В соответствии с положениями Административного регламента ФТС России, утвержденного приказом ФТС России от 09.06.2012 № 1128, участники ВЭД и другие заинтересованные лица могут получить консультацию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, обратившись в соответствующий таможенный орган. Эта услуга предоставляется бесплатно как в устной, так и в письменной форме.

В 2015 году уполномоченные должностные лица правового отдела на постоянной основе оказывали государственную услугу по информированию и консультированию участников ВЭД и физических лиц по вопросам таможенного дела. Всего за указанный период эта услуга была оказана 1 344 раза (в 2014 году - 1 560 раз). Наиболее часто граждане просят разъяснить правила временного ввоза физическими лицами автомобилей, помещенных под таможенную процедуру свободной таможенной зоны, из Калининградской области на остальную часть ЕАЭС; порядок перемещения физическими лицами товаров для личного пользования, а также перемещение юридическими лицами товаров коммерческого назначения между территорией Калининградской области и остальной частью Российской Федерации и обратно, подтверждение статуса перемещаемых товаров как товаров ЕАЭС. Посетителей интересуют также условия предоставления льгот по уплате таможенных платежей при помещении товаров под таможенную процедуру свободной таможенной зоны, ставки таможенных пошлин, налогов в отношении перемещаемых товаров, и другие вопросы. В целом по количеству консультаций оказанных правовым отделом Калининградская областная таможня занимает лидирующие позиции среди таможенных органов Российской Федерации.

Подробнее о процедуре предоставления государственной услуги Калининградской областной таможней можно узнать, позвонив по номеру автоинформатора: 609-244 (работает круглосуточно). Обращаем особое внимание граждан, что сами консультации по данному номеру не проводятся. Письменные обращения можно направлять не только по почтовому адресу таможни: 236006, г. Калининград, Гвардейский проспект, 30, но и по электронному: svc-konsult-000@ca.customs.ru. При этом при электронном запросе необходимо в полном объеме указывать почтовый адрес лица, обратившегося за консультацией.

Устная консультация проводится по адресу: г. Калининград, ул. Дм. Донского, 7А, согласно графику. При себе гражданам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, либо документы, подтверждающие полномочия представителя юридического лица.

Дополнительные сведения, касающиеся получения гражданами государственной услуги по информированию и консультированию в области таможенного дела, а также график приема лиц размещены на официальном сайте Калининградской областной таможни по адресуkoblt.customs.ru.