Cервис по-калининградски
Я переехала в Калининград недавно – не прошло и полгода. Ожидала попасть в город с европейским укладом жизни в соответствующем интерьере. Много читала о калининградцах, об их притязаниях на особую идентичность (мы уже не русские, мы ЕВРОПЕЙСКИЕ русские).
Первое разочарование ожидало в аэропорту: здание не очень радовало глаз, а площадь перед аэровокзалом вообще повергла в тихое замешательство. Всё разбито, потрескано, колдобины. Потом проезд по городу поразил обилием обшарпанных зданий, с обвалившейся местами штукатуркой на фасадах, с проржавевшими балконными ограждениями. Проход к дому из машины до подъезда по разбитому тротуару тоже не порадовал.
Дождь показал отсутствие ливнёвой канализации: дороги превратились в речушки, пешеходные дорожки утонули в лужах. Весёлые водители на скорости проносились мимо несчастных прохожих, обдавая их дождевой водой. Слукавлю, если скажу, что все водители поступали так. Некоторые деликатно сбавляли скорость, щадя одежду и нервы пешеходов. Спасибо им!
Культурная программа включала посещение Ботанического сада. Цветы я люблю и поехала с предвкушением погрузиться в ароматы, тень деревьев, роскошь кустарников, ягод и пр. и пр. Всё было, но общее ощущение заброшенности, неухоженности, нищеты и запустения появилось сначала при осмотре высохших бассейнов, в которых когда-то плавали рыбки и цвели лотосы, журчала прозрачная вода. И усугубилось это чувство при виде полуразрушенных оранжерей. Битые стёкла, дыры, затянутые полиэтиленом, прижатым к земле булыжниками. Что это? Полное отсутствие средств? Плохой менеджмент? Равнодушие городского начальства? Плохая работа персонала?
Поехали за покупками на Центральный рынок на автобусе. Нам не повезло, потому что автобус был очень старый, пыльный, с замызганными чехлами на сиденьях. Мой «аллергический» нос отреагировал мгновенно: зачихал, засопливился. Ладно, поехали. Кондуктор удивила нежеланием помочь сориентироваться в городе, на маршруте. Попросили подсказать, когда будет нужная нам остановка, получили в ответ: «Сами увидите, там вывеска будет». Мы не потерялись, рынок нашли.
Сходила в магазин «Виктория». Магазин большой, я в нём впервые. Имела неосторожность спросить у работницы магазина, где молочный отдел. Получила весьма лаконичное и совсем непонятное: «Дальше». Головы не подняла, взглядом не одарила, направление этого «дальше» не уточнила. Что ж, будем искать. Нашла! Ассортимент был большой, время решила не тратить и опять обратилась уже к следующей продавщице с вопросом о наличии у них сладкого творога. Ну, забыла я, что правильно он называется «творожная масса». Сотрудница выкладывала товар и щегольнула своим знанием ассортимента, надменно сказала, что сладким творогом они «не торгуют»!
Девочки! Я же купить хочу, деньги в вашей кассе оставлю, вам заработок обеспечиваю. В Китае говорят, что если ты не умеешь улыбаться, то не открывай лавку. Последние три года мне пришлось работать менеджером по обучению в торговой сети. Хоть и текучесть кадров была большая, но всех обучали стандартам обслуживания клиентов, работе в торговом зале, на кассе и т. д.
Полный шок я получила в отделении Сбербанка на ул. У. Громовой. Мне нужно было перевести деньги в Самарканд (Узбекистан). Переводами я занимаюсь крайне редко и кроме двух названий компаний, занимающихся подобными операциями, не знаю. Взяла талон, дождалась своей очереди и спросила у девушки в окошке, как мне выполнить эту задачу. Она назвала службу, но её название мне ничего не говорило, и я решила уточнить, а есть ли её филиалы в Самарканде. Видели бы вы её лицо в тот момент, когда она мне выпалила: «А я откуда знаю? Я там не была!» Вот это компетентность! Вот это обслуживание! Да ведь у вас есть адреса по каждому городу не только РФ, но и СНГ. В этом я убедилась в другом месте. И обслужили нормально, и подсказали, какой службой лучше воспользоваться, и адреса мне показали всех филиалов в городе получателя. Ведь могут работать люди!
