Губернатор Калининградской области Алексей Беспрозванных 10 июля подписал указ, который устанавливает правила работы правительства Калининградской области и исполнительных органов власти с публикациями в социальных сетях. Ответственным ведомством за такую работу, согласно нормативному правовому акту, назначается министерство по муниципальному развитию и внутренней политике. «Методички» данного ведомства о том, как вести официальные аккаунты в социальных сетях и по работе с публикациями, являются обязательными. 

В задачи министерства включены обязанности по организации работы правительства с публикациями в соцсетях и взаимодействие с исполнительными органами власти по работе с такими публикациями. 

Работа осуществляется только по постам и обращениям в «Одноклассниках», «ВКонтакте» и мессенджере Telegram. У всех ведомств должны быть там официальные аккаунты, группы или сообщества. 

Органы исполнительной власти должны оказывать министерству муниципального развития «всестороннее содействие». Органам местного самоуправления рекомендовано принять аналогичные правовые акты, которые бы устанавливали правила работы с социальными сетями. Определить должностных лиц, которые будут ответственны за данную работу, они могут самостоятельно. Что касается органов исполнительной власти, то они также самостоятельно определяют ответственных исполнителей. Но в документе подчеркивается, что их статус должен быть не ниже, чем заместитель руководителя. 

Документ включает подробное положение, где расписываются правила по работе органов власти по публикациям, которые касаются деятельности губернатора и правительства и по «оперативному реагированию» на такие публикации размещению соответствующих ответов. 

В частности, в указе закрепляется, что в аккаунтах правительства в социальных сетях не реже 10 раз в неделю должны осуществляться публикации о деятельности губернатора, самого правительства или региональных органов исполнительной власти. Органы исполнительной власти должны не реже 3 раз в неделю публиковать информацию о своей текущей деятельности. Контент в таких пабликах должен в обязательном порядке согласовываться с руководителем.

В случае если у министерства по муниципальному развитию возникнут какие-либо претензии к оформлению или контенту пабликов, то они должны быть устранены в течение 9 часов. 

Как следует из текста указа, к полномочиям министерства муниципального развития и других органов исполнительной власти теперь относится «выявление публикаций, требующих реагирования» (под обработку не попадут публикации с оскорблениями и нецензурной бранью). Также в данной работе будут участвовать специалисты автоматизированной системы управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». 

В положении прописывается, каким критериям должен соответствовать ответ органов власти на публикации в социальных сетях. В частности, отмечается, что он должен содержать фото- или видеоматериалы, которые бы подтверждали, что по поднятому вопросу ведется работа.

При этом подчеркивается, что ответ органа власти не может носить «формальный характер»: содержать неуместные уточнения, переадресацию в другое ведомство, без объяснения причин или содержать «переизбыток справочной информации, шаблонных фраз и канцеляризмов».

Публикации в социальных сетях могут иметь «повышенную важность» и «обычную важность». Ответы на публикации «повышенной важности» будут публиковаться на страницах в соцсетях, связанных с губернатором региона. Срок ответа на них — 4 часа. В случае «обычной важности» ответ будет уже публиковаться на страницах правительства области и других органов исполнительной власти. Срок ответа на такую публикацию — 9 часов.

Если в работе органов исполнительной власти по публикациям в соцсетях будут выявлены «недостатки», то соответствующая информация будет направляться вице-премьерам правительства, в ведение которых подпадает данный вопрос. «Для организации работы по устранению указанных недостатков», — отмечается в тексте указа. 

О качестве работы органов власти с публикациями в сетях будут еженедельно докладывать губернатору и вице-премьеру Сергею Булычеву, который курирует работу министерства муниципального развития. 

«Информация о публикациях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, докладывается министерством (муниципального развития. — Прим. ред.) губернатору незамедлительно», — подчеркивается в указе.