Суд взыскал с туроператора «Библио-Глобус Русь» более 130 тыс. руб. за ненадлежащее исполнение туристической услуги. Об этом сообщает пресс-служба Калининградского областного суда.

18 марта 2016 года жительница Калининграда заключила с турагентством ООО «Бюро Путешествий» договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура в Сочи для нее и ее двоих детей. Организация забронировала подходящий апарт-отель, однако через некоторое время бронь на проживание была снята. Клиентке предложили альтернативный вариант размещения, но он ее не устроил, поскольку не соответствовал заявленным в договоре условиям: наличие отдельной кухни, закрытая территория, близкое к морю расположение, наличие детских площадок. По мнению женщины, предложенный компанией отель не рассчитан на долгосрочное проживание с детьми.

В свою очередь, представители турагентства сообщили, что поменять отель уже невозможно. Вернуть денежные средства они также отказались, заявив, что соответствующее решение должен принимать туроператор ООО «Библио-Глобус Русь». В мае клиентка направила компаниям претензии, но ответа на них не получила.

Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что условия проживания в предложенном на замену отеле не аналогичны заявленным клиенткой. Туроператор не предоставил доказательств того, что предлагаемый отель отвечает ее запросам, а номер для размещения соответствует заявке на бронирование. Кроме того, женщина не получала письменного предложения согласовать новый отель для размещения, что является нарушением условий договора. Стоит отметить, что в ходе рассмотрения дела туроператор вернул пострадавшей 18 тыс. руб.

По решению суда, компания «Библио-Глобус Русь» должна выплатить в пользу клиентки денежные средства в размере 64 тыс. руб., 40 тыс. руб. неустойки, 5 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда  и штраф в размере 25 тыс. руб.