«Курхаус Кранц»: проверка не пройдена
Волонтёр «Общественного контроля» проверил критическое письмо читательницы «Дворника» о качестве сервиса в зеленоградском отеле, в который поедет далеко не каждый
В «Дворнике» №958 за 20 января 2015 года была опубликована статья «Белый верх, чёрный низ». В основе статьи — письмо, поступившее в редакцию от читательницы.
Ольга Николаевна жаловалась на низкое качество сервиса в зеленоградском отеле «Курхаус Кранц», которое она испытала на себе и в котором она встретила 2015 год. Номер вовремя готов не был, в номере не было горячей воды и туалетной бумаги. В номере было очень холодно, рассказала Ольга Николаевна, батареи отопления отключили сразу после наступления Нового года. На вопрос Ольги Николаевны, как она сама пишет в редакцию «Дворника», в гостинице ответили: «Экономим соляру». Оплатив в «Курхаус Кранце» две ночёвки, калининградка решила не рисковать здоровьем и на следующий день покинула отель.
После публикации статьи «Белый верх, чёрный низ» в редакцию позвонил не назвавший своего имени читатель, который представился руководителем «Курхаус Кранца». Он был возмущён фактом публикации и очень эмоционально заявил, что в «статье всё неправильно, и он будет обращаться в суд».
Чтобы разобраться в ситуации, «Общественный контроль» «Дворника» направил в «Курхаус Кранц» волонтёра-«тайного потребителя». Ниже - его отчёт о командировке в Зеленоградск.
Новые цены: с февраля
Когда я позвонил в отель «Курхаус Кранц», то приветливый женский голос сообщил мне, что в отеле второй день нет электричества, что у них не работает компьютер и она пока не может забронировать мне номер. На мой вопрос о прочитанной мною в газете «Дворник» статье женщина ответила, что информация в «Белом верхе, чёрном низе» не верна, и статью написала «слишком привередливая» посетительница, и что на самом деле в отеле с сервисом всё хорошо.
Через пару часов я снова позвонил на рецепцию отеля. Мне снова не смогли забронировать номер — электричества в отеле всё ещё не было. Женщина на другом конце трубки предложила мне оставить свой номер телефона, чтобы администрация отеля могла со мной связаться, как только в отель «дадут электричество». Я так и сделал. Мне позвонили вечером того же дня, записали моё имя. Номера и имени (без фамилии) оказалось достаточно для того, чтобы на моё имя был забронирован номер.
Я приехал ровно к 12:00. На рецепции были две дамы. Они начали меня оформлять. Одна из дам сообщила, что вообще-то заезд у них в гостиницу начинается в 14:00. На что её коллега сразу сказала: «Он звонил и ему сказали, что в двенадцать». Потом дама поинтересовалась у коллеги, по какой цене «считать номер». Её коллега сказала, что новые цены начинают действовать у них с февраля, а сейчас ещё январь. Стоимость проживания — 1400 рублей. Также дама сообщила мне, что завтрак у них с 10:00 до 11:00.
Упаковка от презерватива
Мне повезло: по цене «стандарта» меня поселили в «бизнес-классе». «Бизнес-класс» оказался очень просторным. В номере стоял компьютер и электронагреватель. Компьютер не был подключен к Интернету. При попытке войти в Сеть компьютер сообщил мне, что не подключён сетевой кабель. Чтобы проверить кабель, я посмотрел заднюю панель компьютера, стоящего на полу. Сразу за ним я обнаружил вскрытую упаковку от презерватива «Контекс» (хорошее начало дня!) В номере было очень холодно. Пришлось включить «на полную» электрический обогреватель. Он проработал непрерывно целые сутки моего проживания. На потолке в номере висят три люстры с пятью рожками для лампочек. Во всех трёх люстрах светит только одна лампочка. Из двух прикроватных светильников один не работал. В номере темно.
В ванной, она же туалет, есть биде, но нет горячей воды. Чтобы принять вечером и утром душ, мне пришлось открыть горячую воду и 9 минут 46 секунд ждать, когда она из холодной станет тёплой. Впрочем, я занимаюсь закаливанием, и требования к тёплой воде у меня пониженны. Вода из крана над раковиной тёплой не стала никогда. Даже через 21 минуту открытого крана, повёрнутого в сторону красной точки.
Меня поселили на четвёртом этаже. Кухня отеля располагается на первом. Однако в коридоре моего этажа всё время пахло приготавливаемой на кухне едой. Пахло невкусно.
Ночью снова было холодно. В шкафу своего номера я нашёл ещё одно тёплое одеяло и спал под двумя одеялами. Спать мешали батареи. В них всю ночь что-то скрежетало и громко щёлкало, от чего я просыпался.
Утром, в 10:16, я вышел из своего номера и отправился вниз завтракать. Я пришёл в просторный ресторан, где стоял мощный электрический тепловой ветродув. Впрочем, в помещении было холодно. Также в помещении никого не было. На столе стояли грязные чашки, электрочайник и чай в пакетиках. Я зашёл в служебное помещение ресторана. Там никого не было. На моё громкое «здравствуйте» из подсобного помещения, где мыли посуду, вышел мужчина. Узнав, что я пришёл завтракать, он сообщил мне, что «завтрак уже всё». Я ответил ему, что вообще-то мне сказали на рецепции, что завтрак в этом отеле с 10 до 11. Когда я уже собрался уходить, он предложил мне пожарить яичницу. Я очень этому мужчине благодарен — с утра очень хотелось есть. Вначале мужчина принёс тарелку с нарезанной варёной колбасой (граммов 200), нарезанной на кусочки полпачки сливочного масла и белого хлеба. Потом он принёс яичницу из двух яиц. Спасибо вам, незнакомый мне мужчина. Я выехал из отеля в 11:45. Просто отдал ключ дежурной на этаже и поехал домой. Мыться горячей водой, есть и спать.
Общественный контроль
В «Дворнике» №958 за 20 января 2015 года была опубликована статья «Белый верх, чёрный низ». В основе статьи — письмо, поступившее в редакцию от читательницы.
Ольга Николаевна жаловалась на низкое качество сервиса в зеленоградском отеле «Курхаус Кранц», которое она испытала на себе и в котором она встретила 2015 год. Номер вовремя готов не был, в номере не было горячей воды и туалетной бумаги. В номере было очень холодно, рассказала Ольга Николаевна, батареи отопления отключили сразу после наступления Нового года. На вопрос Ольги Николаевны, как она сама пишет в редакцию «Дворника», в гостинице ответили: «Экономим соляру». Оплатив в «Курхаус Кранце» две ночёвки, калининградка решила не рисковать здоровьем и на следующий день покинула отель.
После публикации статьи «Белый верх, чёрный низ» в редакцию позвонил не назвавший своего имени читатель, который представился руководителем «Курхаус Кранца». Он был возмущён фактом публикации и очень эмоционально заявил, что в «статье всё неправильно, и он будет обращаться в суд».
Чтобы разобраться в ситуации, «Общественный контроль» «Дворника» направил в «Курхаус Кранц» волонтёра-«тайного потребителя». Ниже - его отчёт о командировке в Зеленоградск.
Новые цены: с февраля
Когда я позвонил в отель «Курхаус Кранц», то приветливый женский голос сообщил мне, что в отеле второй день нет электричества, что у них не работает компьютер и она пока не может забронировать мне номер. На мой вопрос о прочитанной мною в газете «Дворник» статье женщина ответила, что информация в «Белом верхе, чёрном низе» не верна, и статью написала «слишком привередливая» посетительница, и что на самом деле в отеле с сервисом всё хорошо.
