Напомним, оказавшись в отпуске на Крите, молодежены из Владимира решили попробовать воспользоваться USB-модемом «МегаФона» и, убедившись в том, что средства при этом в режиме реального времени не списываются, начали качать из файлообменных сетей сериалы.

За скачанные несколько гигабайт сериала «Интерны» абонентам был выставлен счет чуть больше, чем на 1 млн. руб., при этом греческий роуминговый партнер получил от «МегаФона» 890 тыс. руб. за оказанные абонентам в роуминге услуги.

Абоненты оплачивать услуги отказались, мотивировав это тем, что они не знали об их стоимости, более того, они пользуются предоплатным тарифным планом, поэтому их должны были отключить при достижении нулевого баланса.

Однако в роуминге тарификация услуг происходит с задержкой, а мегабайт трафика при этом стоит более 400 руб. Кроме того, при работе с файлообменными сетями сессия передачи данных является непрерывной, поэтому тарификация происходит одномоментно после ее завершения, что и было причиной возникновения такой большой задолженности.

Обычно при подозрительно высокой активности абонентов в роуминге принимающий оператор присылает домашнему так называемый High Usage Report (HUR) – уведомление, на которое домашний может отреагировать и заблокировать абонента. В блогах уже поползли слухи о том, что, мол, «МегаФон» «прозевал» HUR, благодаря чему и “накапал” миллион.

Однако в “МегаФоне” нам рассказали, что HUR пришел вместе с тем самым астрономическим счетом – и абонента после этого заблокировали. Скорее всего, так произошло именно из-за непрерывности сессии.

Также известно, что оператор предлагал абоненту пойти ему навстречу и сократить сумму долга, а также выплатить его в рассрочку, однако абонент решил использовать ситуацию для «самопиара» и надеется вообще ничего не заплатить оператору.

«МегаФон» однозначно намерен обжаловать решение суда в вышестоящих инстанциях, однако в настоящее время не имеет выработанной стратегии, поскольку не получал решение суда и не знаком с мотивировочной частью решения - так что пока неясно, на чем можно строить апелляцию. В любом случае, оператору важно выиграть суд, ибо в противном случае создается опасный прецедент, после которого можно ожидать всплеска отказов оплаты услуг сотовой связи в роуминге со стороны абонентов всех операторов.

Правда, другие операторы считают, что произошедший случай – это исключение из правил.“Такие ситуации вряд ли станут массовой практикой, так как мы со своей стороны стараемся предотвратить подобные случаи, и сами клиенты, которые являются активными роумерами, прекрасно понимают зоны ответственности каждой из сторон. Все услуги, которые 
оказываются нашим клиентам, в том числе услуги роуминга, оказываются исключительно с согласия клиента. Более того, со своей стороны мы 
делаем все, чтобы максимально проинформировать абонентов о стоимости роуминговых услуг, об особенностях пользования такими 
телефонами, как iPhone, за пределами домашней сети, а также работаем над механизмом автоматического информирования абонентов о потребленных 
объемах дата-роуминга. 

Мы стараемся идти навстречу абонентам, которые попали в подобные ситуации по недоразумению, и если после анализа характера GPRS-
сессий в роуминге, подтверждается, что абоненты ничего не скачивали,оператор предлагает решения на основе индивидуального рассмотрения каждого случая, например, может предоставить скидку или рассрочку. В случаях же с абонентами, воспользовавшимися нашими услугами и не желающими оплачивать по счетам, у нас есть отработанная практика - передачи данных дел в коллекторские агентства, но такие ситуации возникают достаточно редко”, - говорит Анна Айбашева, пресс-секретарь «Билайна».

Источник: "TelecomDaily"