Виктория Доброневская: Задача страхового бизнеса — не развитие, а выживание
Что вы можете сейчас сказать о развитии страхования в стране?
Современный российский страховой рынок функционирует в крайне непростых условиях. На протяжении ряда последних лет доля реального страхования в ВВП неуклонно снижалась, что являлось индикатором невостребованности обществом, и нежизнеспособности сложившейся в стране модели страховых отношений. Сегодня трудности развития отечественного страхования многократно усилены экономическим кризисом. В настоящее время стоит задуматься не столько о развитии, сколько о выживании страхового бизнеса.
А как можно сохранить страхование в условиях кризиса?
В свою очередь, в условиях сокращения сборов страховых премий, выживание страховщиков возможно только в результате экономии на издержках. Первым шагом к обеспечению этой экономии явилось, прошедшее в большинстве компаний, сокращение штата сотрудников. Поскольку в краткосрочной перспективе серьезного увеличения производительности труда от оставшихся сотрудников ожидать не стоит, то следующим шагом, скорее всего, будет сокращение выплат в неустойчивых компаниях. Отношение страхователей к страховым компаниям обусловлено спецификой существующих источников формирования ими спроса на страховую услугу. Наиболее значимыми источниками на протяжении значительного времени являлись обязательное страхование, страхование, являющееся условием кредитования и активное использование страховщиками административного ресурса. Очевидно, что в такой ситуации конкуренция велась, главным образом, за каналы давления на потребителя, а не за самого потребителя, интересы которого игнорировались. Все это, к сожалению, ухудшало качество предоставляемых страховых услуг. И демпинг страховых тарифов сделал свое «черное дело» - вместо повышения качества обслуживания клиентов, компании понижали цены, заранее не собираясь платить по страховым случаям.
Какие шаги, на Ваш взгляд, должны быть первоочередными в страховании?
Представляется, что в сложившихся условиях модель развития страховых отношений, сочетающая лишь обязательное и вмененное страхование, имеет объективные границы. Ее дальнейшая реализация будет приводить ко все большему росту недоверия потребителей, что будет неизбежно способствовать «отторжению» от страховщиков все большего количества благонадежных страхователей, усиливать стремление к мошенничеству и увеличивать убыточность страховых операций в условиях снижения притока премий. Падение платежеспособного спроса и необходимость снижения издержек должны привести страховщиков к пониманию необходимости изменения подходов к повышению уровня качества и процессу реализации страховых услуг. Страхователь должен изменить свое отношение к страхованию в пользу понимания необходимости его использования в качестве эффективного инструмента борьбы с рисками и оптимизации за счет этого своих издержек. Но это требует от страховщика, часто концентрирующего свое внимание на моменте продажи и игнорирующего дальнейшее профессиональное обслуживание своих клиентов, кропотливой работы и отказа от ожидания «моментальных» результатов. Кризис требует от страховщиков большей эффективности при меньших затратах, что достижимо в современных условиях лишь при одном условии – лояльности клиента. А эта лояльность, в свою очередь, достигается при возможности конструктивного диалога со страховщиком на всех этапах подготовки, заключения и реализации договора страхования, включая, конечно, и урегулирование убытков.
Страхователь также должен быть уверен в надежности страховщика и его готовности оплачивать возникающие убытки.
Чем скорее страховой бизнес придет к осознанию необходимости этих новых подходов ведения бизнеса, тем больше у него шансов выжить в современных непростых условиях и создать предпосылки для послекризисного развития.
Расскажите, пожалуйста, о страховой компании, в которой вы работаете.
ООО "ПРОМИНСТРАХ" - Страховая Компания, основана в 2000 году и входит в финансово-инвестиционную группу Внешпромбанка. Страховая Компания "ПРОМИНСТРАХ" является универсальным страховщиком, имеет действующие лицензии Федеральной службы страхового надзора на право осуществления 38 видов страхования и на ведение перестраховочной деятельности. Страховая Компания "ПРОМИНСТРАХ" является членом Российской Ассоциации авиационных и космических страховщиков, имеет лицензию, выданную Управлением ФСБ России по г.Москве и Московской области, на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну.
Что вы можете предложить сейчас калининградцам в условиях кризиса?
Понимая, в какое непростое время, мы живем, мы предлагаем жителям Калининграда страховку КАСКО со скидкой 20%, но для этого необходимо приехать на осмотр автомашины на улицу Октябрьская, д.71-73. Ориентир - Внешпромбанк, мы находимся в офисе банка на втором этаже. По телефону или на сайте можно рассчитать стоимость, записаться на удобное для вас время. То, что мы предлагаем, на самом деле - аналог прямого страхования, которое распространено в Москве и Санкт-Петербурге, а пришло к нам из Великобритании.
А как у вас обстоят дела со страховыми выплатами?
Немаловажный факт, который надо всегда учитывать страхователю выбирая страховую компанию при страховании КАСКО, у нас страховая выплата происходит в течение 5-ти суток после сдачи последнего документа.
Это все? Или еще есть интересные кризисные предложения?
Дополнительно мы предлагаем страхование имущества физических лиц по программам экспресс-страхования. Позвонив по телефону 63-21-00, вы говорите, куда необходимо подъехать агенту (на работу, в другое любое удобное вам место), согласуете время приезда. В назначенное время агент за 5 минут оформит полис страхования квартиры, дома, дачи. Все происходит по устному заявлению, без осмотра и волокиты. И еще вам за такой сервис делают скидку 20% от стоимости страхового полиса.