А почта! Хотела оформить подписку на 2015 год. Пошла в ближайшее почтовое отделение. Очередь в два ручья, все с платежками. Где-то в подкорковом сознании затаилась мысль, что приём платежей – это дополнительная услуга почтового отделения, а главная работа почтовых сотрудников всё-таки почта, в т. ч. и подписка. Я спросила у сотрудницы, могу ли я оформить подписку, не выстаивая очередь. Она ответила утвердительно и посеяла бурю в рядах ожидающих. Как все закричали, как все разозлились на меня... Сотрудница не стала меня выручать, сказав, что если я договорюсь с очередью, тогда меня обслужат. Я не стала этим заниматься, понимая, что мне эти переговоры не выдержать. Ушла. Через несколько дней, когда волна платящих спала, я снова рискнула заняться подпиской. Очередь была уже небольшой, я честно выстояла 25 минут, и у окошка выяснилось, что подписку они не принимают, т. к. у них не работает какая-то программа. Почему бы не повесить маленькое объявление, что подписку сегодня вы не оформляете? Почему вы не жалеете наше время? Тогда я спросила, где находится главпочтамт, и выяснила, что работник почты этого не знает!
Недавно я заболела: кашель, температура. Испугалась и вызвала врача на дом. В полдень врач приехала, аккуратно прошла по кромке ковра в комнате, спросила о жалобах, посмотрела, что я принимаю. Наскоро послушала мои лёгкие спереди и сзади – по 2 касания там и там. Сказала, что ПОКА пневмонии нет. И засобиралась прочь. Это произошло так быстро, что я не успела спросить, надо ли мне сдавать какие-нибудь анализы, идти на приём к участковому врачу.
Упорхнула, не посмотрев горло, не померив давление (я ведь уже взрослая дама). Короче, мне не хватило элементарного медицинского внимания.
Была бы неправа, умолчав о позитивных ситуациях: спасибо работникам Пенсионного фонда. Были очень внимательны, чутки. Помогли и советом, и участием. Были и в магазинах работницы, которые вежливо подсказывали, ждали, здоровались, благодарили за покупку. Не всё потеряно!
Татьяна Игнатьевна,
жительница Калининграда
Первое разочарование ожидало в аэропорту: здание не очень радовало глаз, а площадь перед аэровокзалом вообще повергла в тихое замешательство. Всё разбито, потрескано, колдобины. Потом проезд по городу поразил обилием обшарпанных зданий, с обвалившейся местами штукатуркой на фасадах, с проржавевшими балконными ограждениями. Проход к дому из машины до подъезда по разбитому тротуару тоже не порадовал.
Дождь показал отсутствие ливнёвой канализации: дороги превратились в речушки, пешеходные дорожки утонули в лужах. Весёлые водители на скорости проносились мимо несчастных прохожих, обдавая их дождевой водой. Слукавлю, если скажу, что все водители поступали так. Некоторые деликатно сбавляли скорость, щадя одежду и нервы пешеходов. Спасибо им!
Культурная программа включала посещение Ботанического сада. Цветы я люблю и поехала с предвкушением погрузиться в ароматы, тень деревьев, роскошь кустарников, ягод и пр. и пр. Всё было, но общее ощущение заброшенности, неухоженности, нищеты и запустения появилось сначала при осмотре высохших бассейнов, в которых когда-то плавали рыбки и цвели лотосы, журчала прозрачная вода. И усугубилось это чувство при виде полуразрушенных оранжерей. Битые стёкла, дыры, затянутые полиэтиленом, прижатым к земле булыжниками. Что это? Полное отсутствие средств? Плохой менеджмент? Равнодушие городского начальства? Плохая работа персонала?
Поехали за покупками на Центральный рынок на автобусе. Нам не повезло, потому что автобус был очень старый, пыльный, с замызганными чехлами на сиденьях. Мой «аллергический» нос отреагировал мгновенно: зачихал, засопливился. Ладно, поехали. Кондуктор удивила нежеланием помочь сориентироваться в городе, на маршруте. Попросили подсказать, когда будет нужная нам остановка, получили в ответ: «Сами увидите, там вывеска будет». Мы не потерялись, рынок нашли.
