В Ленинградский районный суд обратилась жительница Калининграда с иском к ОАО «Росгосстрах Банк» о взыскании убытков. В 2012 году клиентка открыла в банке карту VISA ELECTRON. В июле прошлого года она отправилась в отпуск в Испанию, при этом карта всё время была при ней. Однако поздно вечером 24 июля ей пришли СМС-сообщения о том, что с ее карты списаны 1,3 тыс. долларов, а также комиссия в размере 3,3 тыс. руб.

В сообщениях также было указано, что списал деньги банк, находящийся в США. В этот же день истица позвонила ответчику с требованием о блокировке банковской карты.

После возвращения из отпуска она обратилась в банк с заявлением о несогласии с транзакцией. Однако банк отказался возвращать клиентке деньги.

Суд, рассмотрев дело, пришёл к выводу, что деньги были списаны без ведома клиентки. В свою очередь, банк не представил доказательств того, что карта была утеряна или передана посторонним лицам, а также того, что клиентка совершила действия, способные повлечь несанкционированное списание средств в банковской карты.

Кроме того, выяснилось, что фактически денежные средства были списаны через 4 дня после требования о блокировке карты. При этом «Росгосстрах Банк» не обратился в банк-эквайер за опротестованием спорных операций.

Суд счёл, что списание денег необоснованно и банк нарушил условия договора. Было решено взыскать с банка в пользу истицы убытки в размере 51,4 тыс. руб., а также 25,7 тыс. штрафа.

На данное решение была подана апелляционная жалоба в областной суд, однако судебная коллегия по гражданским делам признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным.