В 2020 году в  региональное управление Роспотребнадзора  поступило свыше 8,1 тыс. обращений от граждан, общественных организаций, органов государственной власти и местного самоуправления. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. В 2019 году калининградцы направили в контролирующий орган более 5,7 тыс. заявлений.

18,7 % полученных жалоб были переадресованы в подведомственные органы, поскольку к компетенции Роспотребнадзора не относились.

Письменные обращения составили 98,7 % от общего объема. По сравнению с 2019 годом их количество увеличилось на 31,5 %. 

За год число обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам выросло в 1,6 раза - до 4 тыс. Заявлений в сфере защиты прав потребителей стало больше в 1,3 раза (около 3,9 тыс.).  Объем запросов в области эпидемиологии увеличился в 7,8 раза (с 174 до 1,3 тыс.).

В сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 33 % обращений было связано с мерами профилактики коронавирусной инфекции. 11,3 % жалоб касалось нарушения условий проживания в жилых помещениях. Проблемы загрязнения окружающей среды волновали 11,3 % заявителей. На реализацию некачественных пищевых продуктов жаловались 6,6 % граждан, а на плохое качество подаваемой воды – 6 %. 4,3 % запросов относились к проблемам сбора, использования и захоронения отходов.

В категории защиты прав потребителей 83,4 % обращений касались качества выполненных работ и оказанных услуг. 15, 1% заявителей жаловались на нарушения в сфере ЖКХ. Еще 10,5 % граждан столкнулись с проблемами при предоставлении медицинских услуг. 4,5 % запросов относились к категории финансовых услуг, 5,1 % - услуг связи, а 7,5 % - бытового обслуживания. О несоблюдении правил продажи отдельных видов товаров сообщили 16,6 % обратившихся.

По 63 обращениям были организованы и проведены проверочные мероприятия. В 65% случаев нарушения подтвердились. 49 хозяйствующих субъектов были привлечены к административной ответственности за несоблюдение санитарного законодательства и нарушение прав потребителей.

Также сотрудники ведомства направили в адрес различных организаций 97 предписаний и представлений. Юридические лица и индивидуальные предприниматели получили 149 предостережений. 

За год специалисты Роспотребнадзора подали в суд 34 иска. Все 11 рассмотренных судами дел были удовлетворены в пользу потребителей. Общая сумма взысканных средств составила 1,44 млн руб.

Претензии по 96 из 115 рассмотренных гражданских дел были удовлетворены на общую сумму 1,88 млн руб.

В результате превентивной работы хозяйствующие субъекты возместили требования 634 потребителей в досудебном порядке. Сумма выплаченных гражданам денежных средств составила около 3 млн. руб.