Сходила в магазин «Виктория». Магазин большой, я в нём впервые. Имела неосторожность спросить у работницы магазина, где молочный отдел. Получила весьма лаконичное и совсем непонятное: «Дальше». Головы не подняла, взглядом не одарила, направление этого «дальше» не уточнила. Что ж, будем искать. Нашла! Ассортимент был большой, время решила не тратить и опять обратилась уже к следующей продавщице с вопросом о наличии у них сладкого творога. Ну, забыла я, что правильно он называется «творожная масса». Сотрудница выкладывала товар и щегольнула своим знанием ассортимента, надменно сказала, что сладким творогом они «не торгуют»!
Девочки! Я же купить хочу, деньги в вашей кассе оставлю, вам заработок обеспечиваю. В Китае говорят, что если ты не умеешь улыбаться, то не открывай лавку. Последние три года мне пришлось работать менеджером по обучению в торговой сети. Хоть и текучесть кадров была большая, но всех обучали стандартам обслуживания клиентов, работе в торговом зале, на кассе и т. д.
Полный шок я получила в отделении Сбербанка на ул. У. Громовой. Мне нужно было перевести деньги в Самарканд (Узбекистан). Переводами я занимаюсь крайне редко и кроме двух названий компаний, занимающихся подобными операциями, не знаю. Взяла талон, дождалась своей очереди и спросила у девушки в окошке, как мне выполнить эту задачу. Она назвала службу, но её название мне ничего не говорило, и я решила уточнить, а есть ли её филиалы в Самарканде. Видели бы вы её лицо в тот момент, когда она мне выпалила: «А я откуда знаю? Я там не была!» Вот это компетентность! Вот это обслуживание! Да ведь у вас есть адреса по каждому городу не только РФ, но и СНГ. В этом я убедилась в другом месте. И обслужили нормально, и подсказали, какой службой лучше воспользоваться, и адреса мне показали всех филиалов в городе получателя. Ведь могут работать люди!
А почта! Хотела оформить подписку на 2015 год. Пошла в ближайшее почтовое отделение. Очередь в два ручья, все с платежками. Где-то в подкорковом сознании затаилась мысль, что приём платежей – это дополнительная услуга почтового отделения, а главная работа почтовых сотрудников всё-таки почта, в т. ч. и подписка. Я спросила у сотрудницы, могу ли я оформить подписку, не выстаивая очередь. Она ответила утвердительно и посеяла бурю в рядах ожидающих. Как все закричали, как все разозлились на меня... Сотрудница не стала меня выручать, сказав, что если я договорюсь с очередью, тогда меня обслужат. Я не стала этим заниматься, понимая, что мне эти переговоры не выдержать. Ушла. Через несколько дней, когда волна платящих спала, я снова рискнула заняться подпиской. Очередь была уже небольшой, я честно выстояла 25 минут, и у окошка выяснилось, что подписку они не принимают, т. к. у них не работает какая-то программа. Почему бы не повесить маленькое объявление, что подписку сегодня вы не оформляете? Почему вы не жалеете наше время? Тогда я спросила, где находится главпочтамт, и выяснила, что работник почты этого не знает!
Недавно я заболела: кашель, температура. Испугалась и вызвала врача на дом. В полдень врач приехала, аккуратно прошла по кромке ковра в комнате, спросила о жалобах, посмотрела, что я принимаю. Наскоро послушала мои лёгкие спереди и сзади – по 2 касания там и там. Сказала, что ПОКА пневмонии нет. И засобиралась прочь. Это произошло так быстро, что я не успела спросить, надо ли мне сдавать какие-нибудь анализы, идти на приём к участковому врачу.
Упорхнула, не посмотрев горло, не померив давление (я ведь уже взрослая дама). Короче, мне не хватило элементарного медицинского внимания.
Была бы неправа, умолчав о позитивных ситуациях: спасибо работникам Пенсионного фонда. Были очень внимательны, чутки. Помогли и советом, и участием. Были и в магазинах работницы, которые вежливо подсказывали, ждали, здоровались, благодарили за покупку. Не всё потеряно!
Татьяна Игнатьевна,
жительница Калининграда
(Голосов: 2, Рейтинг: 3.1) |