Юрий Дергачев

Есть такое понятие, как корректировка онлайн-заказа, то есть насколько будет отличаться фактически отгруженный товар от того, который был заказан покупателем через сайт. По общению с коллегами я знаю, что в Калининграде процент корректировок в дистанционной торговле продуктами питания очень высокий: изменяют до 50 % заказов. 

Это связано с тем, что товар закончился на складе или, наоборот, образовалась пересортица, но можно заменить заказанную продукцию на аналогичную, или то, с чем я столкнулся лично при заказе угля: в магазине осталось два пакета этого товара, но они оба были с дефектами, при этом товар номинально был в наличии. И отдельная сложность — это техническое обновление ассортимента в онлайн-магазине в соответствии с ситуацией на складе. 

Когда есть такие ситуации, нужно обращать внимание, чтобы не происходило автоматического списания всей стоимости заказа при его оформлении на сайте. Потому что в ином случае магазинам приходится решать вопрос с возвратом средств, а это всегда очень непросто. Поэтому многие [участники рынка] и не используют систему с оплатой заказов непосредственно на сайте магазина. 

* Мнение высказано председателем комитета по торговле КТПП в беседе с RUGRAD.EU.