Что нужно знать, заказывая вещи по Интернету или каталогу?
Более 3 лет назад в Закон РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 21.12.2004 № 171-ФЗ) была введена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», которая регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем при дистанционной продаже товаров.
27 сентября 2007 года Правительство РФ Постановлением № 612 утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом, которые более детально регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
Под дистанционным способом продажи понимается продажа товаров путем их описания в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом. При этом продавец обязан предложить услуги по доставке товаров по почте или перевозкой с указанием способа доставки и вида транспорта.
Закон возлагает на продавца обязанность еще до заключения договора предоставить покупателю исчерпывающую информацию: о потребительских свойствах товара, цене и об условиях его приобретения, своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании, месте изготовления товара и доставке, сроке службы и годности, гарантийном сроке и порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Эти сведения должны быть достоверными и позволяющими сделать правильный выбор, то есть исключить малейшую возможность введения покупателя в заблуждение.
Кроме того, в момент доставки потребителю должны письменно сообщить всю необходимую информацию о товаре: правила и условия его эффективного и безопасного использования, техническую документацию (инструкция по применению), противопоказания для применения при некоторых заболеваниях и другие сведения, предусмотренные ст. 10 Закона. А также порядок и сроки возврата товара. При этом покупателю должен быть выдан кассовый или товарный чек, квитанция к приходному кассовому ордеру или иной документ, подтверждающий оплату товара.
При оплате покупателем товара в безналичной форме или при продаже в кредит, продавец обязан подтвердить передачу товара накладной или актом сдачи-приемки.
Однако не всегда фирмы, занимающиеся дистанционным способом торговли – продажей товаров по образцам из каталогов, буклетов, проспектов, телевидению или Интернет – идут навстречу покупателям. Жительница г. Гусева, выбрав дорогостоящую мебель по каталогу, при получении ее сильно разочаровалась: стекла на дверцах тонкие, а сама мебель выполнена из дешевого ДСП. Взять обратно заказ магазин отказался, тем самым нарушив законодательство. Женщина обратилась в отдел защиты прав потребителей, и сейчас его сотрудники помогают ей получить обратно свои деньги.
Покупатель должен знать, что при дистанционном способе продажи он вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи или в течение 7 дней после передачи. В случае если в момент доставки покупателя не проинформировали, когда и как можно вернуть разонравившийся товар, он может сделать это в течение 3 месяцев с момента его передачи. Если покупка по какой-то причине не подошла или пришлась не по душе, то вернуть ее можно при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия сделки. Впрочем, закон дает возможность ссылаться на другие доказательства приобретения товара у того или иного продавца. Например, это могут быть свидетельские показания.
В случае отказа покупателя от качественного товара ему возвращается уплаченная сумма за минусом расходов продавца по доставке товаров от покупателя не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
Если покупателю передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки, покупатель должен не позднее 20 дней известить продавца об этих нарушениях. Если в товаре обнаружился скрытый заводской дефект, покупатель в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу по своему выбору требование гарантийного ремонта или уменьшения цены или замены или возврата денег.
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проводятся проверки соблюдения законности при дистанционном способе продажи товаров торговыми предприятиями.
27 сентября 2007 года Правительство РФ Постановлением № 612 утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом, которые более детально регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
Под дистанционным способом продажи понимается продажа товаров путем их описания в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом. При этом продавец обязан предложить услуги по доставке товаров по почте или перевозкой с указанием способа доставки и вида транспорта.
Закон возлагает на продавца обязанность еще до заключения договора предоставить покупателю исчерпывающую информацию: о потребительских свойствах товара, цене и об условиях его приобретения, своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании, месте изготовления товара и доставке, сроке службы и годности, гарантийном сроке и порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Эти сведения должны быть достоверными и позволяющими сделать правильный выбор, то есть исключить малейшую возможность введения покупателя в заблуждение.
Кроме того, в момент доставки потребителю должны письменно сообщить всю необходимую информацию о товаре: правила и условия его эффективного и безопасного использования, техническую документацию (инструкция по применению), противопоказания для применения при некоторых заболеваниях и другие сведения, предусмотренные ст. 10 Закона. А также порядок и сроки возврата товара. При этом покупателю должен быть выдан кассовый или товарный чек, квитанция к приходному кассовому ордеру или иной документ, подтверждающий оплату товара.
При оплате покупателем товара в безналичной форме или при продаже в кредит, продавец обязан подтвердить передачу товара накладной или актом сдачи-приемки.
Однако не всегда фирмы, занимающиеся дистанционным способом торговли – продажей товаров по образцам из каталогов, буклетов, проспектов, телевидению или Интернет – идут навстречу покупателям. Жительница г. Гусева, выбрав дорогостоящую мебель по каталогу, при получении ее сильно разочаровалась: стекла на дверцах тонкие, а сама мебель выполнена из дешевого ДСП. Взять обратно заказ магазин отказался, тем самым нарушив законодательство. Женщина обратилась в отдел защиты прав потребителей, и сейчас его сотрудники помогают ей получить обратно свои деньги.
Покупатель должен знать, что при дистанционном способе продажи он вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи или в течение 7 дней после передачи. В случае если в момент доставки покупателя не проинформировали, когда и как можно вернуть разонравившийся товар, он может сделать это в течение 3 месяцев с момента его передачи. Если покупка по какой-то причине не подошла или пришлась не по душе, то вернуть ее можно при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия сделки. Впрочем, закон дает возможность ссылаться на другие доказательства приобретения товара у того или иного продавца. Например, это могут быть свидетельские показания.
В случае отказа покупателя от качественного товара ему возвращается уплаченная сумма за минусом расходов продавца по доставке товаров от покупателя не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
Если покупателю передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки, покупатель должен не позднее 20 дней известить продавца об этих нарушениях. Если в товаре обнаружился скрытый заводской дефект, покупатель в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу по своему выбору требование гарантийного ремонта или уменьшения цены или замены или возврата денег.
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проводятся проверки соблюдения законности при дистанционном способе продажи товаров торговыми предприятиями.
(Нет голосов) |