, неизвестно, сколько времени ждать полицейских и получать протокол, чтобы потом обращаться за компенсацией в страховую компанию, то с таким пакетом достаточно проинформировать по телефону колл-центр, а затем прийти к своим страховщикам. Но ситуация, в которую попал калининградец, оказалась немного сложнее, но не противоречила условиям КАСКО. Выйдя утром из дома, Игорь с удивлением обнаружил, что на его автомобиле исчезли два боковых зеркала.
«Я вспомнил про пакет, звоню в колл-центр и сообщаю, что у меня исчезли зеркала, но мне ответили, что я должен вызывать сотрудников полиции, так как речь идет о хищении и уголовной ответственности, а этот момент не распространяется на дополнение к страховке», - рассказывает Игорь. Полицейские, которые сначала сами не очень хотели приезжать на такое дело, расспросили хозяина автомобиля, сняли отпечатки пальцев с «лопухов», оставшихся без зеркал, и велели ждать решения о возбуждении уголовного дела. Почти две недели, ожидавший ответа от органов внутренних дел водитель, ездил без должного вида боковых зеркал. Условия страховки не предполагали замены зеркал на собственные деньги клиента с последующей компенсацией, поэтому, ожидая отказа от полиции, калининградец пользовался обычными зеркалами, примотанными на изоленту.
«После того как я получил отказ о возбуждении уголовного дела, страховая компания тоже взяла срок на решение моего вопроса. В общей сложности я проездил практически месяц без зеркал, вернее, с «самопальными» зеркалами. Компания приняла решение либо заменить, либо приобрести новые на компенсированные деньги, я сам купил и установил зеркала, сэкономив еще, образно говоря, неделю», - описывает ситуацию Игорь Кулаков.
Тем не менее история, доставившая бы хлопот любому автомобилисту, на этом не закончилась. Опять же, когда рассказчик обратился за продлением страхового полиса, ему снова постарались увеличить стоимость страховки. «В этот раз в компании мне объяснили, что коэффициент как аккуратному водителю уменьшен не будет. «В случае с зеркалами вы не виноваты, но нет источника, с которого можно взять деньги. Поэтому для вас стоимость КАСКО увеличивается». В итоге полис, стоивший около 20 тысяч рублей, вырос на 7 тысяч, притом, что за зеркала выплатили 10 тысяч рублей.
К клиенту относятся наплевательски
Однако, недоразумения при продлении полиса могут возникнуть и без предыдущих выплат по страховым случаям, как это случилось с Александром Моргуновым, который в декабре 2014 года обратился в «Росгосстрах», где страховался по ОСАГО около 10 лет. Менеджер, выписывающий полис, не смог найти страховую историю автомобиля водителя, поэтому вышло так, будто он оформляет новый договор - сумма оказалась на примерно на 30 % дороже, чем должно было быть по расчету с учетом его истории. На вопрос о том, почему так случилось, Александру ответили, что технический сбой не позволяет найти историю, а пересчитать стоимость, имея на руках прошлогодний полис и проверяемый факт отсутствия страховых случаев, не получится по причине автоматизированной программы, которая предлагала оформить договор так, будто это происходит в первый раз.
После этого Александр Моргунов передал в офис заявление на имя директора филиала «Росгосстраха», где попросил объяснить в письменном виде, на каком основании ему был продан полис без понижающих коэффициентов за безаварийную езду и указать количество страховых выплат по его прошлогоднему полису. «Мое заявление приняли, но больше я его видел, а ответа не получил», - говорит клиент страховой компании. – «Я еще раз обратился. Уже к начальнику отдела по ОСАГО, который пообещал решить все в течение двух недель. Потом я позвонил ему сам, и мне ответили: «Обращайтесь в Москву, здесь мы такие решения не принимаем».
В то время как ответ на письменное обращение не приходит уже намного больше 30 дней, Александр обдумывает иск в суд. При этом выяснилось, что калининградский филиал «Росгосстраха» не зарегистрирован юридически, поэтому обращаться придется в другой город.
«Многие плюют, мол, что там тысяча рублей. Но мои права нарушены, страховая компания в суде проиграет, так как у меня есть два полиса. То, что они не внесли в базу данных, – это их проблема. В итоге они должны будут мне выплатить разницу полисов, оплатить моральный вред и плюс оплатить услуги юриста. Стоимость выйдет в несколько раз выше, чем этот полис. Страховую премию они собирать хотят, а когда возникают вопросы, к клиенту относятся наплевательски», - объяснил свою позицию Александр Моргунов.
Общественный контроль
Когда верстался номер
Александр Моргунов сообщил редакции газеты «Дворник», что в «Росгосстрахе» вернули ему разницу в стоимости полисов. Произошло это на следующий день после решения Центробанка о запрете страховой компании заключать договоры ОСАГО из-за массовых нарушений.
(Голосов: 3, Рейтинг: 3.56) |