За задержку при отправлении экскурсионного автобуса клиенты отсудили у туристического оператора «Калининград-тур» 18 тыс. руб., включая штраф, компенсацию и судебные расходы. Об этом корреспонденту RUGRAD.EU сообщили в пресс-службе Калининградского областного суда.

В октябре 2016 года клиенты заключили договор с турагентом на приобретение тура «Знакомство с Прагой» для семьи из трех человек. Туроператором выступало ООО «Калининград-тур». За тур было заплачено 37,3 тыс.руб. Клиентам сообщили, что туристический автобус должен отправиться в 15:15  1 января 2017 года с ул. Барнаульской в Калининграде. Однако в установленное время автобус так и не приехал, в связи с чем туристы вынуждены были стоять на улице. После многочисленных звонков туроператору автобус прибыл только в 21:00. Кроме того, он оказался не подготовлен к поездке, так как во время остановки в Польше в него загружали запасные аккумуляторы. Помимо этого, во время следования автобуса было недостаточно санитарных остановок. А из-за позднего прибытия в Прагу поменялся график экскурсий и было сокращено свободное время.

По окончании тура клиенты потребовали у турагента компенсацию морального вреда. Организация предложила каждому 1 тыс. руб. Считая, что эта сумма недостаточна, а их права как потребителей были нарушены, туристы обратились в Московский районный суд.

Суд установил, что в данном случае истцы воспользовались предоставленной им услугой, от поездки не отказались, все экскурсии состоялись, в связи с чем требования о расторжении договора и взыскании денежных средств не подлежат удовлетворению.

Однако туроператор не предоставил потребителям достоверную информацию о времени отправки автобуса из Калининграда, а также информацию о задержке автобуса, что повлияло на качество самого туристского продукта. Поездка действительно должна была состояться в 15:30  1 января 2017 года, однако транспортная компания оповестила о невозможности прибытия в Калининград в это время по причине задержки на границе.

В итоге, по мнению суда, туристам была оказана некачественная услуга по перевозке, входящая в состав туристского продукта, за что компания «Калининград-тур» должна выплатить компенсацию по 5 тыс. руб. каждому истцу, также на основании закона «О защите прав потребителей» штраф в размере 2,5 тыс. руб. каждому и судебные расходы 3 тыс. руб. Решение вступило в законную силу.