Через пару часов я снова позвонил на рецепцию отеля. Мне снова не смогли забронировать номер — электричества в отеле всё ещё не было. Женщина на другом конце трубки предложила мне оставить свой номер телефона, чтобы администрация отеля могла со мной связаться, как только в отель «дадут электричество». Я так и сделал. Мне позвонили вечером того же дня, записали моё имя. Номера и имени (без фамилии) оказалось достаточно для того, чтобы на моё имя был забронирован номер.
Я приехал ровно к 12:00. На рецепции были две дамы. Они начали меня оформлять. Одна из дам сообщила, что вообще-то заезд у них в гостиницу начинается в 14:00. На что её коллега сразу сказала: «Он звонил и ему сказали, что в двенадцать». Потом дама поинтересовалась у коллеги, по какой цене «считать номер». Её коллега сказала, что новые цены начинают действовать у них с февраля, а сейчас ещё январь. Стоимость проживания — 1400 рублей. Также дама сообщила мне, что завтрак у них с 10:00 до 11:00.
Упаковка от презерватива
Мне повезло: по цене «стандарта» меня поселили в «бизнес-классе». «Бизнес-класс» оказался очень просторным. В номере стоял компьютер и электронагреватель. Компьютер не был подключен к Интернету. При попытке войти в Сеть компьютер сообщил мне, что не подключён сетевой кабель. Чтобы проверить кабель, я посмотрел заднюю панель компьютера, стоящего на полу. Сразу за ним я обнаружил вскрытую упаковку от презерватива «Контекс» (хорошее начало дня!) В номере было очень холодно. Пришлось включить «на полную» электрический обогреватель. Он проработал непрерывно целые сутки моего проживания. На потолке в номере висят три люстры с пятью рожками для лампочек. Во всех трёх люстрах светит только одна лампочка. Из двух прикроватных светильников один не работал. В номере темно.
В ванной, она же туалет, есть биде, но нет горячей воды. Чтобы принять вечером и утром душ, мне пришлось открыть горячую воду и 9 минут 46 секунд ждать, когда она из холодной станет тёплой. Впрочем, я занимаюсь закаливанием, и требования к тёплой воде у меня пониженны. Вода из крана над раковиной тёплой не стала никогда. Даже через 21 минуту открытого крана, повёрнутого в сторону красной точки.
Меня поселили на четвёртом этаже. Кухня отеля располагается на первом. Однако в коридоре моего этажа всё время пахло приготавливаемой на кухне едой. Пахло невкусно.
Ночью снова было холодно. В шкафу своего номера я нашёл ещё одно тёплое одеяло и спал под двумя одеялами. Спать мешали батареи. В них всю ночь что-то скрежетало и громко щёлкало, от чего я просыпался.
Утром, в 10:16, я вышел из своего номера и отправился вниз завтракать. Я пришёл в просторный ресторан, где стоял мощный электрический тепловой ветродув. Впрочем, в помещении было холодно. Также в помещении никого не было. На столе стояли грязные чашки, электрочайник и чай в пакетиках. Я зашёл в служебное помещение ресторана. Там никого не было. На моё громкое «здравствуйте» из подсобного помещения, где мыли посуду, вышел мужчина. Узнав, что я пришёл завтракать, он сообщил мне, что «завтрак уже всё». Я ответил ему, что вообще-то мне сказали на рецепции, что завтрак в этом отеле с 10 до 11. Когда я уже собрался уходить, он предложил мне пожарить яичницу. Я очень этому мужчине благодарен — с утра очень хотелось есть. Вначале мужчина принёс тарелку с нарезанной варёной колбасой (граммов 200), нарезанной на кусочки полпачки сливочного масла и белого хлеба. Потом он принёс яичницу из двух яиц. Спасибо вам, незнакомый мне мужчина. Я выехал из отеля в 11:45. Просто отдал ключ дежурной на этаже и поехал домой. Мыться горячей водой, есть и спать.
Общественный контроль
(Нет голосов) |