Калининградская торгово-промышленная палата приглашает 17 мая принять участие в семинаре:

«Телефонная коммуникация в бизнесе, 12 критических ошибок.

Как их избежать, чтобы не допустить ситуации упущенной выгоды в вашей компании».

Практический семинар для директоров, предпринимателей, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, тренинг - менеджеров компаний.

Программа семинара

1.Коммуникация по телефону – как основное средство увеличения прибыли в современном бизнесе.

2. Характеристики и виды телефонных бизнес коммуникаций.

3.Типовые ошибки, которые совершают большинство сотрудников при коммуникации по телефону.

4.Необходимый набор навыков для эффективных телефонных коммуникаций с клиентами.

5.Особенности телефонного взаимодействия, как их использовать в пользу компании.

6.Как разработать скрипт эффективного взаимодействия сотрудника с учетом специфики компании.

7.Основные инструменты управления разговором.

8.Практические алгоритмы правильной бизнес коммуникации по телефону.

9.Телефонный этикет.

10.Продающая телефонная коммуникация.

11.Как оценить коммуникативный ресурс сотрудника.

12.Практические алгоритмы наращивания коммуникативного ресурса сотрудников.

Ведущий семинара

Боровикова Алина Михайловна - бизнес-тренер эффективной коммуникации, практический психолог, руководитель «Тренинг-центра Боровиковой», практик с 12-летним опытом в сфере активных продаж. Постоянная ведущая электронного журнала «Продажный мир. Все о техниках продаж и переговоров» Автор – разработчик программ бизнес-тренингов. За 5 лет работы провела более двухсот тренингов.

Дата проведения: 17 мая 2011 года (вторник), 10.00 – 14.00.

Место проведения: Калининград, ул. Ватутина, 20а, (конференц-зал КТПП)

Стоимость участия: 1500 рублей (Членам КТПП предоставляется скидка 10 %)

Для участия в семинаре необходимо заполнить заявку и направить по электронной почте Svetlana@kaliningrad-cci.ru; bortash@kaliningrad-cci.ru или по факсу 8(4012) 95-47-88 до 16 мая 2011 года.

Конт. тел. 95-81-86, 95-68-01 (Овчинникова Светлана Васильевна; Борташ Наталья Борисовна)