Не забывайте, у нас есть еще интересные предложения по другим видам страхования!
Современный российский страховой рынок функционирует в крайне непростых условиях. На протяжении ряда последних лет доля реального страхования в ВВП неуклонно снижалась, что являлось индикатором невостребованности обществом, и нежизнеспособности сложившейся в стране модели страховых отношений. Сегодня трудности развития отечественного страхования многократно усилены экономическим кризисом. В настоящее время стоит задуматься не столько о развитии, сколько о выживании страхового бизнеса.
А как можно сохранить страхование в условиях кризиса?
В свою очередь, в условиях сокращения сборов страховых премий, выживание страховщиков возможно только в результате экономии на издержках. Первым шагом к обеспечению этой экономии явилось, прошедшее в большинстве компаний, сокращение штата сотрудников. Поскольку в краткосрочной перспективе серьезного увеличения производительности труда от оставшихся сотрудников ожидать не стоит, то следующим шагом, скорее всего, будет сокращение выплат в неустойчивых компаниях. Отношение страхователей к страховым компаниям обусловлено спецификой существующих источников формирования ими спроса на страховую услугу. Наиболее значимыми источниками на протяжении значительного времени являлись обязательное страхование, страхование, являющееся условием кредитования и активное использование страховщиками административного ресурса. Очевидно, что в такой ситуации конкуренция велась, главным образом, за каналы давления на потребителя, а не за самого потребителя, интересы которого игнорировались. Все это, к сожалению, ухудшало качество предоставляемых страховых услуг. И демпинг страховых тарифов сделал свое «черное дело» - вместо повышения качества обслуживания клиентов, компании понижали цены, заранее не собираясь платить по страховым случаям.
Какие шаги, на Ваш взгляд, должны быть первоочередными в страховании?
Представляется, что в сложившихся условиях модель развития страховых отношений, сочетающая лишь обязательное и вмененное страхование, имеет объективные границы. Ее дальнейшая реализация будет приводить ко все большему росту недоверия потребителей, что будет неизбежно способствовать «отторжению» от страховщиков все большего количества благонадежных страхователей, усиливать стремление к мошенничеству и увеличивать убыточность страховых операций в условиях снижения притока премий. Падение платежеспособного спроса и необходимость снижения издержек должны привести страховщиков к пониманию необходимости изменения подходов к повышению уровня качества и процессу реализации страховых услуг. Страхователь должен изменить свое отношение к страхованию в пользу понимания необходимости его использования в качестве эффективного инструмента борьбы с рисками и оптимизации за счет этого своих издержек. Но это требует от страховщика, часто концентрирующего свое внимание на моменте продажи и игнорирующего дальнейшее профессиональное обслуживание своих клиентов, кропотливой работы и отказа от ожидания «моментальных» результатов. Кризис требует от страховщиков большей эффективности при меньших затратах, что достижимо в современных условиях лишь при одном условии – лояльности клиента. А эта лояльность, в свою очередь, достигается при возможности конструктивного диалога со страховщиком на всех этапах подготовки, заключения и реализации договора страхования, включая, конечно, и урегулирование убытков.
Страхователь также должен быть уверен в надежности страховщика и его готовности оплачивать возникающие убытки.
Чем скорее страховой бизнес придет к осознанию необходимости этих новых подходов ведения бизнеса, тем больше у него шансов выжить в современных непростых условиях и создать предпосылки для послекризисного развития.
Расскажите, пожалуйста, о страховой компании, в которой вы работаете.
ООО "ПРОМИНСТРАХ" - Страховая Компания, основана в 2000 году и входит в финансово-инвестиционную группу Внешпромбанка. Страховая Компания "ПРОМИНСТРАХ" является универсальным страховщиком, имеет действующие лицензии Федеральной службы страхового надзора на право осуществления 38 видов страхования и на ведение перестраховочной деятельности. Страховая Компания "ПРОМИНСТРАХ" является членом Российской Ассоциации авиационных и космических страховщиков, имеет лицензию, выданную Управлением ФСБ России по г.Москве и Московской области, на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну.
Что вы можете предложить сейчас калининградцам в условиях кризиса?
Понимая, в какое непростое время, мы живем, мы предлагаем жителям Калининграда страховку КАСКО со скидкой 20%, но для этого необходимо приехать на осмотр автомашины на улицу Октябрьская, д.71-73. Ориентир - Внешпромбанк, мы находимся в офисе банка на втором этаже. По телефону или на сайте можно рассчитать стоимость, записаться на удобное для вас время. То, что мы предлагаем, на самом деле - аналог прямого страхования, которое распространено в Москве и Санкт-Петербурге, а пришло к нам из Великобритании.
А как у вас обстоят дела со страховыми выплатами?
Немаловажный факт, который надо всегда учитывать страхователю выбирая страховую компанию при страховании КАСКО, у нас страховая выплата происходит в течение 5-ти суток после сдачи последнего документа.
Это все? Или еще есть интересные кризисные предложения?
Дополнительно мы предлагаем страхование имущества физических лиц по программам экспресс-страхования. Позвонив по телефону 63-21-00, вы говорите, куда необходимо подъехать агенту (на работу, в другое любое удобное вам место), согласуете время приезда. В назначенное время агент за 5 минут оформит полис страхования квартиры, дома, дачи. Все происходит по устному заявлению, без осмотра и волокиты. И еще вам за такой сервис делают скидку 20% от стоимости страхового полиса.
Не забывайте, у нас есть еще интересные предложения по другим видам страхования!
