Технический сбой «загнал» в долги
Калининградка Елена Манулик досрочно расплатилась с кредитом, который она брала на покупку телевизора, а через год представители банка сообщили ей, что она злостная неплательщица. Елена Александровна не стала спорить, а обратилась с жалобой в управление Центробанка РФ по Калининградской области. Выяснилось, что задолженность возникла из-за технического сбоя программы банка-кредитора...
Елена Александровна законопослушный и вполне платёжеспособный гражданин. Она много лет работает инженером-сметчиком в компании, которая занимается ремонтом и содержанием дорог, ливнёвок, мостов и путепроводов Калининграда. Летом 2008 года она решила купить хороший телевизор. Присмотрела модель с подходящими параметрами стоимостью 37 тысяч рублей. Сумма не маленькая, поэтому Елена Александровна решила оформить покупку в кредит.
- Я знала, что в ближайшее время у меня появится возможность погасить кредит довольно быстро, поэтому, выбирая банк-кредитор, я обращала особое внимание на условия погашения, - рассказывает Елена Александровна. - В «ОТП БАНК» мне пояснили, что я без проблем смогу погасить кредит досрочно - в течение одного месяца после покупки.
Кредит оформили 23 июля 2008 года, при этом сотрудница банка объяснила Елене Манулик, что если та захочет погасить кредит досрочно, то это нужно будет сделать до 22 августа 2008 года включительно. Для того чтобы узнать сумму, которую необходимо оплатить, Елене Александровне нужно будет позвонить по телефону справочной службы банка - там всё скажут.
Примерно 15 августа Елена Александровна позвонила по указанному телефону справочно-информационного центра и узнала сумму задолженности, которая составляла 34947 рублей 5 копеек. Там же ей сообщили, что последний день для досрочного погашения 22 августа. Именно в этот день Елена Манулик пришла в филиал «Санкт-петербургского» ОАО «ОТП БАНК», оплатила деньги, ей выдали соответствующий приходный кассовый ордер, и Елена Александровна забыла о долге...
Погасите задолженность!
Спустя почти год, в мае 2009 года, на мобильный телефон Елены Александровны позвонила женщина, которая представилась сотрудником «ОТП БАНК».
- Она поинтересовалась, почему с апреля этого года я перестала погашать кредит... - рассказывает Елена Александровна. - Я была крайне удивлена и объяснила ей, что погасила весь кредит ещё в прошлом году! Однако дама не поверила мне и довольно невежливо ответила, что ничего об этом не знает, а у меня открыт счёт и имеется задолженность.
На следующий день Елена Александровна побежала в филиал разбираться. Ей выдали распечатку, где значилось, что она должна банку ещё более 11 тысяч рублей! В эту сумму были включены: долг по процентам, основной долг, а также некие «платы» и «платы по программе».
- Я попыталась с ними объясниться, предъявила приходный ордер, однако слушать меня не стали, - вспоминает Елена Александровна. - Оставалось одно: искать вышестоящие инстанции, в которые имеет смысл жаловаться и которые могут повлиять на ситуацию. Обратилась к адвокату Дмитрию Матяжу, а тот, в свою очередь, посоветовал обращаться в Главное управление ЦБ РФ по Калининградской области. Мы составили заявление, где я указала, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение при оформлении договора и при его оплате, таким образом искусственно создали факт образования долга.
Взяли на контроль
Ровно через месяц из ЦБ РФ пришел ответ, в котором сообщалось, что они сделали запрос в «ОТП БАНК» и провели проверку по обращению. Выяснилось, что когда Елена Александровна вносила деньги, банк не провёл операцию по погашению ссудной задолженности. Всё это случилось из-за «технического сбоя программного комплекса». Благодаря вмешательству Центробанка ситуация была урегулирована: кредитный договор Манулик, ввиду отсутствия задолженности, был закрыт.
- Сотрудники главного управления ЦБ РФ по Калининградской области также сообщили, что информация о недостатках деятельности «ОТП БАНК» была ими принята к сведению и будет использоваться в надзорных целях, - продолжает Елена Александровна. - Одновременно с этим письмом я получила ответ и из «ОТП БАНК» - сотрудники банка даже не принесли мне свои извинения, они тоже уведомили меня, что кредитный договор закрыт, и сообщили, где можно получить справку об отсутствии долга.
По словам Елены Александровны, в течение месяца, до тех пор, пока ситуация не разрешилась, она чувствовала себя обманутой.
