Потребитель должен знать
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращаются люди за защитой своих прав как потребителей. Кто-то купил обувь на рынке, а она оказалась некачественной, некоторые выражают претензии по поводу купленного холодильника или мебели. Поступают жалобы на то, что продавцы неохотно идут на замену товара либо вовсе отказываются это сделать. Поэтому напоминаем некоторые правила, которые необходимо знать всем.
Покупая одежду...
Приобретая модную одежду, вы должны обращать внимание не только на красивый внешний вид, но и на этикетки. На новой одежде, находящейся в магазине, не должно быть следов срезания этикеток, кривых строчек, торчащих нитей. Производитель, заботящийся о своей репутации, не допустит подобных недостатков.
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары - по видам меха.
Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
Для примерки торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
Одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек. В нем указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
...косметику и парфюмерию
Покупатель может ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров.
При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить покупателю снять их, чтобы убедиться в качестве содержимого. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, в присутствии покупателя.
...мобильный телефон
Не стоит покупать мобильный телефон по сильно сниженной цене. Просто так ее не снижают, особенно на дорогие модели. Как показывает опыт, чаще на распродажу выставляют телефоны с мелкими дефектами или те, что стоят недорого, но уже выходят из моды.
Если вам не повезло, и недавно купленный телефон вдруг перестал работать, целесообразно обращаться не в сервисный центр, а непосредственно к владельцу фирмы или магазина, продавшего вам его.
Если в сервисном центре после диагностики телефона вам говорят, что аппарат пострадал из-за коррозии металла вследствие попадания воды, можно усомниться. Это стандартное и самое распространенное предположение. Легко проверить, не обманывают ли вас, на независимой экспертизе.
Если вы еще выбираете телефон, то определите, что для вас важнее: красота или надежность? Красивые "раскладушки" обычно бывают не столь надежны.
Качество приема, как правило, бывает лучше у телефонов со встроенной антенной.
Если собираетесь часто пользоваться мобильником (особенно отправлять с него SМS-сообщения), не покупайте телефон с джойстиком или совмещенными кнопками. Они быстрее других выходят из строя.
Разговаривайте непрерывно не более 3-4 минут. Не допускайте, чтобы МТР пользовались маленькие дети. При покупке выбирайте сотовый телефон с более низкой максимальной мощностью излучения.
…диск с записью музыки, фильмов
На каждом экземпляре диска должно быть указано наименование, местонахождение изготовителя, номер лицензии на деятельность, технические характеристики, а также сведения об обладателе авторских и смежных прав на аудиовизуальные произведения и фонограммы.
Продавец обязан предоставить покупателю также следующую информацию:
Покупая одежду...
Приобретая модную одежду, вы должны обращать внимание не только на красивый внешний вид, но и на этикетки. На новой одежде, находящейся в магазине, не должно быть следов срезания этикеток, кривых строчек, торчащих нитей. Производитель, заботящийся о своей репутации, не допустит подобных недостатков.
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары - по видам меха.
Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
Для примерки торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
Одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек. В нем указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
...косметику и парфюмерию
Покупатель может ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров.
При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить покупателю снять их, чтобы убедиться в качестве содержимого. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, в присутствии покупателя.
...мобильный телефон
Не стоит покупать мобильный телефон по сильно сниженной цене. Просто так ее не снижают, особенно на дорогие модели. Как показывает опыт, чаще на распродажу выставляют телефоны с мелкими дефектами или те, что стоят недорого, но уже выходят из моды.
Если вам не повезло, и недавно купленный телефон вдруг перестал работать, целесообразно обращаться не в сервисный центр, а непосредственно к владельцу фирмы или магазина, продавшего вам его.
Если в сервисном центре после диагностики телефона вам говорят, что аппарат пострадал из-за коррозии металла вследствие попадания воды, можно усомниться. Это стандартное и самое распространенное предположение. Легко проверить, не обманывают ли вас, на независимой экспертизе.
Если вы еще выбираете телефон, то определите, что для вас важнее: красота или надежность? Красивые "раскладушки" обычно бывают не столь надежны.
Качество приема, как правило, бывает лучше у телефонов со встроенной антенной.
Если собираетесь часто пользоваться мобильником (особенно отправлять с него SМS-сообщения), не покупайте телефон с джойстиком или совмещенными кнопками. Они быстрее других выходят из строя.
Разговаривайте непрерывно не более 3-4 минут. Не допускайте, чтобы МТР пользовались маленькие дети. При покупке выбирайте сотовый телефон с более низкой максимальной мощностью излучения.
…диск с записью музыки, фильмов
На каждом экземпляре диска должно быть указано наименование, местонахождение изготовителя, номер лицензии на деятельность, технические характеристики, а также сведения об обладателе авторских и смежных прав на аудиовизуальные произведения и фонограммы.
Продавец обязан предоставить покупателю также следующую информацию:
- номер и дата выданного в установленном законодательством РФ порядке прокатного удостоверения;
- наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
- основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.).
Замена товара
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам при условии, что товар не был использован потребителем по назначению в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, то первый вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денег или обмена на аналогичную вещь. Бывает, что сразу совершить обмен не удается из-за отсутствия у продавца нужного товара. Тогда это надо сделать позже, когда он поступит в торговую сеть. Но при этом обязательно нужно известить покупателя, потребовавшего обмена товара.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам при условии, что товар не был использован потребителем по назначению в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, то первый вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денег или обмена на аналогичную вещь. Бывает, что сразу совершить обмен не удается из-за отсутствия у продавца нужного товара. Тогда это надо сделать позже, когда он поступит в торговую сеть. Но при этом обязательно нужно известить покупателя, потребовавшего обмена товара.
(Нет голосов) |