В Калининградской области не ведется единая статистика по объемам онлайн-платежей при заказе услуг и товаров первой необходимости внутри региона. Собеседники RUGRAD.EU в регуляторной сфере отмечают, что и сами хотели бы видеть эти данные. Но фактически каждый участник системы расчетов через интернет-банки и платежные системы ведет собственный анализ данных. При этом российские игроки фиксируют стабильный и резкий рост оборота в марте – апреле и первой половине мая 2020 года, и Калининградская область полностью находится в русле этих тенденций.

«По итогам I квартала 2020 года объем транзакций через интернет-эквайринг Сбербанка вырос на 53 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Апрель показал активный рост  и продемонстрировал увеличение почти в 6 раз по сравнению с апрелем 2019 года. Чтобы поддержать бизнес, который занимается реализацией социально значимых товаров и услуг через интернет, Сбербанк с середины апреля снизил ставку по интернет-эквайрингу до 30 сентября 2020 года. Комиссия для таких компаний составляет не более 1 %», — отмечает управляющий Калининградским отделением Сбербанка Андрей Свердлов.

Оказался ли региональный ритейл готов к такому резкому изменению акцентов? Ограничительные противоэпидемические меры властей оказались неожиданными решительно для всех. Ситуация показала, что торговые предприятия, равно как и местные производители со своими каналами сбыта, безусловно, учитывали открытие и расширение виртуальных-магазинов в стратегиях развития. Но те, у кого онлайн-витрины уже были внедрены, быстро увидели их слабые места, а те, кто медлил с их внедрением, должны были оперативно принимать решения.

В начале года в регионе начал работать «федеральный» сервис онлайн-покупок Сбермаркет с доставкой товаров из «Метро». Позднее, в апреле, к этому сервису подключился один из магазинов компании «Виктория». Апрель был вообще месяцем большого старта онлайн-продаж продуктов питания: оператор бренда SPAR — ООО «Евроритейл» — открыл виртуальную версию своего магазина, ООО «Юринат-продукт» запустило онлайн-версию сети «Ю-Маркет», открылись другие сервисы доставки как продуктов, так и готовых блюд.

Отечественный рынок значительно уступает западному по показателю онлайн-торговли продуктами. Однако есть основания считать, что в будущем этот сектор ждут значительные перемены. «Если говорить об уровне проникновения дистанционных систем, то в Калининградской области в начале года это было менее 1 %. По России — на уровне 1,5–2,5 %, главным образом, за счет столиц. При этом в Латвии не менее 8 % торговли — это онлайн, и мы объективно придем к этим показателям», — рассуждает председатель комитета по торговле Калининградской торгово-промышленной палаты, основатель «Юринат» Юрий Дергачев. 

Он констатирует, что собственный проект в онлайне по торговле продуктами питания пришлось начинать в условиях жесткой конкуренции. На старте у компании есть важное преимущество: проект запущен в партнерстве с логистическим оператором, который обладает современным программным обеспечением для учета и операций с товарами. Более сложным стал вопрос о выборе инструментов для сопровождения продаж. 

Эксперт убежден, что ключевая задача виртуального магазина — дать клиенту возможность оплатить за товар любым доступным и удобным способом при онлайн-заказе: от Apple Pay до платежа через SMS. Предложений с готовыми решениями «под ключ» на рынке оказалось не так много, отмечает Юрий Дергачев. 

«По большому счету, выбор стоял между онлайн-эквайрингом двух компаний. На момент нашего интереса ценовое предложение Сбербанка было в разы приятнее. Удалось найти решение для двухэтапной оплаты, когда при заказе через сайт средства не списываются с карты покупателя в полном объеме, а резервируются. Это позволяет избежать неприятных моментов, если при исполнении заказа будет необходимо его корректировать», — говорит Дергачев.

Сумма платежа банку за сопровождение сделок интернет-эквайринга зависит от ежемесячного оборота. На сайте Сбербанка можно в режиме онлайн рассчитать ставку для конкретного бизнес-проекта. Кроме того, на фоне непростой ситуации в экономике и сами банки стараются снизить нагрузку на клиентов, чтобы сохранить их лояльность. Тот же Сбербанк отменил сервисную плату за онлайн-кассы и терминалы эквайринга. Предварительно каникулы продлятся до 31 мая, но могут быть и продлены. 

Предложения по эквайрингу сейчас актуальны не только для онлайн-магазинов, но и для курьерских служб, торговли в социальных сетях и «традиционных» торговых точек. Их работа ограничена, но не отменена, а по окончании пандемии может пережить новый подъем. По крайней мере, такую точку зрения разделяет Михаил Попов — коммерческий директор компании «Поматти», выпускающей шоколад, мороженое и марципан и продающей его как в регионе, так и за его пределами.

«Запуск нашего онлайн-магазина не был связан с ограничительными мерами. Он существует много лет, в августе прошлого года мы провели ребрендинг, добавили вместе с нашим партнером Сбербанком новые цифровые решения, сделали его удобнее. Это интересный канал сбыта, но сейчас мы видим, что все находятся в депрессии, и констатируем падение спроса на наш товар. Существованию компании ничего не угрожает, но я жду, когда это всё закончится, потому что и сам устал без личного общения с клиентами, и думаю, что это свойственно всем», — заключает Михаил Попов. 

Российский рынок онлайн-продажи продуктов находится в самом начале пути своего развития. Но после кризиса всегда появляются новые возможности для развития бизнеса. Выигрывают те, кто не боится принимать смелые решения и пробовать новое.