- Думаю, что я не единственный человек, попавший в неприятную ситуацию, - делится Елена Манулик. - Наверняка некоторые люди, которые не могут доказать свою правоту или не знают, куда обратиться с жалобой, вынуждены переплачивать. Благо, мне подсказали, что такие спорные ситуации может разрешить Центробанк!
Елена Александровна законопослушный и вполне платёжеспособный гражданин. Она много лет работает инженером-сметчиком в компании, которая занимается ремонтом и содержанием дорог, ливнёвок, мостов и путепроводов Калининграда. Летом 2008 года она решила купить хороший телевизор. Присмотрела модель с подходящими параметрами стоимостью 37 тысяч рублей. Сумма не маленькая, поэтому Елена Александровна решила оформить покупку в кредит.
- Я знала, что в ближайшее время у меня появится возможность погасить кредит довольно быстро, поэтому, выбирая банк-кредитор, я обращала особое внимание на условия погашения, - рассказывает Елена Александровна. - В «ОТП БАНК» мне пояснили, что я без проблем смогу погасить кредит досрочно - в течение одного месяца после покупки.
Кредит оформили 23 июля 2008 года, при этом сотрудница банка объяснила Елене Манулик, что если та захочет погасить кредит досрочно, то это нужно будет сделать до 22 августа 2008 года включительно. Для того чтобы узнать сумму, которую необходимо оплатить, Елене Александровне нужно будет позвонить по телефону справочной службы банка - там всё скажут.
Примерно 15 августа Елена Александровна позвонила по указанному телефону справочно-информационного центра и узнала сумму задолженности, которая составляла 34947 рублей 5 копеек. Там же ей сообщили, что последний день для досрочного погашения 22 августа. Именно в этот день Елена Манулик пришла в филиал «Санкт-петербургского» ОАО «ОТП БАНК», оплатила деньги, ей выдали соответствующий приходный кассовый ордер, и Елена Александровна забыла о долге...
Погасите задолженность!
Спустя почти год, в мае 2009 года, на мобильный телефон Елены Александровны позвонила женщина, которая представилась сотрудником «ОТП БАНК».
- Она поинтересовалась, почему с апреля этого года я перестала погашать кредит... - рассказывает Елена Александровна. - Я была крайне удивлена и объяснила ей, что погасила весь кредит ещё в прошлом году! Однако дама не поверила мне и довольно невежливо ответила, что ничего об этом не знает, а у меня открыт счёт и имеется задолженность.
На следующий день Елена Александровна побежала в филиал разбираться. Ей выдали распечатку, где значилось, что она должна банку ещё более 11 тысяч рублей! В эту сумму были включены: долг по процентам, основной долг, а также некие «платы» и «платы по программе».
- Я попыталась с ними объясниться, предъявила приходный ордер, однако слушать меня не стали, - вспоминает Елена Александровна. - Оставалось одно: искать вышестоящие инстанции, в которые имеет смысл жаловаться и которые могут повлиять на ситуацию. Обратилась к адвокату Дмитрию Матяжу, а тот, в свою очередь, посоветовал обращаться в Главное управление ЦБ РФ по Калининградской области. Мы составили заявление, где я указала, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение при оформлении договора и при его оплате, таким образом искусственно создали факт образования долга.
Взяли на контроль
Ровно через месяц из ЦБ РФ пришел ответ, в котором сообщалось, что они сделали запрос в «ОТП БАНК» и провели проверку по обращению. Выяснилось, что когда Елена Александровна вносила деньги, банк не провёл операцию по погашению ссудной задолженности. Всё это случилось из-за «технического сбоя программного комплекса». Благодаря вмешательству Центробанка ситуация была урегулирована: кредитный договор Манулик, ввиду отсутствия задолженности, был закрыт.
- Сотрудники главного управления ЦБ РФ по Калининградской области также сообщили, что информация о недостатках деятельности «ОТП БАНК» была ими принята к сведению и будет использоваться в надзорных целях, - продолжает Елена Александровна. - Одновременно с этим письмом я получила ответ и из «ОТП БАНК» - сотрудники банка даже не принесли мне свои извинения, они тоже уведомили меня, что кредитный договор закрыт, и сообщили, где можно получить справку об отсутствии долга.
По словам Елены Александровны, в течение месяца, до тех пор, пока ситуация не разрешилась, она чувствовала себя обманутой.
- Думаю, что я не единственный человек, попавший в неприятную ситуацию, - делится Елена Манулик. - Наверняка некоторые люди, которые не могут доказать свою правоту или не знают, куда обратиться с жалобой, вынуждены переплачивать. Благо, мне подсказали, что такие спорные ситуации может разрешить Центробанк!
(Нет голосов) |