Как работает закон "О защите прав потребителей"?
Жизнь показывает, что продавцы далеко не всегда готовы обменять товар или вернуть за него деньги.
Житель областного центра Виктор Нищев в одной из палаток Центрального продовольственного рынка г. Калининграда приобрел рыбу. Однако приготовить ее он так и не смог.
"Треска охлажденная, купленная мною за 45 рублей, оказалась протухшей, - сообщил он в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области. – Я обратился к женщине-продавцу с претензией по качеству проданного продукта, но она в грубой форме отказалась признать сам факт покупки, ведь чек при продаже рыбы мне на руки выдан не был".
В заявлении на имя руководителя регионального Роспотребнадзора калининградец отметил: "Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. не только я (инвалид первой группы, потерявший обоняние и частично – зрение после операции), но и другие потребители могут нанести значительный вред своему здоровью после употребления в пищу такой продукции, не говоря уже о деньгах, уплаченных за товар ненадлежащего качества".
"Пришлось напомнить частному предпринимателю о правах покупателя, и конфликт был урегулирован в добровольном порядке, - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Татьяна Покидина. – Деньги за рыбу были возвращены".
И хорошо, что дело не дошло до суда. Напомним, что согласно п.1-4 ст. 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать не только замены некачественного товара, но и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но все ли потребители знают об этом? Практика показывает, что зачастую в интересах личной выгоды продавцы нарушают законные требования покупателей.
Например, жительница Балтийска Светлана Кловак приобрела в одном из павильонов мини-рынка родного города женские туфли по цене 1500 рублей, у которых во время гарантийного срока выявился дефект (разрыв правой туфли с правой стороны). Покупательница обратилась к продавцу с претензией, которая была принята. Однако вернуть деньги за некачественный товар тот не спешил.
"Продавец попросил меня отдать обувь на экспертизу, которую я должна была пройти без его присутствия и самостоятельно оплатить, - пожаловалась в отделе защиты прав потребителей Кловак. – Но я только потеряла время, съездив в бюро экспертиз на улице Ольштынской в Калининграде, где экспертиза проводится строго по расписанию 2 раза в неделю и обязательно в присутствии продавца".
"В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет, если товар является гарантийным, - рассказала Татьяна Покидина. – Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Законом предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. А за нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента стоимости товара. Только после письменного напоминания об этом продавец вернул Кловак деньги за туфли.
Как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности за его нарушение. Вот еще интересный случай.
Калининградка Ирина Альшина купила за 1100 рублей джинсы в одном из павильонов рынка «Южный» областного центра. Однако вскоре поняла, что те не подходят ей по размеру и фасону, что и указала в заявлении, обратившись через неделю после покупки к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар.
Вопреки законным требованиям, продавец вовсе не спешил удовлетворить эту просьбу, написав на заявлении Альшиной: "Я отказываюсь возвращать деньги за товар, купленный на распродаже, т.к. возврату и обмену он не подлежит. И покупатель об этой распродаже знал".
"Пришлось разъяснить продавцу п.1 и 2 ст. 25 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", - продолжила Татьяна Покидина. – В частности, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Куплен товар на распродаже или в любое иное время – разницы нет."
В общем, и в этом случае продавец добровольно вернул деньги покупателю.
Кроме того, за последний месяц после обращения в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области покупателям возвращены деньги за электропилу (1200 руб.), электротурбину (808 руб.), стиральную машину, мягкую мебель, электроякорь, мобильные телефоны, лекарства и другие товары.
Уважаемые потребители! Вы должны не только знать свои законные права, но и уметь их грамотно отстаивать. Не нужно бояться попыток самостоятельного урегулирования конфликтов.
Житель областного центра Виктор Нищев в одной из палаток Центрального продовольственного рынка г. Калининграда приобрел рыбу. Однако приготовить ее он так и не смог.
"Треска охлажденная, купленная мною за 45 рублей, оказалась протухшей, - сообщил он в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области. – Я обратился к женщине-продавцу с претензией по качеству проданного продукта, но она в грубой форме отказалась признать сам факт покупки, ведь чек при продаже рыбы мне на руки выдан не был".
В заявлении на имя руководителя регионального Роспотребнадзора калининградец отметил: "Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. не только я (инвалид первой группы, потерявший обоняние и частично – зрение после операции), но и другие потребители могут нанести значительный вред своему здоровью после употребления в пищу такой продукции, не говоря уже о деньгах, уплаченных за товар ненадлежащего качества".
"Пришлось напомнить частному предпринимателю о правах покупателя, и конфликт был урегулирован в добровольном порядке, - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Татьяна Покидина. – Деньги за рыбу были возвращены".
И хорошо, что дело не дошло до суда. Напомним, что согласно п.1-4 ст. 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать не только замены некачественного товара, но и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но все ли потребители знают об этом? Практика показывает, что зачастую в интересах личной выгоды продавцы нарушают законные требования покупателей.
Например, жительница Балтийска Светлана Кловак приобрела в одном из павильонов мини-рынка родного города женские туфли по цене 1500 рублей, у которых во время гарантийного срока выявился дефект (разрыв правой туфли с правой стороны). Покупательница обратилась к продавцу с претензией, которая была принята. Однако вернуть деньги за некачественный товар тот не спешил.
"Продавец попросил меня отдать обувь на экспертизу, которую я должна была пройти без его присутствия и самостоятельно оплатить, - пожаловалась в отделе защиты прав потребителей Кловак. – Но я только потеряла время, съездив в бюро экспертиз на улице Ольштынской в Калининграде, где экспертиза проводится строго по расписанию 2 раза в неделю и обязательно в присутствии продавца".
"В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет, если товар является гарантийным, - рассказала Татьяна Покидина. – Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Законом предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. А за нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента стоимости товара. Только после письменного напоминания об этом продавец вернул Кловак деньги за туфли.
Как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности за его нарушение. Вот еще интересный случай.
Калининградка Ирина Альшина купила за 1100 рублей джинсы в одном из павильонов рынка «Южный» областного центра. Однако вскоре поняла, что те не подходят ей по размеру и фасону, что и указала в заявлении, обратившись через неделю после покупки к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар.
Вопреки законным требованиям, продавец вовсе не спешил удовлетворить эту просьбу, написав на заявлении Альшиной: "Я отказываюсь возвращать деньги за товар, купленный на распродаже, т.к. возврату и обмену он не подлежит. И покупатель об этой распродаже знал".
"Пришлось разъяснить продавцу п.1 и 2 ст. 25 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", - продолжила Татьяна Покидина. – В частности, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Куплен товар на распродаже или в любое иное время – разницы нет."
В общем, и в этом случае продавец добровольно вернул деньги покупателю.
Кроме того, за последний месяц после обращения в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области покупателям возвращены деньги за электропилу (1200 руб.), электротурбину (808 руб.), стиральную машину, мягкую мебель, электроякорь, мобильные телефоны, лекарства и другие товары.
Уважаемые потребители! Вы должны не только знать свои законные права, но и уметь их грамотно отстаивать. Не нужно бояться попыток самостоятельного урегулирования конфликтов.
(Нет голосов) |