Суд оштрафовал туроператора и турагента за отказ возвращать деньги за несостоявшийся тур.

В середине сентября 2017 года житель Калининграда заключил с турагентом ООО “Слетать.ру” договор на совместную поездку со знакомой в Тунис. В роли туроператора выступило ООО “Гранд-Трэвелс”.

В конце сентября у спутницы клиента умерла мать, поэтому мужчина связался с турагентом и туроператором и сообщил об отказе от тура. В октябре он получил письмо от туроператора. Компания отказалась возвращать денежные средства, поскольку понесенные ею в связи с аннулированием тура расходы составили 95 %.

Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что в данном случае клиент был вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств за исключением фактически понесенных исполнителем расходов. Такими расходами суд признал вознаграждение туристического информационного центра в размере 5,6 тыс. руб., агентское вознаграждение турагента в 660 руб. и агентское вознаграждение туроператора. При этом туроператор не предоставил доказательств того, что понес фактические расходы в связи с исполнением договора. Таким образом, суд признал требования туриста  о возврате денег за несостоявшийся тур обоснованными.

По решению Московского районного суда в пользу клиента с компании “Гранд-Трэвелс” взыскано около 60 тыс. руб. денежных средств, уплаченных по договору, около 44 тыс. руб. неустойки, компенсация морального вреда в размере 2 тыс. руб., около 53 тыс. руб. штрафа, а также более 9,6 тыс. руб. судебных расходов. С компании “Слетать.ру” в пользу туриста взыскано более 3 тыс. руб., уплаченных по договору, около 890 руб. неустойки, более 2 тыс. руб. штрафа и 375 руб. судебных расходов.

В Калининградский областной суд была подана апелляция, но судебная коллегия по гражданским делам признала решение районного суда законным и обоснованным.